在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的.服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

　　客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)

　　2、 1年以上工作經驗、有醫(yī)院工作經驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優(yōu)先

　　客服崗位職責 篇3

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的.銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執(zhí)行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;

　　2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內容、促成學生在本中心學習;

　　3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的.信息記錄，協助組長攻單;

　　5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓產品銷售關系;

　　6、完成領導下達的其它項事務。

　　客服崗位職責 篇5

　　職責描述：

　　1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉化情況，和業(yè)務部門對接線索問題。

　　4、統(tǒng)計線索及轉化數據，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

　　2、具備良好的.反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯網行業(yè)客服工作經驗，喜歡互聯網行業(yè)，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

　　客服崗位職責 篇6

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的'跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

　　客服崗位職責 篇7

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的.活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服崗位職責 篇8

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關系。

　　客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務，不斷提升客戶產品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯網行業(yè)(移動互聯網)客服工作經驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網絡等相關維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的'客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優(yōu)先

　　客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負責與其他部門對接異常事務，針對問題進行外呼工作；

　　3、負責每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報；

　　4、完成上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的.外呼客服經驗；大專以上學歷；

　　2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協調能力強，將各方面數據有效傳達，并同各部門協調整改差異。

　　【崗位要求】

　　1、中專及以上學歷；應屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話標準，有親和力；

　　客服崗位職責 篇11

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的'為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　客服崗位職責 篇12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

　　客服崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的.處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協調能力。

　　客服崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;

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