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在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的寫字樓前臺接待崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)1
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的`人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，xx 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機(jī)號碼。統(tǒng)計考勤等等吧
四、保持前臺的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)2
1. 接待租戶的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶與物業(yè)中心的中間樞紐工作。
2. 接待租戶日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來訪人員，執(zhí)行大堂的日常負(fù)責(zé)對租戶提出的疑問給予解答。
3. 負(fù)責(zé)收集租戶對物業(yè)中心的建議。
4. 負(fù)責(zé)接聽租戶報修電話并記錄，及時反應(yīng)給客服文員和相關(guān)樓層人員。
5. 負(fù)責(zé)接待來訪人員，盤問去向并登記。
6. 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的公共秩序。
7. 負(fù)責(zé)檢查大堂的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8. 負(fù)責(zé)檢查大堂的.地面墻面綠植等的整潔情況。
9. 負(fù)責(zé)發(fā)送每日報刊信件。
10. 負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)參觀。
11. 負(fù)責(zé)接待租戶投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴(yán)重的投訴直接反應(yīng)給相關(guān)樓層人員跟進(jìn)。
12. 負(fù)責(zé)發(fā)放物業(yè)中心對租戶的通知事宜及相關(guān)公函并給租戶講解相關(guān)內(nèi)容。
13. 負(fù)責(zé)催繳寫字樓物業(yè)費(fèi)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。
14. 負(fù)責(zé)將大堂的各類工作材料進(jìn)行分類歸檔工作。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
2、為客戶聯(lián)系來往訪客及代接收信函及物品。
3、客戶來訪/來電的.咨詢熱情禮貌接待，能解決即時解決，不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并做好事情跟進(jìn)，及時向客戶反饋。
二、任職資格
1、女，大專以上，身高165CM以上；形象氣質(zhì)好 。
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立處事能力。
三、工資待遇：
包三餐，包住宿，享受過節(jié)費(fèi)、社會保險、年終雙薪、帶薪年假、生日禮品、工齡工資、法定節(jié)假日三倍加班費(fèi)等優(yōu)厚福利待遇。
四、面試地址：
武珞路洪山寶通寺路39號百瑞景黨群服務(wù)中心上2樓
五、工作地點(diǎn)：
漢陽區(qū)四新大道與連通港路交匯處西北角(地鐵6號線國博中心附近)。有意者請電聯(lián)：027-87662818
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)4
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待。
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息。
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足。
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過。
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報。
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);
2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;
4. 熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;
5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);
6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);
7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的'接待信息;
8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;
9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)6
1、目的
規(guī)范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，及時收集、處理、反饋各類信息。
2、適用范圍
適用于規(guī)范物業(yè)客戶服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費(fèi)及報修服務(wù)。
3、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程
3.1操作人員：前臺接待員
3.2技能：具有一定的微機(jī)操作技能并具備基本的會計知識經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后上崗。
4、作業(yè)工具
4.1微機(jī)及相應(yīng)配套設(shè)施
4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆
4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報修記錄本
4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單
5、作業(yè)頻度
5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節(jié)假日根據(jù)需要調(diào)整值班。
5.2業(yè)主交納費(fèi)用應(yīng)熱情接待，及時、快速、準(zhǔn)確地辦理。
5.3接到報修電話，快速、準(zhǔn)確登記和預(yù)約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。
5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務(wù)部交款。
5.5每周六對一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計后報主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報修記錄本上。
5.7每月月底前負(fù)責(zé)對小區(qū)庫存進(jìn)行盤存，上報財務(wù)部。
5.8每月月底前對小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計并作報表，上交財務(wù)部。
6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語規(guī)范。
6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確。
6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。
6.4維修回訪率 60%以上。
7、作業(yè)指導(dǎo)
7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。
7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關(guān)人員落實(shí)。
7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：
7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時安排。
7.3.2接電話必須用普通話。
7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準(zhǔn)備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。
7.3.4認(rèn)真記錄對方所提出的服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話及預(yù)約時間等。
7.3.5對方講完后，應(yīng)向其確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。
7.3.6約定好時間后應(yīng)講“我們將在約定時間內(nèi)到達(dá)您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見�！�
7.3.7如果維修人員不在，應(yīng)做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現(xiàn)正在F樓維修，我現(xiàn)在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復(fù)確定維修的時間好么?”對方認(rèn)可后應(yīng)回答：“很抱歉，再見�！狈畔码娫捲诘谝粫r間內(nèi)同維修人員聯(lián)系，確定好時間后在第一時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。
7.3.8將電話放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫維修任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給維修人員。
7.3.9將維修人員遞交的.維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內(nèi)對維修情況進(jìn)行電話回訪，出現(xiàn)問題及時解決或報客戶服務(wù)部主任。
7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的維修憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機(jī)員對公共維修憑證按月收存。
7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業(yè)主時，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過程中，遇業(yè)主報修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話等，回客戶服務(wù)部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規(guī)定處理。
7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來訪，具體做法：坐的時候應(yīng)立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認(rèn)真聆聽業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見�！�
7.3.13收費(fèi)具體工作程序：有業(yè)主交費(fèi)，主動讓座，迅速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對費(fèi)用有疑問，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意。
7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。
7.3.15整理值班記錄、工作日志。
7.3.16 12:00以后簽到下班。
7.3.17下午工作程序同上。
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)7
1、客戶中心前臺接待：租戶來電接聽、報事報修登記、紫荊花系統(tǒng)派單、開具動火證、出門條、施工單、辦理施工人員出入證
2、開具收據(jù)及發(fā)票并交財務(wù)（物管費(fèi)、電費(fèi)、月租車位費(fèi)）
3、收取租戶現(xiàn)金繳費(fèi)相關(guān)費(fèi)用并存入銀行
4、辦理月租車位，并錄入車庫系統(tǒng)
5、門禁卡辦理（領(lǐng)卡、制卡、收費(fèi)、開票、簽收）
6、鑰匙管理（鑰匙借用、租戶鑰匙托管）
7、前臺值班（訪客登記、雨傘借用）
8、前臺資料整理并存檔
9、寫字樓大堂迎早服務(wù)
10、每日前臺日報表（統(tǒng)計每日派工單完成情況、收費(fèi)情況等）
寫字樓前臺接待崗位職責(zé)8
職責(zé)職責(zé)：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的'入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負(fù)責(zé)大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進(jìn)行處理;
8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。
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