在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的汽車售后信息員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇1

　　1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計;

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。

　　汽車售后信息員的`崗位職責(zé) 篇2

　　一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

　�。ㄈ�）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的`客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

　　二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：

　�。ㄒ唬╇娫捖�(lián)系：

　�。�1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。

　　（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）

　　跟蹤內(nèi)容：

　�、俅_認上次維修、保養(yǎng)的效果

　�、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查

　　③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結(jié)果：

　�、侔迅�蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　�。ǘ�）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　�。�2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　�。�3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）

　�。�4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　�。ㄈ�）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　　（四）首保登記：

　�。�1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　�。�2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　�。ㄎ澹┬偶�的準備：

　　（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）

　�。�2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

　　（六）資料歸檔：

　�。�1）下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　�。�2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　　（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

　　（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　　（八）助前臺人員接待顧客：

　�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　�。�2）協(xié)助接待員整理前臺

　�。�3）協(xié)助接待輸入電腦

　�。�4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　�。�5）接車問診，制作修理單

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇3

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負責(zé)負責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。

　　3、負責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇4

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強的`語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇5

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、�？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的.專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇6

　　一、職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的`故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

　　2、有b照或以上駕照為佳

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇7

　　一、職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

　　6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責(zé)本部門員工的'績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇8

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的`整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標準；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的`接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確�？蛻魸M意。

　　2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標達成負責(zé)。

　　3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負責(zé)一汽轎車標準服務(wù)流程的'執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6、負責(zé)標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇11

　　負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責(zé)對服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇12

　　一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的.工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　汽車售后信息員的崗位職責(zé) 篇13

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的'質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。