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隨著社會一步步向前發(fā)展,很多地方都會使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);
3、會務(wù)布置、會場服務(wù);
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理;
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理,包含物業(yè)公司前期籌建,交付前驗收,交付準(zhǔn)備工作,交付后交房、裝修,日常接待工作的安排及管理,外聯(lián)單位的'對接。
2、部門人員管理,部門人員培訓(xùn),物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳,處理業(yè)主投訴,維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體,含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視,檢查清潔、環(huán)境綠化,并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的.問題,進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動與業(yè)主溝通,跟進(jìn)處理業(yè)主需求,按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作,并對催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱,對出現(xiàn)的問題迅速處理,并視情節(jié),呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管,確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作,監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理,并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應(yīng)盡的.其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案,及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料,做好相關(guān)的工作;
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用,負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的.各種費用,并引領(lǐng)業(yè)主交款;
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容,公司的'相關(guān)規(guī)定,有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;
2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;
3、負(fù)責(zé)辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);
4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;
6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作,做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;
7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
●負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的'開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的`各項費用的收 取、催繳工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的`關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的.管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊,并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實;
3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo);
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并完成后續(xù)工作;
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作;
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`處理、收繳工作;
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1.全日制本科畢業(yè)3年以上,2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗,經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管;
2.熱愛物業(yè)工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
3.特別說明,該崗位最終是要外派到項目工作,目前正在籌建的項目地點有:江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個,優(yōu)先就近安排原則,公司免費提供食宿。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。