在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)1

　　一、養(yǎng)生館部門職責(zé)：

　　工作動(dòng)力：全體員工的參與，持續(xù)改善工作缺陷。

　　工作質(zhì)量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行操作。

　　質(zhì)量管理核心：預(yù)防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。部門宗旨：團(tuán)體利益最大化，保障客戶合法利益。

　　部門理念：不逃避責(zé)任。

　　部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

　　二、員工品質(zhì)

　　有責(zé)任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠(chéng)信，對(duì)同事和顧客熱情。奉行準(zhǔn)確、自律、快捷、友善、的服務(wù)理念，為客戶提供高效、誠(chéng)實(shí)的服務(wù)。加強(qiáng)市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)公司和企業(yè)根本利益。尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)形象，部門間、上下級(jí)間、員工間相互尊重，密切配合。

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

　　員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強(qiáng)烈的'形象意識(shí)，從基本做起，塑造不錯(cuò)的企業(yè)形象。

　　三、技能

　　積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升自身文化素質(zhì)。

　　刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)技術(shù)水平。

　　精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提升分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。

　　充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，學(xué)習(xí)同時(shí)利用科學(xué)技術(shù)。

養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)2

　　第一節(jié)每日晨會(huì)流程

　　點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jī)排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　備注：

　　1、晨會(huì)內(nèi)容包括：

　　A、每日個(gè)案分析；

　　B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化；

　　C、銷售技巧；

　　D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

　　2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺(tái)收銀員處查看前一天個(gè)人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營(yíng)銷部長(zhǎng)站立點(diǎn)門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：

　�。�1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

　　（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

　�。�3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

　�。�4）面朝外，目光始終注視觀察體驗(yàn)館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

　　門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

　�。�5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”

　�。�6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營(yíng)銷部長(zhǎng)應(yīng)咨詢貴賓

　　做哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

　　2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先

　　走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動(dòng)打招呼。

　�。�2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。

　　3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　�。�1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺(tái)結(jié)賬，同時(shí)

　　將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺(tái)收銀。

　�。�2）結(jié)完賬后前臺(tái)收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

　　注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

　　1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

　　2、遲鈍型：此類顧客不會(huì)輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

　　3、含蓄型：此類顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

　　4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

　　5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

　　6、疑慮型：此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

　　7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

　　8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。

　　9、挑剔型：對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

　　第五節(jié)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷售流程

　　第一階段：吸引顧客的注意

　　1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

　　2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。

　　第二階段：激發(fā)顧客的興趣

　　1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　2、針對(duì)顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。

　　第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的`印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

　　第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

　　1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如：贈(zèng)免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來消費(fèi)。

　　2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。

　　第五階段：與同類產(chǎn)品比較

　　1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn)；

　　2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對(duì)的心理；

　　3、說明價(jià)格的合理，促使顧客決意購買。

　　第六階段：讓顧客充滿信心購買

　　1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；

　　2、說明值得購買的理由；

　　3、說明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；

　　4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人

　　第四節(jié)體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　1、穩(wěn)定客人情緒；

　　2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

　　3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過；

　　4、對(duì)顧客表示認(rèn)同；

　　5、問清客人想如何處理；

　　6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

　　第二章體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

　　一、經(jīng)理職責(zé)

　　1、嚴(yán)格部長(zhǎng)管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)備器具等物品的強(qiáng)制管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

　　2、抓好對(duì)養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺(tái)收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確。

　　3、組織落實(shí)養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動(dòng)，按照各項(xiàng)具體要求，做好對(duì)養(yǎng)生師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄工作。

　　4、開好每日的晨例會(huì)，針對(duì)前一日出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

　　5、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

　　6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　7、配合部長(zhǎng)做好前臺(tái)咨詢工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

　　8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

　　9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。

　　二、營(yíng)銷部長(zhǎng)艾灸沐足部長(zhǎng)職責(zé)

　　1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來的還是多次來消費(fèi)過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項(xiàng)目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項(xiàng)目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

　　2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計(jì)適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對(duì)她哪里的問題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時(shí)告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

　　3、艾灸沐足部長(zhǎng)定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識(shí)，以便在服務(wù)過程中講健康的知識(shí)更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

　　4、營(yíng)銷部長(zhǎng)定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?dòng)，要及時(shí)告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長(zhǎng)期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶加入會(huì)員。

　　三、養(yǎng)生師的職責(zé)

　　1 、準(zhǔn)時(shí)上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

　　2 、服從上級(jí)主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

　　3 、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時(shí)必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時(shí)在倉管那里領(lǐng)取。

　　4 、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對(duì)養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

　　5 、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求并及時(shí)上級(jí)反饋信息。

　　6 、配合、協(xié)助上級(jí)擬定的各種工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

　　7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和也許知識(shí)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。

　　四、茶水間服務(wù)員職責(zé)

　　1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

　　2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。

　　3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。

　　4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用完要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理購買。

　　5、來了貴賓要及時(shí)上茶到房間。

　　6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時(shí)清理房間茶具。

　　五、前臺(tái)收銀員的職責(zé)

　　1、收銀員每天上班期間及時(shí)清理前臺(tái)的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對(duì)接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

　　2、客人來前買單，收銀員要主動(dòng)與客人打招呼，并核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和其它消費(fèi)項(xiàng)目，禮貌地告知之所有項(xiàng)目的總值。

　　3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)

　　4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

　　5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。

　　6、收銀員每天必須做好與財(cái)務(wù)貨、款核對(duì)交接工作。

養(yǎng)生館工作崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、維持全店不錯(cuò)的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售；

　　2、健全服務(wù)體制；

　　3、做好員工培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4、嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；

　　5、負(fù)責(zé)部門正、副主管的.排班和業(yè)績(jī)考核；

　　6、激勵(lì)部門士氣，提升工作效率；

　　7、傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)

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