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隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼奈飿I(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1
1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的`服務(wù)體驗(yàn)；
5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類產(chǎn)品的落地及推廣。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理；
2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的`關(guān)系；
3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的.情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的`遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶；
輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題;
對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；
及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；
為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等）的'轉(zhuǎn)接工作； 每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總;
負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作；
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、接聽(tīng)咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的`清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪；
2、前臺(tái)接待，為客戶的'咨詢提供服務(wù)；
3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉(cāng)庫(kù)的管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、做好前臺(tái)電話接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對(duì)來(lái)訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。
3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的收繳及裝修手續(xù)的'辦理等。
4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、熱情迎接客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。
5、接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的.疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；
4.快速禮貌地接聽(tīng)電話，準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄，并精確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；
5.接待電話詢問(wèn)，回答要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；
8.熟識(shí)精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問(wèn)清晰，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，快速賜予供應(yīng)；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18.定期對(duì)所需辦公用品做出方案報(bào)辦公室；
19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫(xiě)交接班記錄；
20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的`問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；
21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的.收據(jù)開(kāi)立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、參與每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的'訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶來(lái)電、來(lái)訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的辦理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢及解答；
4、對(duì)報(bào)事報(bào)修問(wèn)題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
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