酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出預(yù)測(cè)及市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓客戶及鞏固客源；

　　2、提出并參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)；

　　3、依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員的酒店產(chǎn)品和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)；

　　5、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)每月銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　8、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的`日常管理，監(jiān)控銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶；

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)2

　　1、公司采用合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。

　　2、制定本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明書(shū)、重新制定三個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程等手冊(cè);

　　3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升酒店品牌價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)酒店的經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評(píng)估酒店管理及經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的處理，確保公司標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行;

　　6、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析酒店及客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，編制可行性分析報(bào)告，為公司科學(xué)決策提供依據(jù);

　　7、參與酒店前期規(guī)劃工作，根據(jù)酒店定位、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和后期營(yíng)運(yùn)需求，提出優(yōu)化建議;

　　8、對(duì)籌備酒店的'運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌和督導(dǎo);

　　9、各開(kāi)業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店總的培訓(xùn)督導(dǎo)、開(kāi)業(yè)城市的籌建運(yùn)營(yíng)。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃；

　　2、走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率；

　　3、協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作；

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的.日常銷(xiāo)售和管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　5、合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)4

　　1．對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，及時(shí)制定當(dāng)月的銷(xiāo)售計(jì)劃，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。

　　2．對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。

　　3．詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

　　4．清楚了解客房狀態(tài)、客房類(lèi)型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。

　　5．監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

　　6．做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問(wèn)題。

　　7．參與解決一切引起賓客不滿事件，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8．有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。

　　9．對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

　　10．根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的.平均房?jī)r(jià)的控制。

　　11．透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。

　　12．及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

　　13．根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷(xiāo)售計(jì)劃》、《銷(xiāo)售周報(bào)》，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。

　　14．起草部門(mén)培訓(xùn)工作，按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。

　　15．保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　16．遵守國(guó)家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)5

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部工作，完成酒店下達(dá)的`銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、以各種渠道全面尋覓、開(kāi)發(fā)新客戶，做好老客戶的回訪和維護(hù)。

　　3、了解和掌握市場(chǎng)信息，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，擬定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，為總經(jīng)理決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)酒店對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的對(duì)外形象、美譽(yù)度等。

　　5、利用各種機(jī)會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，做好客戶拜訪、客戶維護(hù)工作。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)理完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作

　　2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，提供良好的售后服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好市場(chǎng)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜

　　4、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售方案

　　5、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告等工作

　　6、負(fù)責(zé)整理銷(xiāo)售部門(mén)文件資料

　　7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的`日常運(yùn)營(yíng)工作

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷(xiāo)售拜訪對(duì)象及日程，并及時(shí)做出拜訪報(bào)告；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；

　　3、負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)酒店的'信息、客戶反饋意見(jiàn)，完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；

　　6、負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；

　　7、負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；

　　8、確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店；

　　9、定期完成工作報(bào)告并提交銷(xiāo)售部經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售決策提出合理建議；

　　10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

酒店業(yè)務(wù)部門(mén)主要崗位職責(zé)8

　　1、了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟悉國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

　　2、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　3、制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　4、制訂并執(zhí)行酒店VI系統(tǒng)，制作酒店必要宣傳品。

　　5、審核酒店公關(guān)策劃方案。

　　6、審核酒店重大促銷(xiāo)計(jì)劃和方案。

　　7、選擇目標(biāo)客戶群體或地區(qū)。

　　8、組織酒店大型的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

　　9、開(kāi)發(fā)新客戶。

　　10、組織重要客戶的接待工作。

　　11、掌握客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

　　12、組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶拜訪。

　　13、提出客戶資源整合思路。

　　14、協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的.關(guān)系。

　　15、協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的關(guān)系。

　　16、協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。

　　17、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)工作，掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　18、對(duì)所屬人員進(jìn)行績(jī)效考核。

　　19、在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

　　20、制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評(píng)定其工作。