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在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)客戶服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客戶服務崗位職責1
1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯系、落實、反饋工作。
2、物業(yè)服務中心內部反饋的問題的聯系、落實工作。
3、不斷提高管理質量水平和自身業(yè)務素質，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。
5、密切與業(yè)主聯系，隨時收集業(yè)主對物管工作的'意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務費的催收工作。
7、管理區(qū)域內的鑰匙管理。
8、負責建立業(yè)主資料臺帳。
物業(yè)客戶服務崗位職責2
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的.不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責3
1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優(yōu)質的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的'工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責4
1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；
4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的'工作績效報告；
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客戶服務崗位職責5
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯絡與協(xié)調工作;
3、負責協(xié)調樓宇租戶及業(yè)主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質,較強的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的'計劃能力,組織能力,協(xié)調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶服務崗位職責6
1、負責客戶服務及商務服務方面的具體工作，包括辦理客戶的入戶手續(xù)、裝潢申請、報修接待、電話接聽、會務租借及退房手續(xù)等，要求做到認真接待、手續(xù)齊全、仔細登記、及時反饋。
2、負責物業(yè)管理費、能耗費及其他服務費用的收繳工作。
3、負責業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度。
4、提供傳真、復印等商務服務時，業(yè)務熟練、報價清晰、服務周到。
5、負責處理日常工作中的投訴事項，及時安排相關部門為業(yè)戶提供服務。重大事件及時向客服主管請示、匯報，并及時記錄備案。
6、在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶對物業(yè)管理處工作的理解和支持。
7、熱情接待來訪業(yè)戶，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。
8、研究解決實際工作中出現的新情況，對反復出現的`問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施。
9、負責做好維修的回訪工作。
10、對業(yè)戶的有償維修、通訊線路申請、車位申請等需求進行受理，與出納員對收費項目進行核對并定期上報公司。
11、做好業(yè)戶往來文函和外來文件的登記和回復工作。
12、負責管理處對業(yè)戶的發(fā)文工作。
13、根據物業(yè)經理、客戶服務部主管的指示，通知和協(xié)調各責任部門完成任務。
14、若遇發(fā)生突然事件時，協(xié)調各部門采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向上級和有關單位通報。
15、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責7
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的.分析、設計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責8
1.協(xié)助物業(yè)總經理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持,與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協(xié)調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。
10.指導各項目的業(yè)主滿意度調查工作,整理業(yè)主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的`調查情況。
11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。
13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
物業(yè)客戶服務崗位職責9
1、協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；
4、負責部門的'品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；
5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客戶服務崗位職責10
1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現問題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業(yè)客戶服務崗位職責11
在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
擬制小區(qū)的'客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態(tài)管理。
負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作
具體組織社區(qū)公益性活動。
完成經理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責12
1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。
1.8負責經常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關系。
1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的追繳工作。
2.0客戶服務中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領導。
2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務中心主管的領導。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的'相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關日常事務。
3.8完成領導交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內裝修管理工作。
4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經常性的巡視,檢查、發(fā)現違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業(yè)工作單位及聯系方式、生日等。
5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負責管理區(qū)域內的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區(qū)域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區(qū)域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區(qū)域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務。
6.0客戶服務中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業(yè)戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。
6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。
6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
物業(yè)客戶服務崗位職責13
1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；
3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的.抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；
11、完成服務中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務崗位職責14
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；
4、監(jiān)督客戶服務主任的'工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導各客戶服務助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12、跟進處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業(yè)客戶服務崗位職責15
1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的`質量記錄等檔案管理工作。
6.負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開展部門工作日講評。
10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.完成領導交辦的其它工作。
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