客服專員崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責(zé)1

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

　　三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的.物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

　　八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

　　九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

　　十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一;

　　十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的.工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；

　　6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；

　　7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國(guó)定假期休息，五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報(bào)銷額度），不定期團(tuán)建活動(dòng)。

客服專員崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金；

　　2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；

　　3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；

　　4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的`產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問(wèn)；

　　2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對(duì)客戶的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

　　4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

客服專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的`增值產(chǎn)品;

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

　　3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先

客服專員崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)庫(kù)的相關(guān)工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 通過(guò)錄音、聊天記錄等方式對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期撰寫(xiě)客服質(zhì)檢報(bào)告,分析、匯總,提出整改意見(jiàn),為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。

　　5、 負(fù)責(zé)客服知識(shí)庫(kù)的建立及維護(hù)。

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 �？�(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力。

　　3、 具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性及創(chuàng)新能力,有一定的.抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。

　　4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、 熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營(yíng)模式,對(duì)質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的`成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)8

　　1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

　　2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

　　3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

　　4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

　　5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開(kāi)通;

　　6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的'維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

　　7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理;

　　8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄;

　　9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

　　10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。

　　4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的`責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

　　3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

　　2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問(wèn)題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的`發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日

　　4、購(gòu)買(mǎi)社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國(guó)旅游

　　8、股權(quán)激勵(lì)

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào)）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的.調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT(mén)的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的.問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

　　3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕�是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

　　4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

　　5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

客服專員崗位職責(zé)14

　　【職位描述】:

　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答咨詢,處理客戶問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問(wèn)題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過(guò)在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的'用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

　　6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

　　2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、語(yǔ)言能力

　　這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

　　例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

　　當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。我馬上幫您改！”

　　當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”

　　當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

　�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

　　2、專業(yè)能力

　　一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。

　　3、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

　　4、服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

　　5、應(yīng)變能力

　　一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中，可以不斷的'積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧

　　6、交際能力

　　雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

　　7、規(guī)則制度

　　任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。

　　8、中差評(píng)處理

　　首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

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