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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
淘寶客服崗位職責(zé)1
職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)
1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。
4：了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！
8、對(duì)退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規(guī)范回訪(fǎng)流程。
9、做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！
職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專(zhuān)多能人才，確�？头�(duì)伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的'標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！
淘寶客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的'團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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崗位職責(zé)：
1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護(hù)店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應(yīng)的建議；
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、思維敏捷，說(shuō)服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
淘寶客服崗位職責(zé)5
淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：
1。通過(guò)在線(xiàn)溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，最終促成交易。
2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。
3。在服務(wù)中收集客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。
2。大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3。簡(jiǎn)單樂(lè)觀積極，有良好的.服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責(zé)6
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
淘寶客服崗位職責(zé)7
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪(fǎng)；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的.日常相關(guān)工作；
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。
淘寶客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的`不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
淘寶客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工作;
2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的.滿(mǎn)意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
淘寶客服崗位職責(zé)10
1.通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線(xiàn)和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的'不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé)11
淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：
1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的'休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2。打字速度快，有責(zé)任感；
3。主動(dòng)性強(qiáng)。
淘寶客服崗位職責(zé)12
1、答疑解惑
主要是客戶(hù)會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2、討價(jià)還價(jià)
這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感。
3、提開(kāi)銷(xiāo)量
銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi)。這就是銷(xiāo)售的境界了。
4、情感維系
要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的'老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠。是一種情感的延續(xù)。這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5、問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜是客服必須的責(zé)任。
淘寶客服崗位職責(zé)13
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的'網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
淘寶客服崗位職責(zé)14
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，
2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺(tái)交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);
4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
淘寶客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門(mén)人員日常工作；
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分；
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。
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