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現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的4s店前臺接待的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)1
1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的.接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責(zé)準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)2
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的`問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)3
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的.記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)4
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的.第一步。
3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)5
1、負責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待的.崗位職責(zé)6
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
4s店前臺接待的崗位職責(zé)7
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)8
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員；
5、完成上級委派的.其他臨時性工作。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)9
1、負責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的'各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。
5、負責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)10
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的'整理及歸檔;
4、負責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)11
（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為�？汀�
�。�2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。
�。�3）確認服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷
a滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。
c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
5基本行動
（1）真誠的迎接客戶
a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。
（2）儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會時兩人一組，相互確認。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語言
�。�3）站在客戶的立場傾聽
接車時
認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
報價單內(nèi)容實施
接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。
（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作
因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。
a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機器設(shè)備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
�。�5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓(xùn)方法。)
b參加off―jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓(xùn)。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。
（6）確認后再交車
必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。
a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。
b確認交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負責(zé)人和確認負責(zé)人。
�。�7）明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
（8）交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；
滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。
a明確回訪名單
b確定回訪負責(zé)人
c確認跟蹤回訪的活動
d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對
6接客對應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應(yīng)對，很重要。
�。�1）接客應(yīng)對
a迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準備好環(huán)境
b理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
c讓客戶理解我們的想法和心情。
（2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的'結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）
�。�3）對話的基本
a掌握情況
詢問客戶的不滿、希望；
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？
b接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
c信息傳達
信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。
---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止
d對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：
確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；
感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)12
1.展廳接待管理:
負責(zé)落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車流程管理：
落實執(zhí)行交車流程，負責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的'日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴格按照飛檢流程標(biāo)準執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個人現(xiàn)狀進行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計劃，負責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報告做好新進員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車的開展：
依照廠家商務(wù)政策要求，進行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)13
一、 保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的'報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)14
1、負責(zé)前臺接待，簡單的.日報表統(tǒng)計。
2、負責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負責(zé)門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。
4、負責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店前臺接待的崗位職責(zé)15
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的`交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
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