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在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的樓層員工崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
樓層員工崗位職責1
1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量、
3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。
５、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。
6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好vｉp賓客的直接接待工作。
�。浮⒇撠熀冒嘟M的財產，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領取，嚴格控制清潔劑的.使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。
10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班、
12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。
領班崗位職責
�。薄ι舷驑菍又鞴茇撠�，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。
�。病⒇撠熅频陜韧猸h(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調配所屬員工，編制排班表、制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
�。础⒔洺λ鶎賳T工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
�。�、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目、負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。
6、加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環(huán)境衛(wèi)生、
8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。
樓層員工崗位職責2
一、基本要求：
�。�、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
�。�、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；
�。�、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
�。薄⒋_保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
�。�、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
�。�、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
�。�、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
�。场Σ繉龠M行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的.思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
�。场⒍ㄆ谏辖粻I業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；
�。病⒃谥鞴苌霞壍陌才畔�，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
樓層員工崗位職責3
一、在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽pｏｐ的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的`，及時的，準確的傳達給員工、
三、負責員工的整體考核監(jiān)督和評價以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調整，監(jiān)管和營銷策劃依據
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作
九、負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作。
十二、完成公司交辦的其他事宜
樓層員工崗位職責4
1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對本樓層商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
�。�、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
６、負責本樓層商品、消防、資金等的'安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
�。贰⒓皶r、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；
８、與專柜客戶的溝通和協(xié)調，及時向專柜負責人反饋信息。
樓層員工崗位職責5
一、基本要求：
�。�、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
�。�、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；
二、賣場管理
�。薄⒇撠熕犢u場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
�。�、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
�。场⒇撠熖幚碣u場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
�。�、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
�。场⒎e極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的.問題；
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
�。怠⒇撠焻f(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
�。场⒍ㄆ谏辖粻I業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務、如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
樓層員工崗位職責6
�。ㄒ唬⿲蛹夑P系：
1、直接上級：經理
�。ǘ⿳徫宦氊煟�
按照工作程序和清潔標準清掃各種房間，并負責工作間，工作車和清潔用具的清理保管工作。
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1、8：00分前嚴格遵照酒店儀表儀容的標準著裝后到前臺簽到；
2、領取一日工作報表并且注意報表上的一些交接問題，同時領取所負責樓層工作間鑰匙、房卡在領取本上簽字
3、檢查工作車上的物品及清潔用具是否齊備。
4、等待領班進行會議精神的傳達和工作安排等；
5、然后按酒店的規(guī)定清掃房間進行操作：有即打掃的情況下先打掃住人房；沒有房間打掃就先抹空房；再做退房；沒有退房的情況下看一下其它住人房是否有人，沒有就先打掃（當日預退的.除外）最好是10點后確認是否有請勿打擾的標記，然后再打電話詢問是否打掃；最后才打掃預退房。（１7：00以前沒退的預退房，服務員都必須按住人房進行打掃）。嚴格按酒店規(guī)定的進房程序、退房打掃、空房清潔程序及清潔質量標準進行打掃；
�。�、接受店長等管理人員對其工作程序及質量的檢查、指導，對不合格要求的必須重新整改。
7、負責所管轄樓層內退房的檢查工作，物品清點，物質清點，并將清點情況及時報告前臺，防止有漏查而導致經濟損失。
8、服務員在房間打掃時，如發(fā)現(xiàn)異常，應沉著冷靜，及時打電話向店長匯報（外宿房、無行李、有貴重物品、大量現(xiàn)金、刀、槍、淫穢物品、吵架、吸毒、大功率電器等）。
9、１2：0０—12：３０就餐，如遇工作繁忙的時候可輪換用餐；
1０、14：00后必須對住人房進行詢問是否可以打掃，如不打掃必須做好記錄報告前臺，隨時注意該房間情況；
11、15：３0開始把所有臟的棉品收到４工作間、４樓通道進行分類清點，必須當面點清，后簽字認可，否則后果自負；
�。保�、一天的工作量完成后，檢查工作表上的項目是否有遺漏的及時彌補，認真填寫交班記錄，然后整理棉品工作車。接著做工作間的清潔，做完后及時通知店長檢查
�。�3、下班時必須對自己所負責樓層進行巡視，看房門是否關好，有無其它異常情況；
1４、１8：０0前工作結束到前臺簽退后，同時歸還樓層工作間鑰匙、房卡、對講機等，在領取本上簽字認可后方可下班。