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在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客戶部職責(zé)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)1
1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的.質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準(zhǔn)備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)2
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。
3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的各項業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時地將客戶的'施工要求與意見反饋給設(shè)計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應(yīng)及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應(yīng)及時收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；
2、根據(jù)集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；
3、根據(jù)集團要求參與市場部活動策劃；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成客戶所要求的定制方案；
5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標(biāo)；
6、集團公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經(jīng)驗及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先；
2、具有較強的文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關(guān)工作；
3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的`時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責(zé)任心、全局觀；
4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求，關(guān)注時事熱點，對業(yè)務(wù)相關(guān)及其它領(lǐng)域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認(rèn)真細致，有原則、有責(zé)任心，并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優(yōu)先；
7、有團隊合作意識、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、負責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的`長期戰(zhàn)略合作計劃；
7、負責(zé)通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項目的洽談。
任職要求：
1、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，市場拓展能力強；
2、性格開朗，具備一定的公關(guān)能力，有高度的責(zé)任感及敬業(yè)精神；
3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力；
4、熟悉酒店銷售學(xué)、掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能承受一定工作壓力；
6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；
7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗，
2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)5
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納，負責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;
4)負責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告; 5)負責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢; 6)負責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的'編制/發(fā)放; 8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)6
1.與外界保持廣泛的.聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負責(zé)營銷計劃的實施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)7
1.對客戶總監(jiān)負責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負責(zé)指導(dǎo)客戶主任的.日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)8
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3.負責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的.日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負責(zé)對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)9
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負責(zé)實施。
2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的`高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴⻊�(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)10
1.負責(zé)客服運行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運營管理。
2.負責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負責(zé)客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5.負責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)11
1.全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的`工作。
4.并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)12
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
2、根據(jù)會所預(yù)算、目標(biāo)市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標(biāo)、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報總經(jīng)理審批后，組織實施。
3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施，合理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進行即使評估，為會所銷售工作提供指導(dǎo)。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷售費用的使用。
8、制定運作規(guī)程，建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn)品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。
9、認(rèn)真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的.各項工作任務(wù)，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門相關(guān)規(guī)章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié)和工作計劃。
13、負責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分析工作。
14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。
15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓(xùn)，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負責(zé)建立起符合酒樓實際情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。
1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責(zé)折讓應(yīng)收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)13
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.負責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
4.負責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。
5.負責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的`密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)14
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的`種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
7)負責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。 10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。 11)負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
客戶部職責(zé)崗位職責(zé)15
1、協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。
2、負責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。
3、負責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4、負責(zé)檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結(jié)。
5、負責(zé)建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。
6、負責(zé)客戶服務(wù)中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。
7、負責(zé)引導(dǎo)客戶助理的工作，按計劃組織對客戶助理的.培訓(xùn)。
8、定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。
9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
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