隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的寫字樓客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

寫字樓客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責高端寫字樓和商業(yè)信息體系的建立、推行與改進；

　　2、負責客戶服務產(chǎn)品的設計與實施；

　　3、負責客戶服務中心的日常管理工作；

　　4、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的'跟蹤管理和指導；

　　5、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶服務信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

　　任職資格：

　　1、年齡28—40歲之間，全日制本科（含）以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳；

　　2、有三年以上大型5A甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務知識與技巧；

　　4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應變處理能力。

寫字樓客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的'服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

寫字樓客服崗位職責3

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的'電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續(xù)，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。

　　9.負責協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

寫字樓客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態(tài)

　　4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的'派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W歷,3-5年寫字樓客服前臺相關工作經(jīng)驗

　　2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力,具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

　　6.對工程設施設備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應變能力

寫字樓客服崗位職責5

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的'租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關文書檔案的管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

寫字樓客服崗位職責6

　　職責描述：

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂并執(zhí)行商辦項目營銷總控計劃；制定整體營銷策略與市場推廣計劃；制定年度工作計劃；制定營銷費用預算；

　　2、負責制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領團隊完成公司銷售目標’；

　　3、定期收集、整理區(qū)域市場有關房地產(chǎn)相關資料；負責商辦項目規(guī)劃設計前的市場調(diào)研；

　　4、根據(jù)項目總體規(guī)劃，對市場定位、產(chǎn)品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；

　　5、調(diào)研分析，形成調(diào)研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調(diào)整建議上報上級領導；

　　6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執(zhí)行情況，根據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；

　　7、督導簽約及產(chǎn)權工作的準備與開展；

　　8、負責營銷類承包商的管理；

　　9、督導客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行，審核分析結果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；

　　10、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，市場營銷、銷售管理、心理學、廣告等相關專業(yè)；

　　2、房產(chǎn)行業(yè)商辦項目8年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)流程，區(qū)域市場行情，政策動向，金融知識，能獨立制訂和組織實施產(chǎn)品營銷計劃、宣傳方案和市場推廣活動；

　　4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達能力，溝通技巧、分析能力。職責描述：

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂并執(zhí)行商辦項目營銷總控計劃；制定整體營銷策略與市場推廣計劃；制定年度工作計劃；制定營銷費用預算；

　　2、負責制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領團隊完成公司銷售目標’；

　　3、定期收集、整理區(qū)域市場有關房地產(chǎn)相關資料；負責商辦項目規(guī)劃設計前的市場調(diào)研；

　　4、根據(jù)項目總體規(guī)劃，對市場定位、產(chǎn)品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；

　　5、調(diào)研分析，形成調(diào)研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調(diào)整建議上報上級領導；

　　6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執(zhí)行情況，根據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；

　　7、督導簽約及產(chǎn)權工作的準備與開展；

　　8、負責營銷類承包商的'管理；

　　9、督導客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行，審核分析結果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；

　　10、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，市場營銷、銷售管理、心理學、廣告等相關專業(yè)；

　　2、房產(chǎn)行業(yè)商辦項目8年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)流程，區(qū)域市場行情，政策動向，金融知識，能獨立制訂和組織實施產(chǎn)品營銷計劃、宣傳方案和市場推廣活動；

　　4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達能力，溝通技巧、分析能力。

寫字樓客服崗位職責7

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的.聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負責物業(yè)部相關文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負責物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

寫字樓客服崗位職責8

　　1、負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進；

　　2、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務；

　　3、按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4、負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5、解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理；

　　6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；

　　7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工；

　　8、每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好；

　　9、對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10、負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的`歸檔與管理。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

寫字樓客服崗位職責9

　　1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的'引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

寫字樓客服崗位職責10

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的.人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。

寫字樓客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目,提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。

　　3、負責統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的.姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學歷

　　4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責12

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的`關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

寫字樓客服崗位職責13

　　崗位要求及職責：

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負責在線醫(yī)療客服咨詢，咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識，能夠為患者提供相關醫(yī)療信息；

　　4、醫(yī)療（護理和醫(yī)學專業(yè)）、客戶心理學知識，善于學習，應變及溝通能力強，打字速度快、

　　5、態(tài)度積極向上，具有很強的.團隊精神；

　　相關福利：

　　1、五險，享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利，生日福利

　　2、內(nèi)部培訓與競爭上崗機制

　　3、工作環(huán)境優(yōu)，公司氛圍好

　　4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

寫字樓客服崗位職責14

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

寫字樓客服崗位職責15

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領導解決各種問題。

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