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在現(xiàn)實社會中,崗位職責對人們來說越來越重要,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編精心整理的汽車4s店服務(wù)崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
汽車4s店服務(wù)崗位職責1
崗位職責:
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略,并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員,提高服務(wù)預(yù)約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查,確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息,預(yù)防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的'解決與補償方案
職位要求:
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗;
2、具有豐富的汽車理論知識;
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
汽車4s店服務(wù)崗位職責2
崗位職責:
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等)
開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告,控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求,負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部,根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu),并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求:
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識;具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場;熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)
3、出眾的'團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗,3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神
汽車4s店服務(wù)崗位職責3
職位描述:
1、制定部門工作計劃和策略
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃;
2)分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
2)開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;
2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;
3)在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求:
1、大專以上學歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
3、具有基本的'汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務(wù)市場;了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利:
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假
工作地點:(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)
1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)
2、機場路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);
3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達);
4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田);
5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃)
6、羊西線園區(qū)(東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)
晉升途徑:
縱向通道:品牌經(jīng)理品牌總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道:售前售后職能衍生(上百個崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)
汽車4s店服務(wù)崗位職責4
崗位職責:
售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成
監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量
負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度
維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求:
汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
具備良好的`客戶溝通技巧與服務(wù)意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
汽車4s店服務(wù)崗位職責5
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的'要求開展工作,負責接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時估價,跟蹤維修進度,結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
汽車4s店服務(wù)崗位職責6
職位描述:
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作,完成集團下達的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核;
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行;
3、售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施;
4、售后培訓計劃制定、實施,不斷提升售后人員素質(zhì);
5、廠家商務(wù)政策理解及運用,提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;
6、及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施;
7、執(zhí)行并實施集團總部布署的.其他工作。
崗位要求:
1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗;
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗;
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應(yīng)變能力和市場洞察力;
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6、有駕駛證并熟練駕駛;
待遇:大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點:南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號,
交通路線:地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站(43、74、b83、75可直達),包午餐,入職即購買社保。
汽車4s店服務(wù)崗位職責7
1、負責日?蛻舻慕哟ぷ,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;
2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進;
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶,取得用戶認可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;
6、負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。
11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的`降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓
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