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在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé),歡迎大家分享。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的'提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、負責(zé)接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作;
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細的工單;
4、負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);
5、負責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的.能力;
3. 具有計算機使用技能;
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力;
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗,能夠準確的判斷故障原因,并能準確估算維修價格及維修時間;
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
職位描述
1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;
2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的'你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機會。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
一、職責(zé)描述:
1、負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。
2、負責(zé)負責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。
3、負責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求:
1、能適應(yīng)高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應(yīng)長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1)負責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);
4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的`危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3、推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題,總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1.負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議,準備相關(guān)的報告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的'基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7.負責(zé)團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿
6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責(zé)任心強,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2、負責(zé)一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;
4、負責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;
6、負責(zé)標準服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7、負責(zé)一次修復(fù)的管理,改進;
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的'結(jié)算工作;
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
職位描述
1、負責(zé)公司的安裝與維護工作;
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo);
3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施
任職資格:
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;
2、能吃苦耐勞,責(zé)任心強,有較強的.學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷;
2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù)
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高,對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的.溝通表達能力。
崗位職責(zé):
負責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;
2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的'學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機會。
薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
空壓機售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):
提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護培訓(xùn)。
為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機設(shè)備的日常運作維護。
-與客戶聯(lián)系確定的.日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機時間。
與銷售和技術(shù)支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
有責(zé)任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗。
大;蛞陨蠈W(xué)歷,機械工程類專業(yè)。
基本的英語讀寫能力。
良好的計算機技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認識及了解,具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進行備品準備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客戶出,如遇到不能處理的'問題,必須及時向部門主管匯報情況,請求支援,并能準確描述相關(guān)問題。
八、對客戶的相關(guān)人員,進行操作及平安培訓(xùn)。
九、對設(shè)備出廠后,具備能對設(shè)備的技術(shù)進行追蹤的能力。
十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
一、職責(zé)描述:
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標,并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。
6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作,建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。
8、負責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求:
1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程
1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備,及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。
2. 結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程,、巡回點檢制和崗位責(zé)任制。
3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時制止,并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作,做好記錄
2. 負責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測,按要求填寫檢查結(jié)果,建立檢查臺賬;
3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求,組織班組進行設(shè)備檢查整改工作,每月不少于2次,參加公司組織的設(shè)備檢查。
4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查,記錄檢查結(jié)果,進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案;
5. 針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題,要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會,提出處理意見,并及時整改,處理辦法和結(jié)果予以記錄,并報生產(chǎn)設(shè)備部備案;
三、 維護保養(yǎng)工作的`指導(dǎo)與監(jiān)督
1. 負責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促,并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次,定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次,并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。
3. 加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理,按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表;
4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實,確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。
5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記,換油、廢油回收都要登帳;如遇某種潤滑油料不足時,應(yīng)及時上報有關(guān)部門,對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。
四、 設(shè)備使用安全管理
1. 完善并執(zhí)行交接班制,規(guī)范填寫交接班表格,加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理
2. 具備設(shè)備安全防護技能,并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。
3. 協(xié)助負責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開,做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析,提出處
理意見及上報工作;
五、 設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理
1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬
2. 負責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。
3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報,嚴格按“四不放過”進行處理;對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報;
4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的各項管理辦法,包括:做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作,建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區(qū)工器具管理工作,班組共用工器具、個人工具登記入賬,合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用,發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。
6. 做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作,對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔;
7. 做好用水、用電管理,進一步開展開源節(jié)流活動;
六、 設(shè)備修理的管理
1. 負責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準備,修理過程安全和進度控制,修后的質(zhì)量驗收等工作;做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作;做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。
2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時,需要繼續(xù)生產(chǎn)的,必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施,經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。
3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作,對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的,聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理,在未處理好期間,由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促;
4. 負責(zé)組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作;
七、 做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作
1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有:
2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動,提高合理化
建議的質(zhì)量和實施,優(yōu)化設(shè)備使用效能。
3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中,發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映,聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況,對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改,確保規(guī)程實施作用最大化。
4. 協(xié)助工區(qū)負責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò);制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé),報生產(chǎn)設(shè)備部備案;
5. 做好回收廢油管理,規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬,根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理
6. 督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查,
發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題,及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔,責(zé)任人納入當月考核,并詳細記錄登帳;
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