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在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的.要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2
1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的.專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。
7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤；
3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；
4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管；
5、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的'有效信息資源；
6、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；
7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的`費(fèi)用查詢(xún)及結(jié)算工作等
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的.結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的.解釋工作;
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感;
2、親和力強(qiáng)，且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);
3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的.維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的`服務(wù);
2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11
酒店前臺(tái)上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責(zé)：
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的`接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、能講流利的普通話(huà)；
5、能配合輪班工時(shí)制；
6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理—店長(zhǎng)；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);
3、確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的`安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、做好前廳的迎賓接待，做好對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房?jī)r(jià)情況、向顧客推銷(xiāo)酒店客房。
3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開(kāi)具工作、各部門(mén)鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門(mén)開(kāi)展其他服務(wù)工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14
1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺(tái)咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。
4）負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的'維護(hù)。
5）接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。
6）按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。
7）按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8）完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的`必要的協(xié)助。
2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。