在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的收銀員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收銀員崗位職責1

　　1、在任何時間內保持高標準的顧客服務水平，并以此標準為行為指南。

　　2、完成商店營業(yè)前所有收銀相關的各項準備工作，向顧客提供優(yōu)質快捷結帳服務,及時處理和反映收銀時的特殊情況，保證每筆交易準確無誤。

　　3、關注離開收銀線的顧客，并樹立風險防范意識。

　　4、保持收銀臺的干凈、整潔。

　　5、準確清點當日所收營業(yè)款并上交金庫(現(xiàn)金、信用卡、儲值卡，禮券等)。

　　6、向顧客問候并進行導購服務，發(fā)放促銷手冊，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽，自覺遵守商店相關規(guī)定，統(tǒng)計客流量。提醒顧客勿要從進口離開商場，發(fā)現(xiàn)可疑人員并進行回報。

　　7、根據(jù)公司財務規(guī)定開具相關發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通發(fā)票),發(fā)放、管理贈品。

　　8、根據(jù)公司的`促銷規(guī)定發(fā)放促銷禮券，并有相應的記錄。

　　9、認真核對商品，防止串貨及調換商品帶來的損失,妥善保管銀箱內備用金及營業(yè)款。

收銀員崗位職責2

　　一、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好發(fā)票的開具及復核工作。

　　二、負責售后維修快速準確的結算，及時在DMS系統(tǒng)做收款處理。

　　二、負責填寫銀行結算票據(jù)的工作，并將其及時交出納進帳，有時間的情況下自己進帳。

　　三、負責發(fā)票專用章的保管。

　　四、每天營業(yè)結束，填寫營業(yè)日報表，核對所有營業(yè)款。

　　五、負責每日銷售情況、結算情況的統(tǒng)計作好記錄工作。

　　六、負責每日售后維修事故車結算的提交及回款的監(jiān)督工作。

　　七、代收辦理牌照、保險客戶款，滿足辦牌人員隨時能為客戶辦理牌照的'借款，從辦牌人員處收辦牌業(yè)務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交與銀行業(yè)務員存入銀行。

　　八、熟悉其他崗位的工作，作好替補工作。

　　九、工作掄換或臨時替換其他崗位時，應做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。

　　十、負責發(fā)票保管、購買工作。

　　十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

收銀員崗位職責3

　　[管理層級關系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的'有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

　　……………………

收銀員崗位職責4

　　收銀員風險金的操作規(guī)定

　　1、收銀員及吧員在工作中應認真、仔細、做好本職工作，因吧臺收銀是一項較特殊性的工作，為此本公司制定對吧臺收銀員獎罰分明的規(guī)定。

　　2、收銀員及吧員在日常工作中發(fā)生差錯應承擔賠償責任，對此公司每人每月發(fā)放100元風險金補貼。

　　3、收銀員及吧員若在工作中發(fā)生差錯，致使公司受到損失，則按不同的差錯賠償。

　　（1）收銀人員備用金短缺，必須按實賠足。

　�。�2）在結算餐費過程中，出現(xiàn)漏結客戶餐款，經(jīng)辦人應按當天菜價的60%來賠償，香煙酒水按進價賠償。

　�。�3）在結算餐費過程中，出現(xiàn)多收客戶餐款，原則上應上門退還多收款，并向消費者賠禮道歉，若消費者上門投訴應按情節(jié)嚴重給予處罰。

　　（4）月末庫存盤點，出現(xiàn)酒水短缺，原則上按進價賠償。若缺口懸殊，要查明原因再作處理，并及時向上級領導匯報。

　　（5）以上在第（3）中的第（1）、（2）、（4）出現(xiàn)的'短缺，賠款應當月結清。

　　每位收銀員及吧員要通過平時的工作不斷地熟悉業(yè)務知識，積極開動腦筋，加強責任心，盡量在工作中避免發(fā)生差錯，充分發(fā)揮工作的主動性，營造一個團結和諧的工作氣氛，努力成為酒店的一名優(yōu)秀員工。

收銀員崗位職責5

　　一、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　二、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

　　三、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　四、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

　　五、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。

　　六、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員崗位職責6

　　1.遵守各項財務制度和操作程序;

　　2.崇尚職業(yè)道德，樹立良好的個人操守。

　　3.熟知信用卡操作、貨幣鑒別、正確的支票填寫。

　　4.能夠建立銷售日記帳，按現(xiàn)金、支票、信用卡分類登記，依財務規(guī)定準時報銷;

　　5.在收銀區(qū)域提供客戶相關服務，如：核對價格，退款，保留貨品，庫存檢查，，禮品卡，失物招領等

收銀員崗位職責7

　　1、遵守并嚴格執(zhí)行公司的員工管理制度，認真、負責地履行自己的工作職責。

　　2、收銀處是代表商場的經(jīng)營形象，收銀員應注重儀容儀表，做到著裝整潔衛(wèi)生、精力充沛上崗工作。

　　3、不準收銀員在工作中，彼此之間相互聊天、談笑，竄崗及大聲喧嘩，不準在顧客和同事面前談論取笑其他顧客，違者1次扣1分，2次2分依次類推。

　　4、在為顧客服務時，必須面帶笑容，熱情周到，不準與顧客吵架、頂嘴、不準面無表情，態(tài)度冷淡違者作辭退處理。

　　5、工作中必須站立服務，不準趴在收銀臺面及背靠收銀臺，不準腳踏收銀臺下方空抬板上，必須面向顧客，違者1次扣1份，依次類推。

　　6、上班過程中，如收銀員有急事，暫時離開收銀臺時，應對顧客說：“請您稍等一會”好嗎？并擺放暫停收銀提示牌，重新回到收銀臺時應說“對不起”“讓您久等了”違者1次扣1分，依次類推。

　　7、收銀空閑，顧客不知道要到何處結帳付款時，收銀員應積極主動的說“歡迎光臨，請您到這里結帳好嗎？”

　　8、在工作中，如自己的親屬或朋友前來商場購物、購物完畢后，到收銀臺結帳付款時，應要求其親屬或朋友到其他收銀臺結帳，不準私自給自己的親屬或朋友結帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

　　9、如遇到顧客對某收銀員在工作操作中有意見時，收銀組長應及時把顧客引導到收銀臺后或服務臺前，并仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重應請商場經(jīng)理當面向顧客解答道歉。

　　10、如顧客在收銀臺等候結帳時，不準收銀員突然告知顧客這臺收銀機不結帳了，請您到別的收銀臺結帳。違者1次扣1分，依次類推。

　　11、收銀員在交接班時，或者其它事情需暫仃收銀時，應把暫仃收銀牌擺放在收銀臺的顯要位置上并提醒顧客“請您稍等一下”好嗎？

　　12、收銀員在為顧客裝袋服務時，若是促銷員裝袋，要提醒促銷員商品需分類裝袋，如不考慮或不提醒促銷員區(qū)別商品的性質，全部放入同一購物袋中或將商品亂丟入袋中，發(fā)現(xiàn)1次，扣1分。

　　13、收銀員在休假期間或平常到商場購物，購物完畢后到收銀臺結帳付款時，必須到指定收銀組長處結帳，如收銀組長休假或請假，必須前臺主管或商場經(jīng)理在旁，違者扣1分，依次類推。

　　14、收銀員在為顧客服務時，必須做到唱支唱收，即收您多少錢，補你多少錢，會同收銀小票，雙手遞給顧客，不準單手遞錢給顧客，并面帶笑容說：“請您慢走”違者1、2次警告，3次扣1分，并取消本人當月優(yōu)秀員工評選資格。

　　15、收銀區(qū)前六臺收銀機的前方是口香糖陳列架，每天早班的前6位收銀員，所在哪臺收銀機前，負責整理商品及打掃衛(wèi)生，若在檢查，發(fā)現(xiàn)口香糖凌亂或衛(wèi)生差的，按所在位置進行處罰，1次扣1分。

　　16、顧客推購物車到收銀臺結帳付款時，收銀員在拿完上面商品時，必須檢查購物車下面是否還有商品未拿，若收銀員工作不認真、負責造成錯收、漏收，給公司帶來的經(jīng)濟損失，將由當事人負責承擔。

　　17、顧客購買的鞋子、文體類服裝及其它裝有防盜扣的商品，收銀員應認真、仔細檢查并及時把防盜扣取下，如收銀員大意或不負責未取防盜扣、顧客不滿的，由收銀員負責處理。

　　18、顧客到收銀臺結帳付款時，收銀員要認真檢查是否假鈔，如收到假鈔，將全部由本人承當。

　　19、收銀員若遇顧客購買牙膏、刀具、被子及其他盒裝商品的，必須進行檢查，如收銀員在操作時不檢查，造成商品調包或隱藏商品未發(fā)現(xiàn)的，一經(jīng)察覺，將給予收銀員嚴肅處理。即1次扣5分。

　　20、收銀員要認真負責履行自己的工作職責，不斷加強自身業(yè)務專業(yè)水平，注重工作方法，以準確、快捷、優(yōu)質的工作作風為顧客服務，樹立商場良好形象。

　　21、發(fā)現(xiàn)自生條碼及自編條碼與商品價格不相符的，應及時通知所在柜組或商場經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)問題不聞不問不上報的，一經(jīng)核實，將給予其人辭退處理。

　　22、收銀員如利用自身工作之便，采取不正當手段，私自占有公司財物或用其他手法給公司造成經(jīng)濟損失的，一經(jīng)核實，其人公司給予辭退，風險押金及工資全部扣除。情節(jié)嚴重的移交公安機關處理。

　　23、在上班時，解磁器分到每個收銀員手中，應妥善保管好，在下班上交時，若出現(xiàn)解磁器遺失，將由本人照價賠償，并追究其附帶責任。

　　24、營業(yè)前，收銀員必須清理，補充收銀用的必備物品，打掃自己所在收銀臺四周的環(huán)境衛(wèi)生、使之干凈、整潔，塑料袋擺放應整齊、規(guī)范。

　　25、禁止在收銀機上，漲貼標價簽及其他紙張，若勸阻不聽者，1次扣5分，2次10分，依次類推。

　　26、各班交班時，如人流量多，不準統(tǒng)一交接班，應2-3人交替接班，減輕收銀區(qū)的人流量。

　　27、各班加班人員，就餐時間為30分鐘，就餐前必須讓所在柜長知曉，柜長登記吃飯去的'時間與回到工作崗位的時間，如超出規(guī)定時間的按遲到處理。

　　28、在上班過程中如需上洗手間，須事先讓柜長知曉，如柜長不知或去洗手間過長的，1、2次警告，3次扣1分。（注：上洗手間應盡量選擇人流量少時去。）

　　29、收銀員在為顧客取好防盜扣時，應把防盜針與防盜器扣好、擺好，如未扣好或亂放、亂丟的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，1次扣1分，依次類推。

　　30、收銀員在操作過程中，若出現(xiàn)輸錯或顧客不要的商品，需要清除時，必須由收銀組長、電腦員、客服主管等授權人操作，違者1次扣1分，依次類推。

　　31、收銀員每月每人有100元的風險金，每個月末沒有短款的，定額領取100元風險金，每個月末短款的從其風險金中扣除，金額超過風險金時，將從工資中扣出，但每月短款不能超過2次，超出2次以上的或經(jīng)常短款的需說明原因。

　　32、收銀組長必須不定期抽查收銀員的備用金，如果發(fā)現(xiàn)那一個收銀員備用金不符，并且差額在10元以上，公司將作辭退處理。

　　33、每天晚營業(yè)后，收銀員必須把顧客不要的商品及防盜扣清理出放在一起，若在檢查時發(fā)現(xiàn)商品及防盜扣未清理完的，1、2次警告，3次扣1分。

　　34、以上條例，收銀員自覺遵守，違反任何1條，公司將取消本人當月的優(yōu)秀員工評選資格。

　　35、未盡事宜，在今后的工作中不斷加以完善。

　　36、此職責，請各位收銀員認真閱讀，自公布起執(zhí)行。

收銀員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、準時到崗，檢查設備裝備，做好營業(yè)收款等一切準備工作。

　　2、按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作，嚴格遵守餐廳的保密制度。

　　3、做好接待、結算、收款工作，做到穩(wěn)、準、快。

　　4、認識餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務的有關知識。

　　5、對客人用記賬結算的要認真核對，對收付現(xiàn)金時需要準確，當面點清。如有異議及時解決，按照財務規(guī)定保持恰當?shù)膫溆媒鹣揞~，其余部分需及時上交財務出納處。

　　6、按規(guī)定工夫做好營業(yè)日報表和物資、資金、票據(jù)的臺賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄。

　　7、每日收入營業(yè)額，必須隨時清點，如發(fā)現(xiàn)“長、短”現(xiàn)象，必須如實匯報部門領導。

　　8、備用金必須每天核對，不得以白條抵沖，不得借透支現(xiàn)金，不能任意挪用現(xiàn)金，也不能轉借。

　　9、負責本區(qū)域清潔衛(wèi)生，嚴禁無關人員進入吧臺。

　　10、接待熱情有禮，吐字明白，唱收唱付，找款時不得有扔、摔、甩、丟等行為。

　　11、負責餐廳現(xiàn)金收支工作，直接對財務部和部門經(jīng)理負責。

　　崗位職責：

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、催收已退未結的'賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、調查帳戶收款差異；

收銀員崗位職責9

　　【崗位職責一】

　　1、服從部門領導及領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準為客人結算房款；

　　2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；

　　3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票；

　　4、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；

　　5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出報表；

　　6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　7、做好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　【崗位職責二】

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預訂信息。

　　4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　5、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　6、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。

　　【崗位職責三】

　　1、熟練收銀機的操作，價格的輸入；

　　2、熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。

　　3、適宜的儀容儀表。

　　4、為顧客提供咨詢和禮儀服務

　　5、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。

　　6、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。

　　7、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。

　　8、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。

　　【崗位職責四】

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的最新帳目；

　　【崗位職責五】

　　1、服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票

　　8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符、

　　10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　11、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

　　13、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　14、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　15、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放。

收銀員崗位職責10

　　1、嚴格遵守財務各項規(guī)章制度。

　　2、不得擅自更改各種原始憑據(jù)，如有問題，應請當班部長或經(jīng)理簽名，并注明原因方可。

　　3、對有關資料應妥善保管，不得遺失或轉借他人，特別是營業(yè)報表和鐘單。

　　4、正確識別貨幣的真假。

　　5、做好結帳工作，做到項目清楚，計算正確等細則，發(fā)現(xiàn)短款由收銀員本人賠償，長款需上交財務，查明長短款原因，否則屬貪污行為。

　　6、及時將營業(yè)款送交財務，嚴禁挪用備用金及營業(yè)款。

　　7、收銀員無權打折，若擅自打折，后果自負。確需打者的須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字方可。貴賓房不收貴賓房費的，必須由部長或經(jīng)理簽名。

　　8、單據(jù)完整有序地裝訂，不得任意將有關單據(jù)作廢，確需作廢的，須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字證明。

　　9、迎賓買單，必須提醒迎賓簽名，用套票及貴賓卡買單的必須注明。

　　10、客人交代朋友買單，必須細心問清客人房號及代客人買單的房號，核對準確后輸入電腦，(必須詢問該客人是否愿意代其買單，客人答應方可)。

　　11、在迎賓手中接過房號牌打單，須細心操作，打完單后必須再次核對房號牌方可收起。

　　12、輸單必須快速準確，如果因為收銀輸入慢，輸錯、漏輸所造成的.走單現(xiàn)象，必須負相關責任。

　　13、上下班應做好交接，下班收銀必須主動向上班收銀交代本班未處理的事情。如下班收銀沒有交代，上班收銀必須主動詢問。

　　14、客人如果到收銀臺買單，必須站立服務。

　　15、每天負責清理好本崗位基本衛(wèi)生。

　　16、下班后必須按時把營業(yè)款上繳財務，不得拖欠。

　　17、當客人直接到前臺詢問技師狀態(tài)時，必須協(xié)助鐘房查詢，并準確回答客人。

　　18、客人到前臺買單，買好以后叫迎賓簽名核實。

　　19、當單據(jù)與客人消費不符時，應協(xié)助查詢。

　　20、如有客人買套票或申領貴賓卡，應詳細做好登記，并要求證明人及部長簽名。

　　21、嚴禁公款與私款混淆存放，一旦發(fā)現(xiàn)，一律充公。

收銀員崗位職責11

　　1、遵守各項財務制度和操作程序。

　　2、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。

　　3、熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移。

　　5、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。

　　6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準。

收銀員崗位職責12

　　一、直屬部門：

　　收銀部

　　二、直屬上級：

　　收銀部主管

　　三、適用范圍：

　　收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)

　　5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

　　3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4、對商業(yè)資料的保密

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語

　　12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務

　　2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

　　餐廳收銀員崗位職責

　　一、正確迅速結賬

　　1．熟練收銀機的操作，價格的'輸入；

　　2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

　　二、親切待客

　　1．熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道.

　　2．適宜的儀容儀表。

　　三、迅速服務

　　1．為顧客提供咨詢和禮儀服務

　　2．熟練迅速而正確的裝袋服務。

　　3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。

　　4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10--100元的罰金.

　　四、熟練收銀員的基本作業(yè)

　　1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款.

　　2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。

　　3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。

　　4．配合禮賓部安全管理工作。

　　5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。

收銀員崗位職責13

　　1、 每日按規(guī)定時間到財務交清前一天的營業(yè)報表

　　2、 按時到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。保持桌面的整齊、干凈

　　3、 掌握現(xiàn)金、行用卡、簽單、掛賬等結賬程序,及發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法

　　4、 收營員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接負責人承擔

　　5、 嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,特殊情況需向管理人員匯報,做到賬款相符

　　6、 準確打印臺號的各項收費賬單，熟記臺位價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序

　　7、 周轉備用金必須每班核對,具有書面記錄,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用

　　8、 收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除或賠償經(jīng)濟損失

　　9、 收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位,必須經(jīng)過經(jīng)理同意，應注意錢款的安全，隨時鎖好抽屜和錢柜

　　10、 工作時間不得攜帶私人款項上崗；嚴禁在收銀臺存放酒水或工作無關的私人物品

　　11、 在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可

　　12、 收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)。

　　13、 必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒)，否則給公司帶來的經(jīng)濟損失由收銀員賠償

　　14、 熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺、翻臺的程序，每日負責填寫營業(yè)日報表，做到及時上交。

　　15、 收銀員不得允許非工作人員進入收銀臺

　　16、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù),須做到賬務相符

　　17、收銀員應認真整理好每日賬單,避免單據(jù)遺漏

　　18、 不得使用電腦做其他與收銀無關的工作

　　19、 收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應及時查明原因如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的`或未查明原因的,報財務部，經(jīng)財務部查明后處理。

　　20、 準確�？焖俚刈龊檬浙y結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財務紀律和財務制度，對于違反財務紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

收銀員崗位職責14

　　1.負責門診窗口各類就診患者的掛號、劃價、收費、費用清單打印等工作。

　　2.工作認真負責，語言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費程序和各項收費標準。

　　3.根據(jù)就診患者需求，為其填寫門診病歷首頁的姓名、性別、 年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

　　4.收付現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清，開收收據(jù)保留存根復核和備查。

　　5.對每日收入現(xiàn)金、支票要當日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時解決。

　　6.收費員嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或公款借給他人。

收銀員崗位職責15

　　一、收銀防損工作要求與規(guī)范

　　1、收銀防損工作“十要”

　　每完成一筆交易要及時關閉錢箱；

　　離崗前要先封閉收銀通道；

　　為顧客買單時要100%清點商品數(shù)量；

　　遇到化妝品、牙膏、包、箱、棉被等須檢查的商品要100%打開檢查；

　　當顧客提著場內買單的商品從自己的收銀通道出來時要100%核實小票；

　　掃描商品時要100%消磁、解鎖；

　　儲物袋解鎖時要自己動手將袋內物品拿出，順帶檢查有無可疑商品；

　　離機刷卡要通知防損員看好機位；

　　對店內促銷活動要及時了解；

　　發(fā)現(xiàn)異常要及時通知防損協(xié)助。

　　2、收銀員工作“十不準”：

　　不準私自兌換零錢；

　　不準私自離崗、延遲回崗或竄崗聊天；

　　不準私自給顧客打會員價；

　　不準私自開錢箱、結束或簽退（有收銀員找錯顧客錢，后面又沒有其他顧客買單，主管/教練不在場，就利用簽退打開錢箱，補找顧客錢后，重新簽到）；

　　不準變相刪除（收銀員輸入商品后因價格不對，顧客拒要時，收銀員就會用手工輸入法將數(shù)量更改為非整數(shù)，使商品金額為一、兩毛，然后出機，關閉錢箱，在多、少收記錄上記少數(shù)相應金額）；

　　不準私自整理錢箱、清點錢箱內的現(xiàn)金；

　　不準前臺主管/教練隨意將權限卡交收銀員保管使用；

　　不準記手帳或給自己的親朋好友結賬；

　　不準隨意將零鈔放在收銀臺上；

　　不準帶錢上班。

　　二、收銀工作失誤與防范

　　1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象

　　掃描商品時，沒有看顯示器，用平臺掃描聲音來辨別商品是否掃描成功，造成商品漏掃、錯掃。

　　將已過機商品順手遞給顧客，讓顧客將已過機商品與未過機商品混放，容易被顧客順手牽羊趁機拿走或造成重復掃描引起客訴。

　　不熟悉商品包裝結構，將多數(shù)量商品按單個售賣。如收銀員經(jīng)常將一條兩盒裝的（買二送一）碧生源常潤茶當一盒銷售，將一排四盒裝的旺仔牛奶當一盒入機，將一組兩盒

　　或四盒裝的達能牛奶當一盒銷售，或將分開銷售的套裝搭配服裝當一個商品過機等。 ?商品入機時，顧客給多少件就入多少件，從不查看確認購物車內、地上或其同行人手上有無商品未入機。

　　1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象

　　在入機時看到顧客將錢丟在收銀臺上不予提醒，或在找零時因顧客在整理商品、接電話等未留意，后面的.顧客又在催，直接將錢放在收銀臺上，沒有遞到顧客手中，導致錢不翼而飛。

　　沒有按要求做唱收唱付；接到雖經(jīng)他人之手但未離開自己視線且先前已經(jīng)自己識別無誤的大鈔時，習慣性的不再仔細辨認，遭到被蒙騙或偷梁換柱，造成短款或收到假幣。 ?收銀員在平時收錢時，習慣性不看顧客相貌；前一個顧客買單的商品還未拿離收銀機時，就將第二個顧客的商品入機后放在同一邊，造成第二個顧客的商品被第一位顧客順手帶走。

　　收銀員在離崗前不封閉收銀通道，沒有收起購物袋、放在收銀機柜內的顧客遺留物或孤兒商品及放在收銀臺上的小件促銷商品，導致被團伙慣偷所利用或造成商品流失。

　　1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象

　　2、防范措施

　　遇到購物較多的顧客買單時，要提前準備一個空的購物車或購物籃，入機后另行存放，當顧客一行人較多，自己無法顧及時，立即請防損員協(xié)助裝袋，以做好防范。 ?加強商品知識學習，清晰商品結構、規(guī)格及銷售方式，前臺主管要及時向新收銀員宣導容易混淆的商品類別及注意事項。

　　收銀員每次完成商品掃描入機，在按付款鍵前，一定要講：“請問還有嗎”？以提醒顧客，同時自己要親眼查看一遍，防止有商品未入機。

　　收銀員在工作中，看到顧客提前將錢放在收銀機上，要提醒收起，防止丟失；找零時“唱付”聲音要清楚，且一定將錢交到顧客手上。

　　收銀員在日常工作中要做好唱收唱付，保持清醒頭腦，時刻記�。褐灰�錢經(jīng)過他人之手，再次收回時都要重新仔細辨認；對于新收銀員要培養(yǎng)其自信心，遇事要保持鎮(zhèn)定，不要被顧客的指責或吼叫而驚慌失措。

　　2、防范措施

　　商品過機時要注視顯示器，確定每一個真正入機成功。

　　在收銀過程中，要多注意顧客特征，以便出現(xiàn)異常后回憶，同時在顧客多或購物數(shù)量較多時，一定要將商品區(qū)分放置，防止混淆。

　　收銀員在離機前要將臺面清理干凈，收起所有購物袋交教練清點，封閉收銀通道，將所有商品歸位，班中離機時將購物袋收到柜子內上鎖，前臺防損發(fā)現(xiàn)未按此操作的要當即提醒；對于有柜無鎖或鎖已壞的現(xiàn)象，前臺主管要及時通知電工維修，對于無法安裝柜鎖的收銀機，收銀員離崗后，前臺防損員要隨時留意。

　　收銀員在上機前，要了解收銀機一般故障的產(chǎn)生原因、造成后果及排除方法與遇到相應問題后的注意事項，前臺主管/教練使用權限卡給收銀員刪除或開錢箱時，要先確認原因，不能盲目操作。

　　10、前臺防損員發(fā)現(xiàn)收銀員未按照要求操作或觀察到顧客有施詐嫌疑要立即上前提示收銀員。

　　三、防詐騙

　　實際工作中經(jīng)常會遇到收銀員收到假幣或被蒙騙，一般作案人員均為中年男性，分析主要原因有：

　　沒有履行唱收唱付；

　　不夠自信；

　　經(jīng)驗不足，對假鈔的識別能力不強；工作期間出現(xiàn)浮躁情緒或走神；

　　對現(xiàn)金清點和識別沒能做到過手“重檢”，麻痹大意；

　　還沒清點實收金額時，就已將顧客報的金額或自己眼睛看到顧客拿出的金額入進電腦，屬不良工作習慣造成；防范措施：

　　收銀員不斷提升偽鈔識別能力，發(fā)現(xiàn)新的編號特征及時共享；養(yǎng)成良好的工作習慣，做好唱收唱付；

　　給顧客找零時，切記處于禮貌和防范一定將錢遞到顧客手中；確定實收金額后，再輸入電腦，做到忙而不亂；手中的現(xiàn)金只要離手，再次接到都必須重新點驗；

　　學習掌握不法分子作案特征，發(fā)現(xiàn)類似場景，應高度警惕；發(fā)現(xiàn)異常及時通知前臺防損員；

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