隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的旅游客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅游客服崗位職責(zé) 1

　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

　　6.配合財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的'服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　旅游客服崗位職責(zé) 2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；

　　3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場信息的收集、分析。

　　5、維護(hù)我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的.邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實習(xí)生；

　　3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

　　旅游客服崗位職責(zé) 3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的'團(tuán)隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

　　旅游客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；

　　3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

　　4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄��；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業(yè)有較高的.熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

　　旅游客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。

　　2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價。

　　3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的.跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

　　旅游客服崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)接收客戶的咨詢，了解客戶的基本情況和要求；

　　2、負(fù)責(zé)幫助客戶查詢旅游行程和團(tuán)期等相關(guān)旅游信息并反饋；

　　3、負(fù)責(zé)核對客戶的.信息資料，及時更新完善，保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求及時準(zhǔn)確的為客戶下預(yù)訂單；

　　5、負(fù)責(zé)為客戶提供租車等服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)為客戶預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系旅游景點，進(jìn)行詢價、訂票等服務(wù)。

　　旅游客服崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)接聽用戶來電，解答處理用戶問題；負(fù)責(zé)APP后臺、社群、公眾號等來源的用戶在線咨詢，處理用戶的各種咨詢問題。

　　2、負(fù)責(zé)處理用戶在公司平臺購買機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的`售前售后問題。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)用戶關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)收集用戶產(chǎn)品反饋，及時與商務(wù)及產(chǎn)品溝通解決。

　　5、完善客服流程，建立知識庫問題并制定回答規(guī)范。

　　6、負(fù)責(zé)整理銷售報表信息，按日、周、月及時匯報。

　　7、負(fù)責(zé)維護(hù)接口及供應(yīng)商關(guān)系，拓展新的供應(yīng)渠道。

　　8、及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項事宜。

　　旅游客服崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服，通過在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺與客戶進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單，跟進(jìn)未成單客戶，推進(jìn)銷售

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

　　4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的`問題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問題

　　5、及時與運營溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁面描述等

　　6、在與客戶溝通中，收集客戶的需要，并及時通知運營進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，2、能適應(yīng)晚班工作者，做過銷售者優(yōu)先。

　　3、語言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　旅游客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司線上旅游產(chǎn)品審核工作；

　　2、掌握供應(yīng)商的發(fā)展變化情況，維護(hù)和發(fā)展與重要供應(yīng)商的關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)線上供應(yīng)商旅游訂單操作工作；

　　4、針對旅游產(chǎn)品進(jìn)行審核上線工作；

　　5、完成上級交代的其他工作，配合部門完成日常工作。

　　職位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，1年及以上旅游行業(yè)相關(guān)客戶拓展經(jīng)驗；

　　2、較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊積極開拓客戶資源并完成公司下達(dá)的任務(wù)

　　3、有敏銳的'市場洞察力和客戶需求的分析能力，富于創(chuàng)造性的策略制定能力；

　　4、有激情，有活力，較強(qiáng)的抗壓能力和韌性，熱愛銷售工作，目標(biāo)導(dǎo)向；

　　5、有極強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊管理及團(tuán)隊合作能力；

　　6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　旅游客服崗位職責(zé) 10

　　海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：

　　1、介紹情況、全程陪同

　　出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動。

　　2、落實旅游合同

　　監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

　　3、組織和團(tuán)結(jié)工作

　　關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行。

　　4、聯(lián)絡(luò)工作

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

　　領(lǐng)隊服務(wù)程序

　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　�。ㄒ唬┭芯柯眯袌F(tuán)情況

　　了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求。

　�。ǘ�）核對各種票據(jù)、表格和旅行證件

　　1、核對旅游者護(hù)照和團(tuán)隊名單以及護(hù)照內(nèi)簽證

　　2、核對機(jī)票及行程

　　3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況

　　4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單

　�。ㄈ�）物質(zhì)準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格

　　2、準(zhǔn)備好機(jī)場稅及團(tuán)隊費用

　　3、準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等

　　4、準(zhǔn)備好國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等

　�。ㄋ模╅_好出國前的說明會

　　在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊要召集本團(tuán)隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括：

　　1、代表旅行社云霧歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）

　　2、旅游行程說明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）

　　3、介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。

　　4、提出要求，講清注意事項

　　5、落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項

　　二、全程陪同服務(wù)

　�。ㄒ唬┺k理中國出境手續(xù)

　　1、提前到達(dá)集合地點并準(zhǔn)時集合、清點旅游團(tuán)人數(shù)

　　2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫

　　3、辦理登機(jī)手續(xù)，分配本團(tuán)成員座位，協(xié)助團(tuán)員托運行李

　�。ǘ�）辦理國外入境手續(xù)

　　到達(dá)旅游目的地國家（地區(qū)）后，帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。

　�。ㄈ�）境外旅游服務(wù)

　　1、抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟�社的�?dǎo)游人員接洽

　　2、清點行李與團(tuán)員人數(shù)

　　3、安排團(tuán)隊入住飯店

　�。�1）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；

　�。�2）宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的房間號、電話號碼等；

　　（3）檢查行李是否送到客人房間；

　　（4）協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問題。

　　4、監(jiān)督實施旅游計劃，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時要注意以下兩點：

　　（1）遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團(tuán)社；

　　（2）當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費項目時，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。

　　5、游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生

　　6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響

　　7、指導(dǎo)購物

　�。�1）出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員過多地安排購物次數(shù)或延長購物時間的情況，領(lǐng)隊要及時交涉；

　　（2）購物時，領(lǐng)隊要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價格，謹(jǐn)防假貨或以次充好。

　�。ㄋ模﹫F(tuán)結(jié)工作

　　維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的'團(tuán)結(jié)，協(xié)助旅游者之間的關(guān)系妥善處理矛盾。

　�。ㄎ澹┍９茏C件和機(jī)票

　　1、在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

　　2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國入境卡、海關(guān)申報卡等

　�。�六）帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國入境手續(xù)

　　三、后續(xù)工作

　　領(lǐng)隊在請旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領(lǐng)隊要詳細(xì)填寫《領(lǐng)隊小結(jié)》，整理反映材料。與有關(guān)方面結(jié)清帳目，歸還物品。

　　領(lǐng)隊還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。

　　全陪的職責(zé)和工作程序

　　全陪的職責(zé)：

　　全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

　　1、實施旅游接待計劃

　　按照旅游合同或約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

　　2、聯(lián)絡(luò)工作

　　負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。

　　3、組織協(xié)調(diào)工作

　　協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

　　4、維護(hù)安全、處理問題

　　維護(hù)游客旅游過程中失身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。

　　5、宣傳、調(diào)研

　　耐心解答游客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅游資源；開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。

　　全陪服務(wù)程序：

　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。

　　（一）熟悉接待計劃

　　上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點游客情況和該團(tuán)的特點；

　　1、記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；

　　2、了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；

　　3、了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；

　　4、掌握旅游團(tuán)的行程計劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無變更等情況；

　　5、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容；

　　6、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜；

　　7、摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯(lián)系。

　�。ǘ�）物質(zhì)準(zhǔn)備

　　上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件有有關(guān)資料，其中包括：

　　1、必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等；

　　2、所需結(jié)算單據(jù)和費用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費等；

　　3、旅游團(tuán)接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等。

　�。ㄈ�）與接待社聯(lián)系

　　接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。

　　二、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者有賓至如歸的感覺。

　　1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。

　　2、全陪應(yīng)提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。

　　3、全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊自我介紹后，立即與領(lǐng)隊核實。核對人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應(yīng)及時與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)要求。

　　4、協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李

　　5、云霧歡迎辭

　　全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)），表示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

　　三、進(jìn)住飯店服務(wù)

　　應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)進(jìn)住客房、取得行李，此時，全陪應(yīng)：

　　1、積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

　　2、請領(lǐng)隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系；

　　3、熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；

　　4、如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

　　5、掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。

　　四、核對商定日程

　　全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。

　　五、各站服務(wù)

　　全陪在旅途的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機(jī)銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護(hù)好旅游者的人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。

　　1、全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作臺；

　　2、監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議；

　�。�1）若活動安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；

　�。�2）若對當(dāng)?shù)亟哟�工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團(tuán)社報告。

　　3、保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意旅游者的動向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失或發(fā)生意外。

　　提醒旅游者注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時，要迅速向組團(tuán)社請示匯報。旅游者丟失護(hù)照、錢物等，應(yīng)請有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應(yīng)辦好有關(guān)保險索賠手續(xù)。

　　4、為旅游者當(dāng)好購物顧問

　　旅游者購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時查驗；旅游者購買中成藥、中藥材時，要向旅游者講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

　　5、做好聯(lián)絡(luò)工作

　�。�1）做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；

　�。�2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況（如領(lǐng)隊的意見、旅游者的要求等），落實接待事宜。

　　六、離站服務(wù)

　　在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作：

　　1、提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間。

　　2、協(xié)助領(lǐng)隊與地陪辦理離站事宜。

　�。�1）向領(lǐng)隊講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運或攜帶行李按規(guī)定，超重部分應(yīng)按章交納行李超重費；對乘坐飛機(jī)離站的旅游團(tuán)，要提醒領(lǐng)隊和地陪需交納機(jī)場建設(shè)費和機(jī)場稅等。

　　（2）向旅游者講明我國有關(guān)行李托運的規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，與行李員辦理交接手續(xù)。

　　3、妥善保管票證

　　（1）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核準(zhǔn)并妥善保存，以便到達(dá)下站后順利出站。

　�。�2）與地陪按規(guī)定辦好財務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財務(wù)單據(jù)。

　　七、途中服務(wù)

　　1、乘飛機(jī)（火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。

　　2、在運行中，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全。

　　3、組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活。

　　4、保管好行李托運單和機(jī)、車、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時將其交予當(dāng)?shù)嘏阃��?/p>

　　5、乘火車旅行，應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位。

　　八、末站（離境站）服務(wù)

　　末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站（離境站），并留下良好的印象。

　　1、當(dāng)旅行結(jié)束時，全陪提醒旅游者帶好自己的物品和證件。

　　2、征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

　　3、致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。

　　九、后續(xù)工作

　　1、旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)，如有重大情況，要向本社進(jìn)行專題匯報。

　　2、認(rèn)真、按時填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門（或組團(tuán)社）所要求的資料《全陪日志》的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運交通情況；名地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；旅游者的反映及改進(jìn)意見。

　　3、按財務(wù)規(guī)定，盡快報銷旅差費。

　　4、歸還所借物品。

　　旅游客服崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé):

　　1、結(jié)合公司業(yè)務(wù),參與規(guī)劃、設(shè)計宣傳稿件;

　　2、負(fù)責(zé)公司直客業(yè)務(wù)流程,宣傳和推廣旅游產(chǎn)品;

　　3、針對業(yè)務(wù)方面相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計;

　　4、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理、優(yōu)化及存檔;

　　5、協(xié)調(diào)支持業(yè)務(wù)流程在實施過程中產(chǎn)生的跨部門問題;

　　6、進(jìn)行收客總結(jié),提升流程管理成熟度;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,1年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、工作認(rèn)真仔細(xì),文筆較好,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、熟悉電腦操作,熟練使用office等常用辦公軟件;

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作能力和服務(wù)意識。

　　旅游客服崗位職責(zé) 12

　　1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。

　　2.確保維修的'及時性，并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應(yīng)記錄。

　　3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的驗收和設(shè)施管理。

　　4.負(fù)責(zé)對外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識。

　　6.負(fù)責(zé)對度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。

　　7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。

　　旅游客服崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司電商（主要包括：飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客平臺）上接待游客電話或在線咨詢，全面解答游客對旅游線路的咨詢，根據(jù)游客需求，靈活制定行程規(guī)劃，并達(dá)成交易；

　　2、及時將客戶確認(rèn)的需求反饋至操作，跟蹤行程安排進(jìn)展，了解游客接待情況，預(yù)防并處理客戶投訴；

　　3、負(fù)責(zé)客人常用問答資料整理與完善、并做分析說明；

　　4、熟悉飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客渠道產(chǎn)品售后問題的處理；

　　5、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況，定期向公司反饋；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理及英語專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，優(yōu)先考慮；

　　2、具備1年以上旅行社或地接社等相關(guān)行業(yè)直客銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務(wù)意識；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作能力，愿意與公司共同成長；

　　5、喜歡銷售事業(yè)的工作，愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。

　　旅游客服崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)描述：

　　負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的市場開拓及客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、市場營銷、電子商務(wù)、旅游管理、旅游規(guī)劃等專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。

　　2、具有旅游規(guī)劃設(shè)計單位銷售經(jīng)驗，具備旅游大項目銷售談判經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、具有旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、出色的談判能力和商務(wù)處理能力。

　　5、能夠適應(yīng)國內(nèi)短期出差。

　　旅游客服崗位職責(zé) 15

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過線上方式為咨詢客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定地實現(xiàn)個人銷售目標(biāo)；

　　2、解答客戶關(guān)于旅游服務(wù)和訂單問題咨詢，跟蹤意向客戶進(jìn)行及時聯(lián)系并跟進(jìn)；

　　3、維護(hù)已在公司平臺交易的客戶，跟進(jìn)后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務(wù)；

　　4、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

　　職位要求：

　　1. 大專以上學(xué)歷，1年及以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗或旅游經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2. 熱愛銷售，愿意挑戰(zhàn)并有團(tuán)隊意識；

　　3. 強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神和出色的溝通能力；

　　4. 強(qiáng)烈的`責(zé)任感與客戶服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力；

　　5. 熱愛旅游行業(yè)，有旅行社、ota、銷售等實習(xí)背景優(yōu)先。

　　你能得到什么：

　　1.無責(zé)任底薪和階梯式的高比例提成，收入由自己決定！買買買再也不用吃土！

　　2.系統(tǒng)培訓(xùn)和全方位鍛煉，使你成為各行通吃的銷售高手！

　　3.深入了解旅游行業(yè)和產(chǎn)品體系，從此成為朝陽行業(yè)的一員！

　　4.優(yōu)秀的同事、貼心的領(lǐng)導(dǎo)、開心的氛圍、嗨皮的員工活動、暖心的下午茶，我們的福利遠(yuǎn)不止五險一金！

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