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在當(dāng)下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)1
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺崗位職責(zé)2
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的'來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)3
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的.打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計劃工作報表，及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的`準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準(zhǔn)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的'辦理等。
4、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)7
1、熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請示后，有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。
7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的.疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。
12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)8
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔，及時整理臺面及報架，按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議，并作好會議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)二次裝修申請的`初次審批工作;
7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格，并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》，相關(guān)文件記錄存檔;
11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作，并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負(fù)責(zé)對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
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