在生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）送客。熱情、文明地接待和送顧客進(jìn)出門店。從顧客進(jìn)門的那一刻起，大堂經(jīng)理就要主動(dòng)迎接顧客，詢問顧客的需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推廣。根據(jù)客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品、交易方式和方法，做一個(gè)好的.理財(cái)顧問。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記錄工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶)并安排人員。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、 以流動(dòng)形式，主動(dòng)迎送，引導(dǎo)，分流客戶；

　　2、 對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳；

　　3、 維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；

　　4、 維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；

　　5.準(zhǔn)確回答客戶的業(yè)務(wù)問題，引導(dǎo)客戶清晰辦理業(yè)務(wù)。

　　薪酬福利

　　1、 薪酬保險(xiǎn)：按照職級(jí)進(jìn)行薪酬評(píng)定，提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金）；

　　2.技能培訓(xùn):專業(yè)的.崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工建立個(gè)人培訓(xùn)賬號(hào)、在線課堂等資源，開展個(gè)性化培訓(xùn)。同時(shí)，通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，讓優(yōu)秀人才參與后備人才培養(yǎng)計(jì)劃，從管理和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

　　3、 享有福利：正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利；

　　4、 企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

　　5、 此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的`服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

　　四。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)整和柜員收憑證:履行101柜員職責(zé)，負(fù)責(zé)柜員現(xiàn)金調(diào)整，簽發(fā)柜員使用的重要空白憑證，按照銀行規(guī)定保證賬實(shí)相符。

　　五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

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　　工作職責(zé)：

　　1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

　　3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

　　2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

　　3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的.禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；

　　2、輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序；

　　3、推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、、善融商城、龍支付錢包等；

　　4、跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況；

　　5、記錄客戶服務(wù)信息；

　　6、大堂經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

　　3、能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，年齡20—35、 薪酬福利：

　　1、轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn)；

　　2、過節(jié)福利；

　　3、工作環(huán)境舒適

　　4、完善的.培訓(xùn)體系，良好的晉升空間。

　　5、提供工作餐及住宿。

　　6、月均收入：2500—10000。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

　�。ㄒ唬┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ǘ�）調(diào)解糾紛�？焖偻咨铺幚砜蛻籼岢龅�'批評(píng)意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回應(yīng)客戶意見和有效投訴。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄋ模┕ぷ饕�求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄎ澹┒ㄆ趫�(bào)告。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求以及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷和質(zhì)量服務(wù)的意見，提出改進(jìn)建議，每月以書面形式向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)一次(重大問題隨時(shí)匯報(bào))。對(duì)于大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)研究，采取針對(duì)性措施解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

　　4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷。28歲以下；

　　2、形象良好、性格開朗、親和力強(qiáng)；

　　3、具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力；

　　4、工作業(yè)績突出者有良好的`職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。 薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+獎(jiǎng)金等構(gòu)成。繳納五險(xiǎn)一金、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系�？梢院炗喨�方協(xié)議，及存檔案。

　　富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺(tái)：提供多項(xiàng)技能培訓(xùn)，表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.主動(dòng)問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導(dǎo)分流客戶，使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)和現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷。

　　2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項(xiàng)工作。

　　3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達(dá)能力。

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　　1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。 2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放和回收銀企對(duì)賬單:在結(jié)算賬戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)放或回收銀企對(duì)賬單，每晚將回收的銀企對(duì)賬單提交給主管，核對(duì)并保管未清賬戶。

　　4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5.其他:注意營業(yè)廳的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理地面紙屑、煙頭，保持網(wǎng)點(diǎn)的'意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊，保持整潔。關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)客戶資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全。負(fù)責(zé)辦公用品的收發(fā)，在柜臺(tái)業(yè)務(wù)特別忙的時(shí)候做一些輔助工作。

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