在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的前臺客服的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺客服的崗位職責1

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的`派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

前臺客服的崗位職責2

　　1、負責電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來訪客人的接待、引導；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對；

　　3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護；

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其它臨時工作。

前臺客服的崗位職責3

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺客服的崗位職責4

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的`其他事務。

前臺客服的崗位職責5

　　1、負責來訪客戶的'登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時。

　　7、負責編制會議室有關(guān)物料供應采購計劃；

　　8、完成領(lǐng)導安排其他工作任務。

前臺客服的崗位職責6

　　1:接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的.清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

前臺客服的崗位職責7

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服的崗位職責8

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的`規(guī)整工作；

前臺客服的崗位職責9

　　1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務工作。

　　6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

前臺客服的崗位職責10

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的`辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺客服的崗位職責11

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關(guān)活動的'配合工作;

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

前臺客服的崗位職責12

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的.記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務。

前臺客服的崗位職責13

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服的崗位職責14

　　1、負責接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設(shè)計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服的崗位職責15

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　3.保持和醫(yī)生護士、咨詢部及其他相關(guān)部門的'溝通，確保服務質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。