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在現(xiàn)實社會中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編精心整理的商場客服前臺崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
商場客服前臺崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度;
3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通,不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套,熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、負(fù)責(zé)商場語音廣播,如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
商場客服前臺崗位職責(zé)2
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪,辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話,登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的.發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記,跟進(jìn)、回訪;
6、跟進(jìn)商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
商場客服前臺崗位職責(zé)3
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的.管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動,確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求:
1、性別:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利:繳交五險一金,飯補。
商場客服前臺崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)主資料,并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理,保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的`代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待,控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求:
1、懂網(wǎng)絡(luò),會計算機操作;
2、具有一年以上工作經(jīng)驗;
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;
商場客服前臺崗位職責(zé)5
1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,較強的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,具有較強的客戶溝通談判技巧,善于分析客戶;
5、善于團(tuán)隊合作,工作認(rèn)真,思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;
6、具備較強的`應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì),具備獨立處理緊急問題的能力;
7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
商場客服前臺崗位職責(zé)6
1、解決前臺日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度,規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;
3、負(fù)責(zé)收銀員工的'培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等,確保部門人員配置合理化,使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險,確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作;
4、維護(hù)前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生;
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門;
6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、知識:普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
3、經(jīng)驗:有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;
5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟件;
6、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細(xì)致耐心;
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金;
2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn);
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn);
4、豐富的`企業(yè)文化活動,輕松快樂的工作氛圍;
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假;
6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的待遇。
商場客服前臺崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的`咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。
2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞,踏實肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
商場客服前臺崗位職責(zé)9
1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章,工作的`流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通,不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通,維持良好關(guān)系。
商場客服前臺崗位職責(zé)10
1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,較強的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,具有較強的客戶溝通談判技巧,善于分析客戶;
5、善于團(tuán)隊合作,工作認(rèn)真,思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;
6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì),具備獨立處理緊急問題的.能力;
7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
商場客服前臺崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度;
3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通,不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套,熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、負(fù)責(zé)商場語音廣播,如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
商場客服前臺崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦,口齒清楚,說話柔和動聽,有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、最佳年齡:18—30周歲
任職資格:
1、年齡18—30歲;
2、中專及以上學(xué)歷即可;
3、較強的服務(wù)意識,會使用電腦辦公軟件;
4、普通話準(zhǔn)確流利;
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
商場客服前臺崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格:
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強
5、 良好的.溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
商場客服前臺崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的.正常運轉(zhuǎn),保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。
商場客服前臺崗位職責(zé)15
1. 迅速禮貌的接聽電話,及時做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問,做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者,并做好來訪者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,根據(jù)來電或來函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急,正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作,并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,并簽收維修單。
8. 如遇重大事件,立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,根據(jù)來電來函的需求,聯(lián)系相關(guān)部門。
11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的'電話回訪工作。
12. 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作,并做好登記。
13. 做好每天的交接班記錄。
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