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在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服前臺崗位職責(zé)1
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的`各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客服前臺崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.負責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的`溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
客服前臺崗位職責(zé)3
1.接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的'清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
客服前臺崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門；
6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的'溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服前臺崗位職責(zé)5
1、負責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的'咨詢。
2、負責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
客服前臺崗位職責(zé)6
1、 負責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴⻊�(wù)工作的正常運行。
2、 負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責(zé)任目標。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的`年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)7
1、負責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責(zé)訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺崗位職責(zé)8
1、負責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
客服前臺崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的.客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服前臺崗位職責(zé)10
1、負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；
2、負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的'管理；
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。
客服前臺崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的.投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況做報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、負責(zé)客服內(nèi)勤,文件歸檔,公司對接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好,具備較強的溝通能力
3.1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗
客服前臺崗位職責(zé)12
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護；
2、負責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負責(zé)管理費的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；
4、負責(zé)驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負責(zé)業(yè)主資料的.更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1.20-33歲，大專及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；
3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、每天上班8小時，月休6天。
客服前臺崗位職責(zé)13
1、負責(zé)落實部門日常工作，負責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的`其他任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。
2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。
3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負責(zé)對外來人員及物品放行的.管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
客服前臺崗位職責(zé)15
1、負責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。
5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
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