在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風機組等能耗的動態(tài)管理；

　　2.負責日常通告的起草，告知并及時反饋租戶意見；

　　3.前臺訪客接待及總機的`來電轉(zhuǎn)接及前臺區(qū)域環(huán)境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的交付驗收工作；

　　5.負責租戶報修接待并及時轉(zhuǎn)達給物業(yè)服務部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預訂/使用，協(xié)助會議室公司級會議的準備/服務工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有親和力，良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，會簡單英語；

　　3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄��；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環(huán)貿(mào)iapm廣場寫字樓及中心商場物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時需站立服務）；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場購物會員卡，停車卷維護業(yè)主關系等:

　　4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓。

物業(yè)前臺崗位職責2

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的領導問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的'關系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

　　2、確保項目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質(zhì)需求。

　　3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

　　4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關系。

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1、負責小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的'各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關記錄;

　　2、及時落實業(yè)主所提意見、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領導交辦的其他事項。

物業(yè)前臺崗位職責7

　　負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

　　負責對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;

　　負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調(diào)有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;

　　協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

　　負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;

　　牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;

　　簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的'，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

　　負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;

　　做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

　　負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

　　熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;

　　負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

　　負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

　　接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源;

物業(yè)前臺崗位職責8

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責9

　　1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負責對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標識的設立及取消；

　　5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區(qū)域內(nèi)的`業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設活動。

物業(yè)前臺崗位職責10

　　負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;

　　對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等）的`轉(zhuǎn)接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責指定區(qū)域前臺接待及服務工作；

　　2、接洽來訪、問詢及做出引導；

　　3、做好信件、快遞、報刊等的'收發(fā)；

　　4、不定期進行辦公樓內(nèi)租戶走訪，聽取意見反饋；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗；

　　2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的.使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領導交代的其他任務。

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

　　3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運行表單的.填寫、發(fā)放、落實。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業(yè)前臺崗位職責14

　　1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

　　5、服務、經(jīng)營類產(chǎn)品的.落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的.團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的各項預備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否準時，掌握空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住

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