在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營(yíng)銷方式的`設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

客服服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　主要工作

　　根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

　　妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

　　具體職責(zé)

　　根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會(huì)匯報(bào)問題處理情況；

　　妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

　　維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決；

　　配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排；

　　跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通；

　　辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

　　協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

　　完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

　　要求

　　技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)

　　實(shí)際操作的動(dòng)手能力

　　溝通交流能力

　　基本機(jī)械或汽車知識(shí)

　　分析解決問題能力

客服服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

　　4、完成上級(jí)安排的`其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前和售后支持;

　　2、收集產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的反饋;

　　3、整理產(chǎn)品需要改進(jìn)的問題或提出市場(chǎng)需求;

　　4、熟悉一些基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、對(duì)新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;

　　3、溝通能力強(qiáng);

　　4、可以出差。

客服服務(wù)崗位職責(zé)5

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的`管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

　　2.制定部門的.培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

　　5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待；

　　7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；

　　8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

客服服務(wù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、公司提供客戶資源， 進(jìn)行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;

　　2、通過電話進(jìn)行有效客戶細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進(jìn);

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的.咨詢解答服務(wù);

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系;

　　5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新;

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好;

　　3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先;

客服服務(wù)崗位職責(zé)9

　　1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

　　2.主動(dòng)的對(duì)待客人,滿足客人任何合理的`要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。

　　3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識(shí)的要求。

　　5.定期培訓(xùn)本部門員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

　　6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。

　　7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調(diào)解工作中的一切問題。

　　9.隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。

　　10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

　　任職資格

　　1.形象、氣質(zhì)良好。大�；蛞陨蠈W(xué)歷。

　　2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃�背�?有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

客服服務(wù)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.顧客投訴初步接待

　　2.解答顧客問詢

　　3.廣播尋人、詢物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷信息播放

　　4.禮品包裝

　　5.收發(fā)快遞、郵件

　　6.愛心雨傘管理

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

　　2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀

　　3.一年以上購(gòu)物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)

　　5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

　　7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作

客服服務(wù)崗位職責(zé)11

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服服務(wù)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的'整合與對(duì)接；

　　3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系，具備營(yíng)銷全案能力。

　　1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

　　3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系，具備營(yíng)銷全案能力。

客服服務(wù)崗位職責(zé)13

　　營(yíng)銷顧問主管崗位職責(zé)

　　營(yíng)銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達(dá)城投資有限公司重慶萬達(dá)城投資有限公司，萬達(dá)城負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售相關(guān)事宜

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　認(rèn)同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　營(yíng)銷顧問主管崗位

客服服務(wù)崗位職責(zé)14

　　1、每月定時(shí)開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。

客服服務(wù)崗位職責(zé)15

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的.優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。