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在充滿活力,日益開放的今天,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編收集整理的客服專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責1
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
客服專員崗位職責2
1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的`咨詢,并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);
4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專員崗位職責3
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的.服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理,客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日?蛻魯(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責4
1、接受用戶咨詢,解答用戶問題,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、及時接聽用戶來電,解決用戶需求及意見,記錄整理并匯報;
3、發(fā)現(xiàn)工作中的'其他問題,及時進行溝通解決,完善部門工作流程與標準;
4、完成部門交予的其它工作;
5、不定期的電話推廣與銷售工作,宣傳品牌,推廣產(chǎn)品,使用戶了解、購買公司產(chǎn)品。
客服專員崗位職責5
1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務的處理工作;
2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶投訴,并做好相應的系統(tǒng)記錄;
5、負責對客戶反饋的.意見進行記錄、分類和整理;
6、負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;
7、根據(jù)公司安排,陪同客戶指定的醫(yī)院就診。
8、負責建立客戶信息。
9、負責客戶資料的及時更新和任務統(tǒng)計。
客服專員崗位職責6
1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車,優(yōu)化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效
客服專員崗位職責7
負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,能夠及時響應和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險,減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力,可以有效總結問題,并提供解決方案
定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析,針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術,并針對現(xiàn)有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責8
1、在部門經(jīng)理的領導下,負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性,做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作,熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員崗位職責9
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員崗位職責10
1、通過網(wǎng)絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的`進行。
5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責11
1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶帶給完整準確的'方案及信息,解決客戶問題,帶給高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,帶給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。
客服專員崗位職責12
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、理解電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
客服專員崗位職責13
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
3、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免 費熱線的業(yè)務咨詢和回復工作,并做好記錄登記工作;
4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、負責網(wǎng)站平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務的客戶,了解客戶的'需求,建立深層次客戶關系;
7、在網(wǎng)絡推廣負責人的指導下,進行公司網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡營銷,更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
9、負責定期對業(yè)務查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。
客服專員崗位職責14
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的.義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員崗位職責15
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的`相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
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