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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1)負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
2)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū),并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn),不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作;
3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購(gòu)計(jì)劃,以減少資金的耗費(fèi)與占用;
4)負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;
5)負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作;
6)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決;
8)組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn);
9)負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)
1)配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷;
2)負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴;
3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶(hù)問(wèn)題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn),從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系;
4)對(duì)客戶(hù)回訪后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃;
5)建立良好的部門(mén)間溝通機(jī)制,與VIP客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司人員和車(chē)隊(duì)等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系;
6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的`服務(wù);
7)客戶(hù)的情感維系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3)負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4)負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5)負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6)落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;
8)配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9)客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的`優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);
2.能接受長(zhǎng)期海外駐場(chǎng);
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問(wèn)題;
4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的`建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享;
5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún);
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報(bào);
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè);
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地址:河源市
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的.現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求:
1、大專(zhuān)以上文化程度,身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn),有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,管理店鋪等;
3、解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的'心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
工作職責(zé):
1、定期到門(mén)店巡店,了解商場(chǎng)的需求以及運(yùn)輸公司的運(yùn)作情況,為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、保證達(dá)到或超出公司所有目標(biāo),包括安全,質(zhì)量,效率,人員狀況等。
3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達(dá)到公司的要求。
4、與FDC駐倉(cāng)/QA,運(yùn)輸部總經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運(yùn)輸公司以及3PL召開(kāi)會(huì)議,提出本月的機(jī)會(huì)點(diǎn)以及下月的計(jì)劃與關(guān)注點(diǎn)。
6、定期與員工溝通,幫助員工不斷成長(zhǎng),為部門(mén)儲(chǔ)備人才。
職位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、良好的`英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識(shí)。
6、三年或五年管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收,客戶(hù)入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí),負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù),包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況,填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶(hù)服務(wù)員,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶(hù)問(wèn)題。 11.負(fù)責(zé)與住戶(hù)之間的`溝通、訪談,接待客戶(hù)來(lái)訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的.問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的`管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的'建檔保存;
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;
9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的'糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的`跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶(hù)抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓;
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴,
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的`巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,
5、貴賓離店前一天,致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候,
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核,負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待與咨詢(xún)工作,促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易,并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。
任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的'交易及后續(xù)流程跟訪,需要有較強(qiáng)的抗擊打能力,不怕挫折,有獨(dú)立的思維,善于溝通,性格不限,性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先,有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息,包括本市場(chǎng)狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。
3、以外出銷(xiāo)售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系,維持好客戶(hù)關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶(hù)在酒店的'會(huì)議活動(dòng)及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。