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在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的值班經(jīng)理的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)1
酒店值班經(jīng)理是酒店管理團(tuán)隊(duì)的核心，負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營，確�？腿说臐M意度，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，保證酒店的運(yùn)營安全。酒店值班經(jīng)理是一個(gè)非常重要的崗位，需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識(shí)。
一.崗位職責(zé)
1.確保酒店的日常運(yùn)營，包括客房、餐飲、娛樂等部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.協(xié)調(diào)各部門的工作，處理突發(fā)事件，確�？腿说臐M意度。
3.監(jiān)控酒店的安全與衛(wèi)生，確�？腿说娜松碡�(cái)產(chǎn)安全。
4.做好值班記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要事件。
二.工作技能與要求
1.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客人、員工、上級(jí)和其他部門進(jìn)行溝通。
2.熟練掌握酒店運(yùn)營管理知識(shí)，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。
3.具備良好的組織能力，能夠合理安排人力物力，充分利用資源。
4.具備處理突發(fā)事件的能力，能夠迅速作出判斷并采取有效措施。
5.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，包括辦公軟件和酒店管理軟件。
6.具備一定的外語能力，以便應(yīng)對(duì)國際客人的需求。
三.工作注意事項(xiàng)
1.保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保酒店的運(yùn)營安全。
2.尊重員工，關(guān)心員工，激發(fā)員工的工作熱情。
3.尊重客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)。
4.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕違規(guī)操作。
5.做好保密工作，保護(hù)酒店的商業(yè)機(jī)密。
四.就業(yè)方向
酒店值班經(jīng)理的'就業(yè)方向廣泛，包括星級(jí)酒店、高端度假村、民宿等。應(yīng)聘者需具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，就業(yè)途徑包括內(nèi)部晉升、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司等。
五.后期崗位發(fā)展
1.酒店值班經(jīng)理經(jīng)過一段時(shí)間的工作積累和技能提升，可以向更高層次的崗位發(fā)展，如酒店總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖酒店負(fù)責(zé)人等。
2.他們需要更廣泛的人脈資源、更豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和更全面的管理能力，未來的發(fā)展方向可能包括戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、品牌建設(shè)、市場營銷等方面。
3.為了實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展，值班經(jīng)理可能需要參加一些專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，以獲取更多的行業(yè)知識(shí)和技能，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)和擁有廣泛的人脈資源也是發(fā)展的重要方面。值班經(jīng)理也可以通過在實(shí)踐中不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)2
訂立部門:行政辦
程序制定:
標(biāo)題:值班經(jīng)理崗位職責(zé)
政策批準(zhǔn):
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實(shí)崗位職責(zé),及時(shí)處理突發(fā)事件。
程序內(nèi)容:
一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
三、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的.員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
五、處理客人的投訴。遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí),認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,無論對(duì)錯(cuò)都不做爭執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
七、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。
九、落實(shí)完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。
十、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào);
十一、每月出一期值班簡報(bào),通報(bào)當(dāng)月店內(nèi)大事;
十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)3
1、值班經(jīng)理向董事長負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理為當(dāng)日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，保障轄區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)的夜間、雙休日及節(jié)假日的安全、客戶服務(wù)、工程工作的管理協(xié)調(diào)及其他有關(guān)的行政事務(wù)。對(duì)保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節(jié)假日需完成和布置的工作進(jìn)行跟進(jìn)，各部門人員應(yīng)服從值班經(jīng)理的管理。
3、值班經(jīng)理須熟知公司的基本情況及各種突發(fā)事件的處理程序，并能獨(dú)立完成夜間、雙休日及節(jié)假日項(xiàng)目的正常事務(wù)和突發(fā)事件的前期處理工作。
4、對(duì)不能及時(shí)處理的事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，需要進(jìn)一步完成和跟進(jìn)的事務(wù)，須做好交接班并做好詳細(xì)工作記錄。當(dāng)有特別事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)做出專門的特別事件報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、全面檢查和監(jiān)督公司夜間、雙休日及節(jié)假日各崗位人員工作情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、客戶服務(wù)情況及在崗人員的紀(jì)律執(zhí)行情況，認(rèn)真填寫巡檢記錄。
6、詳細(xì)準(zhǔn)確的掌握緊急聯(lián)系人、非辦公時(shí)間聯(lián)系方式、業(yè)戶應(yīng)急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)和處置。
7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應(yīng)按鑰匙管理規(guī)定執(zhí)行，并征得相關(guān)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，用后及時(shí)雙方確認(rèn)封好。
8、值班人員應(yīng)認(rèn)真查閱公司下發(fā)的各類文件，及時(shí)了解公司、各部門的制度、規(guī)定、工作流程，對(duì)新的規(guī)章制度立即予以執(zhí)行。
9、對(duì)每日在崗期間的工作進(jìn)行匯總，完成值班記錄，交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
10、公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的意外事件超出權(quán)限所能解決的.范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，在公司領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下具體執(zhí)行。適事態(tài)情況經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府主管部門取得聯(lián)系，并積極配合政府部門調(diào)查和處理。不得私自做出超出職責(zé)范圍以外的不利于公司的任何決定，并對(duì)該決定造成的后果負(fù)完全責(zé)任。
11、值班人員應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)順暢，做到有呼必應(yīng)。
12、值班人員必須做好交接工作，交接時(shí)要求交班人接班人必須當(dāng)面完成交接工作，雙方簽字確認(rèn)，做好交接記錄。
13、雙休日、節(jié)假日值班時(shí)間：08:30-17:00；夜間值班時(shí)間：17:00-次日8:30。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)4
1、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。
2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的.數(shù)量。
3、與對(duì)班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。
4、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。
5、對(duì)按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。
7、積極協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。
8、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。
9、審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
10、隨時(shí)掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日?qǐng)?bào)表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。
12、提高主人翁意識(shí)，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)5
1電影院值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理從事電影院的日常管理工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場值班管理工作，行使值班經(jīng)理職責(zé)，確保影院現(xiàn)場的正常高效運(yùn)作；
3、服從工作安排，完成其他工作任務(wù)。
2華夏天山影城值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施安全，并就此對(duì)各職能部門進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處臵。
2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對(duì)影城的工作要求，對(duì)影城的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請(qǐng)示或匯報(bào)。
3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。
4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計(jì)劃的實(shí)施。
5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
7、根據(jù)影城制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。
9、每日工作細(xì)項(xiàng)：
早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的安全并保證穩(wěn)定工作， 12：00統(tǒng)一開班前會(huì)議，通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動(dòng)等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會(huì)后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報(bào)表單），機(jī)務(wù)與場務(wù)下班。
晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會(huì)議通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動(dòng)等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)
晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認(rèn)真完成清場工作，注意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設(shè)備的開關(guān)情況。
10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下：
A：每日排片計(jì)劃、預(yù)告片及展架的更新、票臺(tái)、賣品的監(jiān)督。
B：每周排班計(jì)劃、每月影城內(nèi)宣傳活動(dòng)的策劃、制定及總公司的對(duì)接、場務(wù)機(jī)務(wù)的監(jiān)督。
3影院值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定營運(yùn)工作目標(biāo)，控制運(yùn)營成本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成公司任務(wù)指標(biāo)，加強(qiáng)日常營運(yùn)管理；
2、根據(jù)產(chǎn)品策略，對(duì)欄目及內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，參與公司業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)劃制訂等；
3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個(gè)影城的成本、利潤和損耗，對(duì)每周、每月的成本、利潤和損耗做細(xì)致的分析，并提供總經(jīng)理整改方案；監(jiān)督、指導(dǎo)值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點(diǎn)管理及訂貨管理；
4、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門員工（不含值班經(jīng)理）的招聘與培養(yǎng)工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，完成員工的定期培訓(xùn)與考核工作，做好人才儲(chǔ)備工作；
5、實(shí)施并管理影城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，根據(jù)總體銷售計(jì)劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城賣品部、后產(chǎn)品、書吧等促銷活動(dòng)，在促銷管理中注重員工的促銷意識(shí)、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)影城營運(yùn)安全，建立健全各項(xiàng)安全及突發(fā)事件緊急預(yù)案，避免各種違法犯罪行為的發(fā)生；同時(shí)高度重視影城的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護(hù)情況；
7、負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)固定資產(chǎn)管理，規(guī)范各部門崗位的機(jī)器、設(shè)備的日常操作、維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保機(jī)器設(shè)備使用正常，保護(hù)公司資產(chǎn)安全；
8、監(jiān)督及維護(hù)影城的環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運(yùn)營細(xì)節(jié)，為觀眾提供整潔、舒適的觀影環(huán)境；
9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
4值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并及時(shí)有效地傳達(dá)給員工。
3、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。
4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的`培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。
5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計(jì)劃，并定時(shí)檢查各部門衛(wèi)生情況。
6、加強(qiáng)員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。
8、對(duì)重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時(shí)對(duì)其情況進(jìn)行檢查。
9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。
10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。
11、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。
12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的數(shù)量。
13、與對(duì)班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。
14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。
15、對(duì)按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
16、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。
17、積極協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。
18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。
19、審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
20、隨時(shí)掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日?qǐng)?bào)表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。
22、提高主人翁意識(shí)，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)6
職責(zé)一:酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況
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②今日在店、抵店、離店vip
�、劢袢赵诘甑膱F(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息
�、芙袢罩匾鐣�(huì)信息
�、萁袢沼袩o計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
1、值班期間,確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對(duì)講機(jī)
2、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
4、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí),認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對(duì)錯(cuò)都不做爭執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
6、主動(dòng)征求賓客的意見,對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
7、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的`當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明,對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析,各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施,下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
職責(zé)二:酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.店長、店長助理不在酒店時(shí),根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí),行使客房主管職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場,組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告店長。
7.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示店長。
8.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
9.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時(shí)處理客人的投訴。
11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時(shí)反饋信息給客房主管,落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。
13.負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過帳。
14.負(fù)責(zé)對(duì)各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。
15.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。
16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,確保質(zhì)量,負(fù)責(zé)酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
17.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作。
18.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。
職責(zé)三:酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。
3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
職責(zé)四:酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1.值班時(shí),必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)要求予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
2.協(xié)助各部門當(dāng)班員工等處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。
3.到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。
4.值班時(shí),應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。
5.值班期間,有必要拜訪一些�？�,以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。
職責(zé)五:酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù),處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
三、加強(qiáng)酒店的安全管理工作,每日重點(diǎn)巡查配電室、倉庫、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所,并對(duì)這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理,并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作,值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處,當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。
五、詳細(xì)閱讀記錄本,對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門主管簽知,并追蹤、督促落實(shí)情況,且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)7
一、值班經(jīng)理是什么
值班經(jīng)理，又稱主管或值班負(fù)責(zé)人，是指在特定的時(shí)間段內(nèi)負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人員。他們通常需要輪班工作，包括夜班、周末班和節(jié)假日班等。值班經(jīng)理的職責(zé)是確保團(tuán)隊(duì)在值班期間能夠高效地完成工作任務(wù)，并且處理各種突發(fā)情況和緊急事件。
二、值班經(jīng)理的工作內(nèi)容
值班經(jīng)理的工作內(nèi)容非常廣泛，主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 管理團(tuán)隊(duì)：值班經(jīng)理需要協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員，確保他們能夠在值班期間高效地完成工作任務(wù)。
2. 處理客戶投訴：值班經(jīng)理需要及時(shí)處理客戶投訴，并采取必要的措施解決問題，確�？蛻魸M意。
3. 安排工作：值班經(jīng)理需要根據(jù)工作任務(wù)的緊急程度和重要性，合理地安排團(tuán)隊(duì)成員的工作。
4. 監(jiān)督工作：值班經(jīng)理需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的'工作進(jìn)行監(jiān)督，確保工作流程的順暢和高效。
5. 處理突發(fā)事件：值班經(jīng)理需要及時(shí)處理各種突發(fā)事件，包括設(shè)備故障、人員短缺等，確保工作能夠正常進(jìn)行。
6. 報(bào)告工作：值班經(jīng)理需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況，以及值班期間遇到的問題和解決方案。
三、值班經(jīng)理的必備技能
值班經(jīng)理需要具備一定的技能和能力，才能勝任這份工作。這些技能包括:
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力：值班經(jīng)理需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)成員。
2. 溝通能力：值班經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。
3. 決策能力：值班經(jīng)理需要具備決策能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)做出正確的決策。
4. 分析能力：值班經(jīng)理需要具備分析能力，能夠快速分析問題，并采取有效的解決方案。
5. 適應(yīng)能力：值班經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)各種復(fù)雜的工作環(huán)境。
四、值班經(jīng)理的薪資待遇
值班經(jīng)理的薪資待遇因地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模而異。一般來說，值班經(jīng)理的薪資待遇比較優(yōu)厚，在一線城市，年薪通常在 10 萬 -20 萬元人民幣左右，而在二線城市，年薪通常在 8 萬 -15 萬元人民幣左右。此外，值班經(jīng)理還可能享有其他福利，比如醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金和假期等。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)8
一、 建立總值班制度的目的
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)擋，以下為總值班經(jīng)理的`工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；
1、行政人事部經(jīng)理
2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理
3、房務(wù)部經(jīng)理
4、廚師長
5、工程保安部經(jīng)理
6、餐廳經(jīng)理
三、總值班的時(shí)間
24小時(shí)制 08：30am——次日08：30am
四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定
晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)
五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
崗位名稱：總值班經(jīng)理
直接上司：總經(jīng)理
直接下屬：各部門員工
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況
�、倬频杲袢粘鲎饴�
②今日在店、抵店、離店VIP
③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息
�、芙袢罩匾鐣�(huì)信息
�、萁袢沼袩o計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)9
1.值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對(duì)講機(jī)
2.值班時(shí)，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。
3.值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。
7.密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
9.處理顧客的投訴。遇到顧客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不做爭執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足顧客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
10.主動(dòng)征求顧客的意見，對(duì)顧客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的`改進(jìn)。
11.維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)
12.晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
14.今日重要宴會(huì)信息，今日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)10
1電影院值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理從事電影院日常管理工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場值班管理工作，行使值班經(jīng)理職責(zé)，確保影院現(xiàn)場正常高效運(yùn)作；
3、服從工作安排，完成其他工作任務(wù)。
2華夏天山影城值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、值班期間負(fù)責(zé)影城整體運(yùn)行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施安全，并就此對(duì)各職能部門進(jìn)行督查以及突發(fā)事件處臵。
2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對(duì)影城工作要求，對(duì)影城計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請(qǐng)示或匯報(bào)。
3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。
4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計(jì)劃實(shí)施。
5、做好各部門各組室聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防范工作，保證影城安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
7、根據(jù)影城制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。
9、每日工作細(xì)項(xiàng)：
早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備安全并保證穩(wěn)定工作， 12：00統(tǒng)一開班前會(huì)議，通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動(dòng)等）
早班：安排好本班次員工休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會(huì)后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報(bào)表單），機(jī)務(wù)與場務(wù)下班。
晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會(huì)議通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動(dòng)等）
晚班：安排好本班次員工休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)
晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認(rèn)真完成清場工作，注意場內(nèi)衛(wèi)生、觀眾離場情況、設(shè)備開關(guān)情況。
10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下：
A：每日排片計(jì)劃、預(yù)告片及展架更新、票臺(tái)、賣品監(jiān)督。
B：每周排班計(jì)劃、每月影城內(nèi)宣傳活動(dòng)策劃、制定及總公司對(duì)接、場務(wù)機(jī)務(wù)監(jiān)督。
3影院值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定營運(yùn)工作目標(biāo)，控制運(yùn)營成本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成公司任務(wù)指標(biāo)，加強(qiáng)日常營運(yùn)管理；
2、根據(jù)產(chǎn)品策略，對(duì)欄目及內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，參與公司業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)劃制訂等；
3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個(gè)影城成本、利潤和損耗，對(duì)每周、每月成本、利潤和損耗做細(xì)致分析，并提供總經(jīng)理整改方案；監(jiān)督、指導(dǎo)值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點(diǎn)管理及訂貨管理；
4、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門員工（不含值班經(jīng)理）招聘與培養(yǎng)工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，完成員工定期培訓(xùn)與考核工作，做好人才儲(chǔ)備工作；
5、實(shí)施并管理影城各項(xiàng)促銷活動(dòng)，根據(jù)總體銷售計(jì)劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城賣品部、后產(chǎn)品、書吧等促銷活動(dòng)，在促銷管理中注重員工促銷意識(shí)、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作培養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)影城營運(yùn)安全，建立健全各項(xiàng)安全及突發(fā)事件緊急預(yù)案，避免各種違法犯罪行為發(fā)生；同時(shí)高度重視影城消防安全工作，檢查各種消防器材使用、維護(hù)情況；
7、負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)固定資產(chǎn)管理，規(guī)范各部門崗位機(jī)器、設(shè)備日常操作、維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保機(jī)器設(shè)備使用正常，保護(hù)公司資產(chǎn)安全；
8、監(jiān)督及維護(hù)影城環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運(yùn)營細(xì)節(jié)，為觀眾提供整潔、舒適觀影環(huán)境；
9、完成總經(jīng)理交辦其他工作。
4值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。
2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，并及時(shí)有效地傳達(dá)給員工。
3、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好經(jīng)營思路和方法。
4、負(fù)責(zé)員工崗位技能培訓(xùn)及工作質(zhì)量考核。
5、制定詳細(xì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計(jì)劃，并定時(shí)檢查各部門衛(wèi)生情況。
6、加強(qiáng)員工崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
7、檢查員工儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工心態(tài)和積極性。
8、對(duì)重要設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時(shí)對(duì)其情況進(jìn)行檢查。
9、協(xié)調(diào)好各部們之間工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。
10、嚴(yán)抓公司安全隱患，做好防火、防盜工作。
11、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。
12、盡量降低能源消耗及各種備品消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時(shí)檢查各種消耗品數(shù)量。
13、與對(duì)班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班各項(xiàng)工作及記錄。
14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問題和意外事件。
15、對(duì)按摩、搓澡等人員按照公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
16、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工思想工作。
17、積極協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時(shí)提供各種有效反饋信息。
18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。
19、審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問題。
20、隨時(shí)掌握每日經(jīng)營狀況，制作日?qǐng)?bào)表，并將每日經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
21、做好員工考勤，合理安排休班，確保服務(wù)正常開展。
22、提高主人翁意識(shí)，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)11
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：夜班經(jīng)理
報(bào)告上級(jí)：綜合部主任、運(yùn)營總監(jiān)
崗位提要：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作，為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時(shí)刻保持良好形象對(duì)客服務(wù)，對(duì)所有客人給予個(gè)性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料，及時(shí)解決客人所有正當(dāng)、合理的服務(wù)需求。
工作時(shí)間：每星期工作六天，每天工作十個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。
2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì)議、
洽談、娛樂、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。
5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈(zèng)品都正確放在客房。
6、在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐柎舜稳胱〉那闆r，同時(shí)征求客人意見并記錄下來。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。
8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時(shí)間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。
10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。
11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。
12、觀察酒店公共場所里的.活動(dòng)及動(dòng)向，當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。
13、隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問題。
14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。
15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。
16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對(duì)酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。
17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。
18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。
19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。
20、協(xié)助餐飲部及其他部門對(duì)所安排的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對(duì)客服務(wù)工作。
21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。
23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。
24、執(zhí)行綜合部主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門管理人員所交辦的對(duì)客服務(wù)工作。
夜班經(jīng)理每日工作程序：
1、上崗前自查儀容儀表。
2、查看各崗中是否有急待處理的工作。
3、檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)督與糾正。
4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。
5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。
6、檢查前臺(tái)放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
7、熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況，了解客人是否有特殊要求。
8、核實(shí)將離店的VIP客人的車務(wù)安排并與相關(guān)部門再次確認(rèn)。
9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。
10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。
11、在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相關(guān)部門客人到店時(shí)間及房號(hào)，以便及時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。
14、迎接VIP客人并在客人到達(dá)時(shí)通知有關(guān)部門及職責(zé)執(zhí)行人。
15、核對(duì)電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。
16、協(xié)助散客、團(tuán)隊(duì)入住，如有可能協(xié)助前臺(tái)辦理客人入住手續(xù)。
17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機(jī)會(huì)推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。
18、處理客人帳務(wù)爭執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。
19、冷靜、機(jī)敏的正確處理客人的投訴。
20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。
21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件，對(duì)客人提出的合理要求及時(shí)采取行動(dòng)，確保給客人滿意的答復(fù)。
22、歡送離店客人，陪送客人離店到達(dá)目的地，如自駕車、火、汽車站的送達(dá)（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。
23、認(rèn)真、詳細(xì)、完整地把當(dāng)班過程中出現(xiàn)的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。
24、注意觀察大堂內(nèi)人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知安全部。
25、會(huì)同保安人員不少于兩次對(duì)大堂及公共區(qū)域及營業(yè)場所進(jìn)行巡視與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)制止。
26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時(shí)間，保證無空崗及其他情況發(fā)生。
27、核對(duì)全天房費(fèi)收入及住客名單與住客房間數(shù)量.
28、督導(dǎo)前臺(tái)接待員認(rèn)真、準(zhǔn)確地做好夜報(bào)。
29、復(fù)查房間夜報(bào)表。
30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運(yùn)行和企業(yè)、客人的生命及財(cái)產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達(dá)綜合部主任處。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)12
值班經(jīng)理崗位職責(zé)：
[直屬上級(jí)]：店長、店長助理
[直屬下級(jí)]：前臺(tái)服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員
[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
[工作內(nèi)容]：
日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：
1. 包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2. 店長、店長助理不在酒店時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。
3. 協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5. 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
6. 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長。
7. 負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長。
8. 主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
9. 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10. 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴。
11. 加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
12. 檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。
13. 負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳。
14. 負(fù)責(zé)對(duì)各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。
15. 負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。
16. 負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。
17. 按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。
18. 完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。
行政管理工作：
按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)
算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長審核。
2. 負(fù)責(zé)賓客滿意度的`調(diào)查，相關(guān)測(cè)評(píng)表格按時(shí)要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交店長。
3. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。
4. 負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
5. 對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。
6. 根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)13
1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好工作記錄。
3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的`預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.安全:做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;
2.營運(yùn):負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場營運(yùn)方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點(diǎn)、進(jìn)貨、倉管、日結(jié)、日?qǐng)?bào)、員工考勤以及招聘管理和培訓(xùn)、協(xié)助完成管理運(yùn)營文件的歸檔和備份;
3.客服:負(fù)責(zé)現(xiàn)場第一時(shí)間內(nèi)處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城總經(jīng)理和相關(guān)部門;
4.指標(biāo):負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產(chǎn)品的銷售指標(biāo)任務(wù);
5.現(xiàn)場:負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào);
6.采購:負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷售產(chǎn)品的原材料采購、結(jié)算、出入倉等工作;
7.培訓(xùn):結(jié)合影業(yè)公司總部營運(yùn)部和影城的要求,對(duì)員工進(jìn)行各類型的培訓(xùn)及相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷
2.誠實(shí)敬業(yè),較強(qiáng)的`溝通能力和責(zé)任心
3.3年以上影城前線營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)
4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力,能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
值班經(jīng)理的崗位職責(zé)15
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作情況;
3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的.工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理，管理制度《值班經(jīng)理工作職責(zé)》。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);
7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間)
8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;
9、當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開機(jī);
10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。
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