在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的大堂副理崗位職責(zé)最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂副理崗位職責(zé)最新1

　　1、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的`正常運(yùn)作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通；

　　5、促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

大堂副理崗位職責(zé)最新2

　　1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對(duì)繁忙的'工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

　　3、解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。

　　4、有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、保證在VIP客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

　　7、觀察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

　　8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的。較大值。

　　9、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)

大堂副理崗位職責(zé)最新3

　　崗位職責(zé):

　　1、大堂接待服務(wù)

　　（1）貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的偏差及時(shí)糾正；

　　（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；

　　（3）迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施；

　�。�4）受理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細(xì)記錄，對(duì)于重大投訴要立即上報(bào)；

　�。�5）介紹酒店信息，解決客人的問(wèn)題，最大限度地滿足客人的要求；

　�。�6）定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示；

　�。�7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　2、特殊事件處理

　　（1）遇緊急事件時(shí)，采取及時(shí)、果斷的措施，盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全；

　�。�2）為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜；

　�。�3）處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求；

　�。�4）負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作；

　　3、監(jiān)督檢查日常工作

　　（1）監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正；

　�。�2）督導(dǎo)下屬人員的工作，對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定；

　　任職要求:

　　1、基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷，口齒清楚；個(gè)性開(kāi)朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí)；

　　2、具有高度的`工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　3、自然條件:五官端正，年齡25歲-35歲。女，165cm以上，男，175cm以上。

　　4、文化程度:外語(yǔ)，旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

　　6、特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的。各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責(zé)最新4

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會(huì)事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)執(zhí)行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢，及時(shí)排除可防范的隱患與弊端，以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。

　　5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的`日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的。檢查。對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用，責(zé)任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，組織培訓(xùn)，整理記錄存檔。

　　8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事件，制作案例分析，累積成冊(cè)。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

　　9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議、入住順利進(jìn)行。

　　10、擬定營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施；定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè)活動(dòng)。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)及其他建議。

大堂副理崗位職責(zé)最新5

　　1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問(wèn)題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。

　　3、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。

　　6、熱情解答客人詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。對(duì)客人的各種問(wèn)題，要細(xì)心聽(tīng)取，耐心解答，對(duì)于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。

　　8、處理客人簽單超支而無(wú)法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問(wèn)題。

　　9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。

　　10、處理賓客的'傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見(jiàn)。

　　12、協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。

　　13、協(xié)助總臺(tái)做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。

　　14、協(xié)助客房經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有工作事項(xiàng)，將特殊的或具有普遍意義的。內(nèi)容記錄下來(lái)，并附上見(jiàn)解和建議交客房部經(jīng)理。

　　16、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　17、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

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