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隨著社會不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編精心整理的旅游客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
旅游客服崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述:
1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,對于客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2.了解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析;
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作,提出合理性建議;
4.協(xié)助部門分析,提出處理方案、建議;
5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性,避免有錯誤發(fā)生;
6.配合財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;
3.工作細(xì)致認(rèn)真,有良好的'服務(wù)意識,有耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
4.熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
旅游客服崗位職責(zé) 2
職位描述:
崗位職責(zé):
1、處理旅游顧客售后問題,包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺,微信等聊天工具,全面解答顧客對旅游線路的咨詢,將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客;
3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的安撫和回訪,能周到應(yīng)對各種顧客類型;
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺信譽,杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級,提高客戶滿意度;
6、售后問題分析和歸納總結(jié),培訓(xùn)新員工;
崗位要求:
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣,專業(yè)不限,要有一定的.邏輯思維,熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作;
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),富有責(zé)任感,有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實習(xí)生;
3.善于溝通,有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作精神。
8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。
旅游客服崗位職責(zé) 3
職位描述:
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜;
2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進(jìn)二次銷售。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;
2.大學(xué)英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;
4.具有良好的服務(wù)意識,工作細(xì)致、耐心,有責(zé)任心,工作積極主動;
5.具備自主學(xué)習(xí)力,對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí),對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié);
6.注重團(tuán)隊合作,有良好的溝通能力。
公司福利:
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旅游客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作;
2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn);
3. 總結(jié)客訴問題,并分析問題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題;
4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)(OP)統(tǒng)籌工作;
6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力,持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄;
2、熟練掌握辦公軟件;
3、對境外旅游行業(yè)有較高的.熱情及學(xué)習(xí)興趣;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
旅游客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具、電話等,負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù),解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求,為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路,報價。
3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的.跟蹤,處理評價、投訴等。
任職要求:
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;
3、能獨立處理問題、并服從安排;
4、人品端正,做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé);
5、普通話流利,有耐心,熱愛旅游,性格開朗;
旅游客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)接收客戶的咨詢,了解客戶的基本情況和要求;
2、負(fù)責(zé)幫助客戶查詢旅游行程和團(tuán)期等相關(guān)旅游信息并反饋;
3、負(fù)責(zé)核對客戶的.信息資料,及時更新完善,保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求及時準(zhǔn)確的為客戶下預(yù)訂單;
5、負(fù)責(zé)為客戶提供租車等服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為客戶預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù);
7、負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系旅游景點,進(jìn)行詢價、訂票等服務(wù)。
旅游客服崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)接聽用戶來電,解答處理用戶問題;負(fù)責(zé)APP后臺、社群、公眾號等來源的用戶在線咨詢,處理用戶的各種咨詢問題。
2、負(fù)責(zé)處理用戶在公司平臺購買機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的`售前售后問題。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)用戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)收集用戶產(chǎn)品反饋,及時與商務(wù)及產(chǎn)品溝通解決。
5、完善客服流程,建立知識庫問題并制定回答規(guī)范。
6、負(fù)責(zé)整理銷售報表信息,按日、周、月及時匯報。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)接口及供應(yīng)商關(guān)系,拓展新的供應(yīng)渠道。
8、及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項事宜。
旅游客服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé):
1、客服,通過在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺與客戶進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷售
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能及時回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求,協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單,跟進(jìn)未成單客戶,推進(jìn)銷售
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,完成訂單錄入,票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作
4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的`問題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問題
5、及時與運營溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方,包括產(chǎn)品、班期、頁面描述等
6、在與客戶溝通中,收集客戶的需要,并及時通知運營進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整
任職資格:
1、熟悉office辦公軟件操作,打字速度不低于50/分鐘,2、能適應(yīng)晚班工作者,做過銷售者優(yōu)先。
3、語言組織能力強(qiáng),善于溝通,性格外向,做事主動積極,服務(wù)態(tài)度好,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力。
旅游客服崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司線上旅游產(chǎn)品審核工作;
2、掌握供應(yīng)商的發(fā)展變化情況,維護(hù)和發(fā)展與重要供應(yīng)商的關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)線上供應(yīng)商旅游訂單操作工作;
4、針對旅游產(chǎn)品進(jìn)行審核上線工作;
5、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。
職位要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,1年及以上旅游行業(yè)相關(guān)客戶拓展經(jīng)驗;
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊積極開拓客戶資源并完成公司下達(dá)的任務(wù)
3、有敏銳的'市場洞察力和客戶需求的分析能力,富于創(chuàng)造性的策略制定能力;
4、有激情,有活力,較強(qiáng)的抗壓能力和韌性,熱愛銷售工作,目標(biāo)導(dǎo)向;
5、有極強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊管理及團(tuán)隊合作能力;
6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德。
旅游客服崗位職責(zé) 10
海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此,海外領(lǐng)隊在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是:
1、介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項;陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動。
2、落實旅游合同
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同,安排好旅游計劃,組織好旅游活動。
3、組織和團(tuán)結(jié)工作
關(guān)心游客,做好旅游團(tuán)齡組織工作,維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié),調(diào)動游客的積極性,保證旅游活動順利進(jìn)行。
4、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通,轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見,要求與建議乃至投訴,維護(hù)游客的僉權(quán)益,必要時出面斡旋或幫助解決。
領(lǐng)隊服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
。ㄒ唬┭芯柯眯袌F(tuán)情況
了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求。
。ǘ┖藢Ω鞣N票據(jù)、表格和旅行證件
1、核對旅游者護(hù)照和團(tuán)隊名單以及護(hù)照內(nèi)簽證
2、核對機(jī)票及行程
3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況
4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單
。ㄈ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格
2、準(zhǔn)備好機(jī)場稅及團(tuán)隊費用
3、準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等
4、準(zhǔn)備好國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等
。ㄋ模╅_好出國前的說明會
在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后,領(lǐng)隊要召集本團(tuán)隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括:
1、代表旅行社云霧歡迎辭(內(nèi)容包括:表示歡迎,自我介紹、表明愿意為大家服務(wù),希望予以合作,預(yù)祝旅游順利成功)
2、旅游行程說明(包括出境、入境手續(xù)與注意事項,以及出游目的地的旅游日程)
3、介紹旅游目的地國家(地區(qū))基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。
4、提出要求,講清注意事項
5、落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務(wù)
。ㄒ唬┺k理中國出境手續(xù)
1、提前到達(dá)集合地點并準(zhǔn)時集合、清點旅游團(tuán)人數(shù)
2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫
3、辦理登機(jī)手續(xù),分配本團(tuán)成員座位,協(xié)助團(tuán)員托運行李
。ǘ┺k理國外入境手續(xù)
到達(dá)旅游目的地國家(地區(qū))后,帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。
。ㄈ┚惩饴糜畏⻊(wù)
1、抵達(dá)目的地后,領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽
2、清點行李與團(tuán)員人數(shù)
3、安排團(tuán)隊入住飯店
。1)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間;
。2)宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的房間號、電話號碼等;
(3)檢查行李是否送到客人房間;
(4)協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問題。
4、監(jiān)督實施旅游計劃,與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時要注意以下兩點:
(1)遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時,應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則,必要時報告國內(nèi)組團(tuán)社;
(2)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目時,要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。
5、游覽中,留意旅游者的動向,防止各種事故的發(fā)生
6、與接待旅行社密切合作,妥善處理各種事故和問題,消除不良影響
7、指導(dǎo)購物
。1)出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員過多地安排購物次數(shù)或延長購物時間的情況,領(lǐng)隊要及時交涉;
(2)購物時,領(lǐng)隊要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價格,謹(jǐn)防假貨或以次充好。
。ㄋ模﹫F(tuán)結(jié)工作
維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的'團(tuán)結(jié),協(xié)助旅游者之間的關(guān)系妥善處理矛盾。
。ㄎ澹┍9茏C件和機(jī)票
1、在旅游途中,最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管
2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國入境卡、海關(guān)申報卡等
。⿴ьI(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國家(地區(qū))離境手續(xù)和中國入境手續(xù)
三、后續(xù)工作
領(lǐng)隊在請旅游者填寫征求意見表后,將表格收回。領(lǐng)隊要詳細(xì)填寫《領(lǐng)隊小結(jié)》,整理反映材料。與有關(guān)方面結(jié)清帳目,歸還物品。
領(lǐng)隊還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。
全陪的職責(zé)和工作程序
全陪的職責(zé):
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表,對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé),因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是:
1、實施旅游接待計劃
按照旅游合同或約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。
2、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站的銜接工作。
3、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系;配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)(游客)的行、游、住、食、購、娛等旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
4、維護(hù)安全、處理問題
維護(hù)游客旅游過程中失身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件;轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。
5、宣傳、調(diào)研
耐心解答游客的問詢,介紹中國(地方)文化和旅游資源;開展市場調(diào)研,協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。
全陪服務(wù)程序:
一、服務(wù)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
(一)熟悉接待計劃
上團(tuán)前,全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料,了解所接旅游團(tuán)的全面情況,注意掌握該團(tuán)重點游客情況和該團(tuán)的特點;
1、記住旅游團(tuán)的名稱(或團(tuán)號)、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名;
2、了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等;
3、了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況;
4、掌握旅游團(tuán)的行程計劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班(車、船)次,心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無變更等情況;
5、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目,根據(jù)旅游團(tuán)的特點和要求,準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容;
6、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜;
7、摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼,以便于聯(lián)系。
。ǘ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前,全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件有有關(guān)資料,其中包括:
1、必帶的證件:本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等;
2、所需結(jié)算單據(jù)和費用:撥款結(jié)算單、支票、旅差費等;
3、旅游團(tuán)接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等。
。ㄈ┡c接待社聯(lián)系
接團(tuán)前一天,全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好相關(guān)事宜。
二、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待,讓旅游者有賓至如歸的感覺。
1、接團(tuán)前,全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。
2、全陪應(yīng)提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。
3、全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán),向領(lǐng)隊自我介紹后,立即與領(lǐng)隊核實。核對人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應(yīng)及時與接待社聯(lián)系,反映該團(tuán)要求。
4、協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李
5、云霧歡迎辭
全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括:表示歡迎、自我介紹(同時應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)),表示提供服務(wù)的真誠愿望,預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
三、進(jìn)住飯店服務(wù)
應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)進(jìn)住客房、取得行李,此時,全陪應(yīng):
1、積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù);
2、請領(lǐng)隊分配住房,但全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系;
3、熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間;
4、如地陪不住飯店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅游團(tuán);
5、掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。
四、核對商定日程
全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社,使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。
五、各站服務(wù)
全陪在旅途的各站服務(wù),應(yīng)使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機(jī)銜接,各項服務(wù)適時、到位,保護(hù)好旅游者的人身及財產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時有效處理。
1、全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作臺;
2、監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議;
。1)若活動安排與上幾站有明顯重復(fù),應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整;
。2)若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh,要誠懇地向地陪提出,必要時向組團(tuán)社報告。
3、保護(hù)旅游者的安全,預(yù)防和處理各種事故游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意旅游者的動向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免旅游者走失或發(fā)生意外。
提醒旅游者注意人身和財物安全,如突發(fā)意外事故,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時,要迅速向組團(tuán)社請示匯報。旅游者丟失護(hù)照、錢物等,應(yīng)請有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜,應(yīng)辦好有關(guān)保險索賠手續(xù)。
4、為旅游者當(dāng)好購物顧問
旅游者購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時查驗;旅游者購買中成藥、中藥材時,要向旅游者講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
5、做好聯(lián)絡(luò)工作
。1)做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;
。2)做好旅游線路上各站間,特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況(如領(lǐng)隊的意見、旅游者的要求等),落實接待事宜。
六、離站服務(wù)
在旅游團(tuán)離開各地之前,全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作:
1、提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間。
2、協(xié)助領(lǐng)隊與地陪辦理離站事宜。
。1)向領(lǐng)隊講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運或攜帶行李按規(guī)定,超重部分應(yīng)按章交納行李超重費;對乘坐飛機(jī)離站的旅游團(tuán),要提醒領(lǐng)隊和地陪需交納機(jī)場建設(shè)費和機(jī)場稅等。
(2)向旅游者講明我國有關(guān)行李托運的規(guī)定,幫助有困難的旅游者捆扎行李,與行李員辦理交接手續(xù)。
3、妥善保管票證
(1)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后,應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核準(zhǔn)并妥善保存,以便到達(dá)下站后順利出站。
。2)與地陪按規(guī)定辦好財務(wù)手續(xù),并妥善保管好財務(wù)單據(jù)。
七、途中服務(wù)
1、乘飛機(jī)(火車、輪船)時,全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。
2、在運行中,全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全。
3、組織好娛樂活動,協(xié)助安排好飲食和休息,照顧好旅游者的生活。
4、保管好行李托運單和機(jī)、車、船票等單據(jù),抵達(dá)下站時將其交予當(dāng)?shù)嘏阃?/p>
5、乘火車旅行,應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位。
八、末站(離境站)服務(wù)
末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié),要使旅游團(tuán)順利離開末站(離境站),并留下良好的印象。
1、當(dāng)旅行結(jié)束時,全陪提醒旅游者帶好自己的物品和證件。
2、征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。
3、致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。
九、后續(xù)工作
1、旅游團(tuán)離境后,全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題,提供可能的延伸服務(wù),如有重大情況,要向本社進(jìn)行專題匯報。
2、認(rèn)真、按時填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門(或組團(tuán)社)所要求的資料《全陪日志》的內(nèi)容包括:旅游團(tuán)的基本情況;旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運交通情況;名地接待質(zhì)量(包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度);發(fā)生的問題及處理經(jīng)過;旅游者的反映及改進(jìn)意見。
3、按財務(wù)規(guī)定,盡快報銷旅差費。
4、歸還所借物品。
旅游客服崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、結(jié)合公司業(yè)務(wù),參與規(guī)劃、設(shè)計宣傳稿件;
2、負(fù)責(zé)公司直客業(yè)務(wù)流程,宣傳和推廣旅游產(chǎn)品;
3、針對業(yè)務(wù)方面相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計;
4、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理、優(yōu)化及存檔;
5、協(xié)調(diào)支持業(yè)務(wù)流程在實施過程中產(chǎn)生的跨部門問題;
6、進(jìn)行收客總結(jié),提升流程管理成熟度;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、工作認(rèn)真仔細(xì),文筆較好,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、熟悉電腦操作,熟練使用office等常用辦公軟件;
4、具有良好的團(tuán)隊合作能力和服務(wù)意識。
旅游客服崗位職責(zé) 12
1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。
2.確保維修的'及時性,并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應(yīng)記錄。
3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的驗收和設(shè)施管理。
4.負(fù)責(zé)對外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識。
6.負(fù)責(zé)對度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。
7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。
旅游客服崗位職責(zé) 13
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司電商(主要包括:飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客平臺)上接待游客電話或在線咨詢,全面解答游客對旅游線路的咨詢,根據(jù)游客需求,靈活制定行程規(guī)劃,并達(dá)成交易;
2、及時將客戶確認(rèn)的需求反饋至操作,跟蹤行程安排進(jìn)展,了解游客接待情況,預(yù)防并處理客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)客人常用問答資料整理與完善、并做分析說明;
4、熟悉飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客渠道產(chǎn)品售后問題的處理;
5、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況,定期向公司反饋;
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,旅游管理及英語專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,優(yōu)先考慮;
2、具備1年以上旅行社或地接社等相關(guān)行業(yè)直客銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務(wù)意識;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作能力,愿意與公司共同成長;
5、喜歡銷售事業(yè)的工作,愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。
旅游客服崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的市場開拓及客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1、市場營銷、電子商務(wù)、旅游管理、旅游規(guī)劃等專業(yè),大專及以上學(xué)歷。
2、具有旅游規(guī)劃設(shè)計單位銷售經(jīng)驗,具備旅游大項目銷售談判經(jīng)驗優(yōu)先。
3、具有旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
4、出色的談判能力和商務(wù)處理能力。
5、能夠適應(yīng)國內(nèi)短期出差。
旅游客服崗位職責(zé) 15
職位描述:
崗位職責(zé):
1、通過線上方式為咨詢客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定地實現(xiàn)個人銷售目標(biāo);
2、解答客戶關(guān)于旅游服務(wù)和訂單問題咨詢,跟蹤意向客戶進(jìn)行及時聯(lián)系并跟進(jìn);
3、維護(hù)已在公司平臺交易的客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
職位要求:
1. 大專以上學(xué)歷,1年及以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗或旅游經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 熱愛銷售,愿意挑戰(zhàn)并有團(tuán)隊意識;
3. 強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神和出色的溝通能力;
4. 強(qiáng)烈的`責(zé)任感與客戶服務(wù)意識,能承受一定的工作壓力;
5. 熱愛旅游行業(yè),有旅行社、ota、銷售等實習(xí)背景優(yōu)先。
你能得到什么:
1.無責(zé)任底薪和階梯式的高比例提成,收入由自己決定!買買買再也不用吃土!
2.系統(tǒng)培訓(xùn)和全方位鍛煉,使你成為各行通吃的銷售高手!
3.深入了解旅游行業(yè)和產(chǎn)品體系,從此成為朝陽行業(yè)的一員!
4.優(yōu)秀的同事、貼心的領(lǐng)導(dǎo)、開心的氛圍、嗨皮的員工活動、暖心的下午茶,我們的福利遠(yuǎn)不止五險一金!
5.工作在上海13萬/平米的絕對市中心靜安區(qū)!工作環(huán)境一級棒!
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