在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服管理員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇1

　　1、直接上級：

　　客服主管

　　2、直屬下級：

　　無

　　3、工作概述：

　　負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、工作職責(zé)：

　�。�1）負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　�。�2）負責(zé)催繳費用；

　�。�3）負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　�。�4）負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　�。�5）負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　（6）落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　�。�7）負責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　�。�8）負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　（9）負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　（10）負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　�。�11）負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　�。�12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇2

　　工作職責(zé)：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時反饋客戶工作進程或結(jié)果；

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用；

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單；

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展；

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；

　　14、對樓盤發(fā)生的.突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

　　2、中專及以上學(xué)歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語溝通能力

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇3

　　1.向管理處主任和客服主管負責(zé)并匯報工作；

　　2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責(zé)小區(qū)樓宇的管理，堅持每日責(zé)任區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。

　　6.負責(zé)接待維修申報，填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班，做好維修回訪記錄。

　　7.負責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系，征求住戶意見和建議，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用，追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的'基本情況，懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇4

　　工作職責(zé)：

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù)；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2、工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、計算機技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作；

　　4、其他要求：

　�、儆杏H和力，較強的客服溝通意識，及良好的`溝通技巧；

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；

　　③能承受一定的工作壓力；

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，應(yīng)屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問題分析及解決能力。

　　工作職責(zé)：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；

　　2、負責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；

　　3、負責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的'呼叫中心流程和各項工作職責(zé)；

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇7

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強的.責(zé)任心，工作認真負責(zé)；

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9：00-17：00，周六9：00-11：30；

　　工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實習(xí)期1-3個月，實習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險，包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)：

　　1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施；

　　4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務(wù)進行分解，對基地公司、項目負責(zé)人及項目管理團隊進行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；

　　3、具有優(yōu)秀的'客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　4、嚴謹、進取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側(cè)重點：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

　　2、有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

　　4、運營業(yè)務(wù)團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗；運營工作整體和規(guī)劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作，并填寫相關(guān)工作報告。

　　2、負責(zé)每日本部門工作日志的.填寫工作。

　　4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　6、負責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇10

　　工作職責(zé)：

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；

　　●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

　　●能應(yīng)用計算機辦公軟件；

　　●工作認真、負責(zé)、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好；

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇11

　　工作職責(zé)：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時效考核。

　　2、配合開展各項調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關(guān)部門，按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費者間的.矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務(wù)；

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo)；

　　3、負責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù)；

　　4、配合完成客戶的'入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜；

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求：

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn)；

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專員崗位

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述：

　　1.負責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作；

　　2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主絡(luò)；

　　4.負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5.負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　任職要求：

　　1.性別不限，不超過40周歲；

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；

　　3.大專及以上學(xué)歷；

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇14

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責(zé)業(yè)主關(guān)系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格：

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責(zé)，考慮問題周全、細致，有較強的.工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇15

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的'相關(guān)問題；

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo)；

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇16

　　工作職責(zé)：

　　1、落實部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標(biāo)，編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃，引領(lǐng)團隊達成目標(biāo)和完成工作計劃；負責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；

　　3、參與各項目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價值的`探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區(qū)域客服部負責(zé)人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

　　3、責(zé)任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇17

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用；

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；

　　5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成；

　　6、嚴格按照公司體系文件的'規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇18

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細；

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬；

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等；

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用；

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇19

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù)；

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；

　　7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的.日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇20

　　1. 負責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作；

　　2. 負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù)；

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交；

　　5. 負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作；

　　6. 負責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作；

　　7. 負責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新；

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇21

　　1. 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的`對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標(biāo)；

　　2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度；

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作；

　　4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的`形象。