隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)辦公室崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)辦公室崗位職責1

　　1、協助項目主任負責分管項目處有關部分工作;

　　2、負責協助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結、各種報告等;

　　3、落實人員做好項目內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質水平;

　　4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、積極組織處理相關物業(yè)工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。

　　7、及時了解員工心聲，協助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;

　　8、領導交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責2

　　1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展；

　　2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施；

　　3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的.維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

物業(yè)辦公室崗位職責3

　　1、根據學校物業(yè)管理要求，向所轄區(qū)域各教學點店面提供公共秩序、保潔、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務；

　　2、擬定月度工作計劃，執(zhí)行學校各項物業(yè)管理制度，控制管理成本；

　　3、依托學�！癐tell系統”信息平臺，實施所轄區(qū)域教學點每周巡檢工作，制訂維修維護計劃并組織實施；

　　4、根據學校物業(yè)管理制度，負責所轄區(qū)域教學點維修維保事務（外包單位）的日常調度管理；

　　5、協助學校資產管理部對所轄區(qū)域教學點固定資產進行調撥及處置工作；

　　6、協助物業(yè)管理經理完成“合格供應商庫”的評估及維護工作

物業(yè)辦公室崗位職責4

　　1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。

　　2、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　3、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

　　5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。

　　6、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。

　　7、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。

　　8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的.業(yè)務水平。

　　9、協助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。

　　10、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　11、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　12、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

　　13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)辦公室崗位職責5

　　1、按服務要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內的'安全防范工作。

　　2、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。

　　3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。

　　4、定期組織對服務對象的滿意度調查活動，促進客情維系。

　　5、協調物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的關系。

　　6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導、考評下屬人員履行崗位職責，定期組織開展績效考核。

物業(yè)辦公室崗位職責6

　　1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現的問題，或書面通知有關單位，要求其整改。

　　2、制定一系列的'應急預案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。

　　4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作。

　　5、完成公司領導安排的其他各項任務。

物業(yè)辦公室崗位職責7

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施；

　　3、負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；

　　4、負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告；

　　6、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　7、負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施；

　　8、制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；

　　9、監(jiān)管各承判商員工工作表現（擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關系等工作）；

　　10、不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協助處理一切意外事故，報告及善后工作；

　　11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；

　　12、須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；

　　14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；

　　17、嚴格遵守當地法律法規(guī)；

　　18、對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的`應對；

　　19、靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求；

　　20、負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作；

　　21、與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會；

　　22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；

　　23、統籌標書的編制與制作工作；

　　24、督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排；

　　25、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責8

　　1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。

　　2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。

　　3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。

　　4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。

　　5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。

　　6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　7、負責與項目當地消防、派出所等政府部門、機構外聯。

物業(yè)辦公室崗位職責9

　　一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　三、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的`各項工作任務。

物業(yè)辦公室崗位職責10

　　目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的`最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經理報告。

　　客戶關系：協助物業(yè)服務中心經理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。

物業(yè)辦公室崗位職責11

　　辦公室內勤崗位職責

　　1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。

　　2、負責辦公室內各類綜合行政工作的計劃、總結、上報工作。

　　3、積極認真的完成領導交辦的.各項臨時性工作。

　　4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。

　　5、負責物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案建立和日常管理工作；

　　6、負責處理業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復工作。

物業(yè)辦公室崗位職責12

　　1、開展項目的日常經營管理工作，執(zhí)行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關工作的落實;

　　2、根據項目實際情況制定項目年度管理預算，并監(jiān)督檢查預算的執(zhí)行情況;

　　3、把控項目收支，對物業(yè)費收繳及經營業(yè)務收入達成負責，管控成本支出;

　　4、負責制定所管項目的每年管理計劃，推進關鍵/重點事項的解決，提升業(yè)主滿意度;

　　5、負責項目品質監(jiān)管，同時協調、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務品質，達成各條線關鍵指標;

　　6、負責項目團隊管理及培訓;

　　7、協同公司平臺推行的多種經營資源開發(fā)及維護工作;

　　8、負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的'商談工作;

　　9、處理項目的突發(fā)緊急事件;

　　10、負責對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當地物業(yè)行政主管部門及專業(yè)服務供方等的協調、配合工作。

　　12、協同集團及公司工作開展。

物業(yè)辦公室崗位職責13

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現場施工的情況等工作;

　　2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的`住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

　　4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施;

　　5.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;

　　7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責14

　　1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；

　　2、參加公司的.相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；

　　3、負責管理處團隊建設；

　　4、協助修訂和完善質量管理體系；

　　5、進行管理處服務、多種經營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質；

　　6、建立良好的客群關系；

　　7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責15

　　1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；

　　2）組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經費審查、報批手續(xù)；

　　3）負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；

　　4）負責員工的考評工作，并確定員工的'獎勵、提升、處分和辭退的方案；

　　5）負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；

　　6）負責對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯絡事宜，做好內部（包括與公司各部門）的協調工作；

　　7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改；

　　8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；

　　9）對項目重大工作失誤負責：

　　10）對各類大型活動相關工作全面負責，協調，落實，監(jiān)督；

　　11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；

　　12）督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排

　　13）執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。

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