隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的.意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的'準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對、結(jié)算及催繳。

　　3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他事宜。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊工作效率。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo)；

　　2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行；

　　3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；

　　7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的`重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo)；

　　9、每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進(jìn)；

　　10、負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算；

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié)；

　　13、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個大的方向）。

　　2、考慮客戶的需要，設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。

　　3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

　　4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計劃。

　　6、針對各個分公司服務(wù)中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

　　7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的.優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度。

　　9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

　　10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。

　　11、依據(jù)各個分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎金的核算。

　　12、運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

　　14、與認(rèn)識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時給于教育機(jī)會，以提高工作能力與素質(zhì)。

　　15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、在物管主任的.領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的`日常管理；

　　2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)（主要為禮儀話術(shù)方面）、考評及工作監(jiān)督巡查；

　　3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題；

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的'考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

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