接待員的崗位職責(zé)錦集【19篇】

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的接待員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員的崗位職責(zé)1

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作；

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員的'崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　(1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　(2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；

　　(3)負(fù)責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的`問題；

　　(4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　(6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　(8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員的崗位職責(zé)3

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的`接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

接待員的崗位職責(zé)4

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、董事長及集團(tuán)高管的.嘉賓進(jìn)行餐廳接待；

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；

　　8、完成上級主管交辦的其它工作；

接待員的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的相關(guān)問題。

　　2、熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。

　　3、了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。

　　4、在領(lǐng)班的`指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

　　5、承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2、負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的`問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3、負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。

　　4、主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5、耐心解答客人提出的問題。

接待員的崗位職責(zé)7

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的'建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員的崗位職責(zé)8

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　3、負(fù)責(zé)來賓的'接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

　　4、負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負(fù)責(zé)二樓休息廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

　　6、負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。

　　7、負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費(fèi)項(xiàng)目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷工作。

　　11、做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

接待員的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、能應(yīng)付所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

　　4、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)10

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

接待員的崗位職責(zé)11

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的'管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)12

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)

接待員的崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;

　　4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);

　　5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)14

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5、監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。

　　6、按月統(tǒng)計(jì)公司員工的`考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7、統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8、提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10、公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11、負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12、有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。

　　13、公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)15

　　1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的`意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí)，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

接待員的崗位職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌（引位、倒水），咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作；

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

　　5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

接待員的崗位職責(zé)17

　　1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員；

　　5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的`需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)18

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他的工作

接待員的崗位職責(zé)19

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)；

　　2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；

　　5、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的'輸入當(dāng)班的客人資料；