【合集】客服專員崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的.宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；

客服專員崗位職責(zé)2

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;

　　2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易;

　　3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的`其他工作。

客服專員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng)；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的`客戶服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)怪件倉(cāng)庫(kù)的定單、庫(kù)存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理。

　　2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的'標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好市場(chǎng)開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

客服專員崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　1、依托公司資源與客戶溝通，完成對(duì)客戶的回訪、優(yōu)惠通知等工作。

　　2、維護(hù)移動(dòng)中高端客戶，根據(jù)客戶的資費(fèi)對(duì)客戶介紹移動(dòng)現(xiàn)階段的相應(yīng)活動(dòng)，線上幫移動(dòng)客戶辦理套餐業(yè)務(wù)，解決咨詢，提高客戶滿意度。

　　3、通過中國(guó)移動(dòng)客服號(hào)碼，向中國(guó)移動(dòng)指定客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等。

　　4、適合熱愛客服行業(yè)，80、90后的'帥哥靚女們！

　　【崗位要求】

　　1、年齡18—30周歲之間，中專（含）以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

　　3、性格開朗，充滿自信，積極進(jìn)取，工作態(tài)度認(rèn)真端正，有一定的抗壓能力。

　　4、無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)基本電腦操作，打字熟練即可。

　　5、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　3、及時(shí)跟進(jìn)客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶問題

　　4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有客戶服務(wù)意識(shí)；

　　2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對(duì)顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的.信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

客服專員崗位職責(zé)8

　　1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理；

　　2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制；

　　3）挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展，為項(xiàng)目創(chuàng)收；多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的'整理、編輯；

　　4）組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù)；

　　5）組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案。

客服專員崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　為客戶提供專業(yè)的'電話呼叫中心營(yíng)運(yùn)支持，主要通過電話與客戶聯(lián)系，解答、處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務(wù)和產(chǎn)品介紹。提供服務(wù)函蓋多個(gè)銀行業(yè)務(wù)范圍，包括信用卡服務(wù)、綜合理財(cái)、工商業(yè)務(wù)、電話理財(cái)銷售、詐騙管理等。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限（可實(shí)習(xí)）

　　1、純正粵語(yǔ)；

　　2、具備良好的溝通技巧；

　　3、熟悉計(jì)算機(jī)操作及熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作；

　　4、具積極進(jìn)取心及團(tuán)隊(duì)合作精神；

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的'登記和整理。

　　6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的'合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；

　　7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

客服專員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受公司一系列相關(guān)崗前帶薪培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和理解公司產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)管理，商業(yè)管理、銷售業(yè)務(wù)技能等知識(shí)；

　　2、依托公司意向資源與學(xué)員溝通，推薦合適課程，接受學(xué)員咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　3、完成公司基本考核任務(wù)及經(jīng)理安排相關(guān)事宜。

　　4、團(tuán)隊(duì)拓招，完成公司擴(kuò)大規(guī)模融資上市事宜出一份綿薄之力。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶禮貌熱情；

　　2、嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的`顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作；

　　3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作；

　　4、業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；

　　6、協(xié)助上級(jí)主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作；

　　7、協(xié)助上級(jí)主管開展各類文化建設(shè)活動(dòng)；

　　8、完成上級(jí)主管安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)14

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、收費(fèi)開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的'溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

【客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服專員崗位職責(zé)05-02

客服專員的崗位職責(zé)09-01

專員客服崗位職責(zé)03-10

客服專員崗位職責(zé)06-13

（精選）客服專員崗位職責(zé)07-15

淘寶客服專員崗位職責(zé)06-18

管理客服專員崗位職責(zé)05-29

淘寶客服專員崗位職責(zé)02-07

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)01-07

物流客服專員崗位職責(zé)03-21