在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的樓層主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

樓層主管崗位職責(zé)1

　　客房部樓層主管崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級-—客房部經(jīng)理

　　直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

　　員.

　　職責(zé)范圍:客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、

　　人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作；負(fù)責(zé)對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。

　　具體內(nèi)容：

　　1、 負(fù)責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作.每 日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題.

　　2、 負(fù)責(zé)對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查.

　　3、 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、 檢查、整改工作。

　　4、 負(fù)責(zé)處理客人的'初級投訴問題,收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見 和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

　　5、 負(fù)責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的 控制、統(tǒng)計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經(jīng)理.

　　6、 負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進行定期

　　考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經(jīng)理做匯報。

　　7、 負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓(xùn)工

　　作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報.

　　8、 控制客房狀態(tài),根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異,提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。

　　9、 負(fù)責(zé)客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、 認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查

　　中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報.

　　11、 協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé)

　　1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定、商場員工工作制度；按《商場管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告,并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。

　　2、糾正商場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

　　4、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場內(nèi)銷售。

　　7、對商場內(nèi)的`各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。

　　11、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行商場轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護商場的有序經(jīng)營.

　　13、嚴(yán)格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內(nèi)的商品檔次.

　　14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學(xué)習(xí)了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。

　　16、對所有的工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解;對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負(fù)責(zé)對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要立即報告給副總經(jīng)理；

　　18、嚴(yán)以律己，加強廉政建設(shè).

　　19、完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　二、崗位責(zé)任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度，所造成的損失負(fù)責(zé)；

　　2、對樓層的設(shè)施維護不當(dāng)而造成損失負(fù)責(zé)；

　　3、對樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問題負(fù)責(zé)；

　　4、對本樓層安全責(zé)任落實不到位所造成的損失負(fù)責(zé);

　　5、對樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負(fù)責(zé)；

　　6、對樓層的整體經(jīng)營不善負(fù)責(zé)。

樓層主管崗位職責(zé)3

　　1、 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、 每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。

　　3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患.

　　5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

　　9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、 做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購表.

　　11、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

　　12、 負(fù)責(zé)樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、 負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作.指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、 關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項客房服務(wù)。

　　25、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

　　27、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的.問題及時匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取.并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。

　　35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

　　36、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng).

　　37、負(fù)責(zé)安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度.

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見.

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負(fù)責(zé)月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。

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