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在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客戶部職責崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶部職責崗位職責1
客戶服務總監(jiān)
協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶群總監(jiān)——group account director（gad）
對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶總監(jiān)——account director（ad）
對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的`合作關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。
客戶經(jīng)理——account manager（am）
對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
客戶主任account executive（ae）
對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關工作進程。
客戶部職責崗位職責2
1、查看每日預定，并根據(jù)預定確定當天的工作內(nèi)容。
2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。
3．參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。
4、對本部門的員工進行分工。
5、檢查本部門的餐前準備工作。
6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。
7、參與VIP客人的服務，并對VIP客人作檔案登記。
8、積極推銷或間接推銷餐廳的.所有出品。
9、服務過程中積極配合其他部門的工作。
10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。
客戶部職責崗位職責3
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網(wǎng)絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
客戶部職責崗位職責4
1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。
3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責崗位職責5
崗位職責：
1、負責與SKA品牌的商務洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運營方案以實現(xiàn)整合營銷；
2、負責與運營、配送、市場等相關部門的溝通協(xié)調，推動改善品牌與消費者的服務體驗；
3、負責所轄品牌所有經(jīng)營指標（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；
4、負責搜集競爭對手信息，跟進競爭對手動態(tài)并及時調整應對策略；
5、負責持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團品牌價值；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營、市場、公關或項目管理經(jīng)驗的'優(yōu)先；
3、具有良好的邏輯思維能力、表達能力及數(shù)據(jù)分析能力；
4、樂于追求細節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；
5、渴望快速成長、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；
客戶部職責崗位職責6
1、負責新客戶的開發(fā)工作;
2、負責維護老客戶并挖掘新需求;
3、團隊管理,為團隊整體業(yè)績負責;
1、負責客戶關系(銀行客戶)的'維護及對接工作;
2、負責金融市場信息的收集、整理;
3、負責征信業(yè)務合作渠道的開發(fā)及關系維護;
4、統(tǒng)計匯總銷售數(shù)據(jù),編寫分析報表,為銷售提供數(shù)據(jù)及預測資料;
5、協(xié)助大客戶經(jīng)理處理合同、標書制作、報銷等相關事宜
客戶部職責崗位職責7
1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責崗位職責8
1、在會員客戶部經(jīng)理的指導下，負責向客戶推銷會所各項服務內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。
2、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計劃。
3、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。
4、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定周計劃、月及季度計劃。
5、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績，起草銷售報告。
6、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。
7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的銷售記錄。
8、與有關部門協(xié)調，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。
9、對會所客人及員工保持高標準的.專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。
10、負責會議及大型宴會的商談、組織、協(xié)調工作。
11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。
12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。
13、參加營銷部例會并安排和落實相應的工作。
14、處理會員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。
客戶部職責崗位職責9
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的`廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。
七、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客戶部職責崗位職責10
工作職責
1、主管上級:
策劃營銷經(jīng)理
2、工作職責:
(1)在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作。
(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行;主要負責大客戶洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。
(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務及外聯(lián)工作。
(5)負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。
(6)負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。
(7)負責大客戶階段銷售業(yè)務指標的制訂與具體落實工作。
(8)負責大客戶銷售的崗位培訓工作。
(9)負責大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。
(10)負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。
(11)負責大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。
(12)負責大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。
(13)負責與各業(yè)務部門、崗位的協(xié)調、配合組織工作。
(14)負責大客戶銷售業(yè)務信息的匯總、通傳、處理工作。
(15)負責大客戶銷售業(yè)務開展程序、標準的`審核、監(jiān)督工作。
(16)負責大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。
(17)負責大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設定與落實工作。
(18)全面負責大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。
(19)負責大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調、配合工作。
(20)負責大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。
(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。
(22)及時與部門各主要業(yè)務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。
(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務。
(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。
客戶部職責崗位職責11
1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。
2、制定策劃部的工作流程及相關政策。
3、制定月/季度/年及相關節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。
4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經(jīng)濟效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。
5、做好市場調研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導工作。
6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的'設計工作；負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥臅贾妹阑ぷ�；負 責接待活動的攝影工作。
7、對客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。
8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項規(guī)章制度。
9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。
客戶部職責崗位職責12
1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的`發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部職責崗位職責13
1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。
2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。
3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。
4、制定重要客戶的.定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
5、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。
8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務素質和銷售技巧。
9、及時完成上級指派的其他工作。
客戶部職責崗位職責14
1、聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2、開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導;
3、營銷產(chǎn)品
在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的.實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。
4、內(nèi)部協(xié)調
客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。
客戶經(jīng)理要學會把握營銷時機，還要擁有適當?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
客戶部職責崗位職責15
崗位職責
崗位職責:
1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的'市場調研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;
3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
優(yōu)選具有保險公司和財務公司機構客戶資源者!崗位職責:
1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的市場調研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;
3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
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