在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的收銀主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收銀主管崗位職責(zé)1

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行，為顧客提供良好的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

　　3、制定員工排班表，檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

　　4、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

　　5、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;

　　6、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　7、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障;

　　8、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的`績效考核;

　　9、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率。

收銀主管崗位職責(zé)2

　　1、確保完全遵照公司會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行，控制部門營運(yùn)成本，降低定期付款比例

　　2、完成總部財(cái)務(wù)、稅務(wù)和發(fā)票控制部門以及商場總經(jīng)理安排工作任務(wù)

　　3、確保所有信用銷售要嚴(yán)格按照公司SOP執(zhí)行，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時相關(guān)的證明文件、應(yīng)收帳戶能夠系統(tǒng)地被追蹤和預(yù)警

　　4、檢查退回的發(fā)票、信用憑證、月結(jié)客戶的.發(fā)票和內(nèi)需的使用情況

　　5、監(jiān)控和檢查收銀員和助理的報(bào)表，確保所有原始憑證在銷售信息上的準(zhǔn)確性和完整性

　　6、檢查商品退貨和內(nèi)需單據(jù)是否按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時糾正并協(xié)調(diào)相關(guān)部門

　　7、檢查現(xiàn)金報(bào)銷申請符合標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行登記

　　8、及時匯報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)和憑證，協(xié)同做好月度、年度關(guān)賬工作

　　9、控制部門營運(yùn)成本，降低定期付款比例

　　10、協(xié)助總部財(cái)務(wù)、會計(jì)、稅務(wù)和發(fā)票控制等部門工作

收銀主管崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項(xiàng)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊。

　　2、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報(bào)表的審核工作，對于部門工作完成的質(zhì)量、報(bào)表正確與否負(fù)全部責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬、對賬、盤査工作，并將情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項(xiàng)的清理工作，并及時向財(cái)務(wù)部匯報(bào)，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。

　　5、督促收銀會計(jì)按賬務(wù)處理規(guī)定及時銜接賬務(wù)，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平?表。

　　6、督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。

　　7、督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。

　　8、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報(bào)表等分別送給有關(guān)部門，屬前廳留存的應(yīng)妥善保管，以便查閱。

　　9、負(fù)責(zé)檢査各旅行社、團(tuán)體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時，對應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)督促員工及時追收入庫。

　　10、嚴(yán)格各項(xiàng)工作程序，重點(diǎn)防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題，及時上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

　　11、檢查電腦系統(tǒng)的'運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種設(shè)備，如電話、電腦收銀機(jī)、打字機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　13、每天上班必須先檢查電腦、收銀機(jī)的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報(bào)告，對稽核報(bào)告中需要進(jìn)行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　14、向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。

　　15、每天下班時，必須做出交班報(bào)告，交代各項(xiàng)未辦完的事宜。

　　16、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。

收銀主管崗位職責(zé)4

　　直屬部門：門店

　　直屬上級：門店店長

　　一、崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進(jìn)行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　二、主要工作

　　1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

　　2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

　　3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

　　4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　5、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障；

　　6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；

　　7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

　　8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

　　9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

　　10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

　　11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。

　　三、輔助工作

　　1、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔；

　　2、傳達(dá)門店店長的'要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；

　　3、協(xié)助做好防火、防盜工作。

　　四、每日工作

　　（一）營業(yè)前

　　1、開晨會。傳達(dá)上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項(xiàng)；

　　2、帶領(lǐng)收銀員到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金；

　　3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，

　　微笑迎接顧客；

　　4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機(jī)；

　　5、查驗(yàn)收銀機(jī)是否正常工作；

　　6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進(jìn)行檢查；

　　7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；

　　8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報(bào)贈品的發(fā)放。

　　（二）營業(yè)中

　　1、合進(jìn)安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。

　　2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；

　　3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；

　　4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；

　　5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機(jī)等）；

　　6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留；

　　7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀

　　區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；

　　8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；

　　9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊(duì)等候；

　　10、避開顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；

　　11、早班下班前與午班主管做好工作交接；

　　12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨工作。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；

　　2、關(guān)閉收銀機(jī)和電源，到財(cái)務(wù)室上繳營業(yè)款；

　　3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時上交財(cái)務(wù)室；

　　4、在財(cái)務(wù)室記下長短款，與財(cái)務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。

　　五、每周工作

　　 1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；

　　2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；

　　3、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；

　　2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)；

　　3、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計(jì)劃；

　　4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核；

　　5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。

收銀主管崗位職責(zé)5

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的`建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　4、 維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負(fù)責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀主管崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。

　　2、督促所有收銀員班中工作狀態(tài)及操作流程;合理安排巡店檢查督促收銀員執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

　　3、安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行程述和防范;及時了解并解決收款員的有關(guān)各項(xiàng)事宜，并培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。

　　4、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決;謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限(如果有)，修改/更正收銀員操作電腦時的權(quán)限。

　　5、配合會計(jì)做好帳務(wù)銜接和核對工作，對月初的盤點(diǎn)差異進(jìn)行調(diào)賬，并記好有關(guān)的往來帳務(wù);負(fù)責(zé)各店面每日銷售數(shù)據(jù)情況的審核，并發(fā)送各店面銷售報(bào)表群。

　　6、及時處理客人對收銀員的投訴，關(guān)于工作中存在的.問題。處理意見對下屬進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

　　7、完成項(xiàng)目各類合同及證照等財(cái)務(wù)文件的編制、掃描、歸檔工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

收銀主管崗位職責(zé)7

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會知識和金融知識，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的.任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯；

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計(jì)人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

收銀主管崗位職責(zé)8

　　1、規(guī)范結(jié)賬流程。

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，特別是大宗顧客的服務(wù)，協(xié)助解決結(jié)賬區(qū)顧客的.問題。

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全，分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款，填制各項(xiàng)銷售報(bào)表，負(fù)責(zé)保存、分類歸檔，并安全送至財(cái)務(wù)部。

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，及時排除故障。

　　6、及時安排收銀臺數(shù)及收銀通道的增減，保證員工工作效率。

　　7、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題。

　　8、負(fù)責(zé)收銀員現(xiàn)場管理及巡視工作，合理調(diào)度人力，控制人事成本。

　　9、傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門關(guān)系，共同達(dá)成部門目標(biāo)。

　　10、負(fù)責(zé)每日組織收銀員領(lǐng)取備用金和停業(yè)交款。

　　11、負(fù)責(zé)審查退貨及優(yōu)惠折讓手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)審査款臺誤操作及違規(guī)情況。

　　13、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)發(fā)。

　　14、做好財(cái)務(wù)部布置的其他工作。

　　15、負(fù)責(zé)組織收銀員例會與其他和收銀相關(guān)的工作。

收銀主管崗位職責(zé)9

　　1、服從財(cái)務(wù)經(jīng)理的安排，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。

　　2、根據(jù)工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問題。

　　4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。

　　5、按國家的`有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作，杜絕違章操作。

　　6、及時準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報(bào)匯總表，正確顯示當(dāng)天兌換額，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全；節(jié)日前需到銀行借款，以備假期使用。

　　7、檢查工作日志及交接班記錄，抽查收款員的備用金。

　　8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財(cái)務(wù)信貸員及財(cái)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況，以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　9、及時向財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)住房客人拖欠賬項(xiàng)的金額、時間、結(jié)算明細(xì)賬，并提出解決方法。

　　10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺轉(zhuǎn)帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。

　　11、審核迷你吧消費(fèi)情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。

　　12、管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng)，pos機(jī)系統(tǒng)。

　　13、檢查酒店保險(xiǎn)箱的使用情況。

　　14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機(jī)事故。

　　15、編制每日收入報(bào)表，確保準(zhǔn)確無誤。

　　16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的獎懲建議。

　　17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。

　　18、完成上級交辦的其它工作。

收銀主管崗位職責(zé)10

　　1、根據(jù)公司營運(yùn)及財(cái)務(wù)管理規(guī)范，為顧客提供收銀服務(wù)工作，確保收銀有序、資金安全，為門店經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成提供支持;

　　2、負(fù)責(zé)每日收銀備用金的發(fā)放、回收保管，日常零錢的控制和銀行的.溝通協(xié)調(diào)工作;

　　3、根據(jù)公司營運(yùn)及財(cái)務(wù)管理規(guī)范，負(fù)責(zé)店內(nèi)每日營業(yè)款、支票及其它收入的進(jìn)帳管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)安排資深客收、客服員為顧客提供會員辦理、積分查詢、零會員激活等會員專屬服務(wù)工作;

　　5、定期組織例會或與員工溝通，評估團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績與工作態(tài)度、工作能力狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè);

　　6、負(fù)責(zé)對POS機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等相關(guān)收銀設(shè)備的使用監(jiān)督管理。

收銀主管崗位職責(zé)11

　　商場收銀主管崗位職責(zé)

　　1、 組織收銀員開班前例會

　　在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺防損方面的工作;強(qiáng)調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、 檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放

　　前臺供給品包括：購物袋、驗(yàn)鈔機(jī)、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準(zhǔn)備工作

　　具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點(diǎn)、封閉所有未開啟的收銀機(jī)通道等。

　　4、準(zhǔn)備工具與零鈔

　　前臺主管為工作上的'方便，當(dāng)班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實(shí)。

　　5、幫助收銀臺兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項(xiàng)很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認(rèn)真、仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中，服務(wù)臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣20xx元，前臺收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應(yīng)。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)

　　為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因?yàn)槭止げ僮魇浙y機(jī)有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細(xì)核實(shí)后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應(yīng)、及時調(diào)度

　　當(dāng)每臺開啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊(duì)時，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機(jī)。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊(duì)的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當(dāng)顧客稀少時應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說，用卡板搬運(yùn)購物袋，補(bǔ)充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等;檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

　　必須熟悉POS收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡單的故障和進(jìn)行簡單的維修。

收銀主管崗位職責(zé)12

　　一、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項(xiàng)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊、準(zhǔn)確及時；

　　二、直接負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項(xiàng)的清理工作，并及時向財(cái)務(wù)部匯報(bào)，對拖欠帳款的客戶要組織進(jìn)行督促；

　　三、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報(bào)表的審核工作，對于部門工作完成質(zhì)量、報(bào)表正確與否負(fù)有全

　　四、負(fù)責(zé)月末結(jié)帳、對帳、盤查工作并將情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部經(jīng)理；

　　五、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報(bào)表等分別送給有關(guān)部門，屑前廳留存的應(yīng)妥善保管，以

　　六、負(fù)責(zé)檢查各旅行社、團(tuán)體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務(wù)結(jié)算是否正確及時，并督促員工對應(yīng)收款項(xiàng)及時迫收入庫；

　　七、督促收入會計(jì)按帳務(wù)處理規(guī)定及時銜接帳務(wù)、核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平衡表；

　　八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定，外幣收兌規(guī)定，現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡使用規(guī)定，帳單及發(fā)票管理規(guī)定的情況；

　　九、督促各收款班組的現(xiàn)金、票證及時交收，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金；

　　十、嚴(yán)格各項(xiàng)工作程序，重點(diǎn)防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的較大問題，及時上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理，有必要時報(bào)保安經(jīng)理；

　　十一、嚴(yán)格檢查電腦系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時

　　十二、督促和教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備，如電話、電腦收銀機(jī)、打字機(jī)

　　十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機(jī)的`數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報(bào)告，對稽核報(bào)告中需要進(jìn)行處理的內(nèi)容及時作出處理或向部門經(jīng)理報(bào)告；

　　十四、向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其它問題；

　　十五、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作；

　　十六、每天下班時，必須做出交班報(bào)告，交待各項(xiàng)未辦的事宜。

收銀主管崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達(dá)到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的'程序。

　　2.分析各類會籍相關(guān)銷售報(bào)告，及時把握銷售機(jī)會，促進(jìn)各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)知識，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財(cái)務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

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