在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切。

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式。

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放。

　　4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作。

　　5、負責(zé)每天物流的`工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。

　　6、負責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞。

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。

　　8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故。

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報。

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

客服專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的`責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　2.客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);

　　3.對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調(diào)客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預(yù)警及建議;

　　4.與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服專員崗位職責(zé)4

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責(zé)

　　1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

　　組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

　　2.費用收繳：

　　按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

　　建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

　　3.日常接待和項目接待：

　　落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。

　　接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

　　為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。

　　4.接報修受理：

　　嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

　　制定日常維修月報表，負責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確�？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾�。嚴格遵守公司保密制度，確�？蛻粜畔①Y料的安全。

　　6.商家活動管理：

　　與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

　　商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

　　商家活動的.統(tǒng)計并上報。

　　7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進行管控。

　　8.停車場收費管理：

　　領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

　　現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

　　與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

　　行溝通協(xié)調(diào)。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進。

　　辦公區(qū)域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價。

　　2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地。

　　3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通。

　　4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異。

　　5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的'異常。

　　6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作。

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作。

　　9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況。

　　10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的`不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、 負責(zé)協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、 負責(zé)客服知識庫的.建立及維護。

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 專科(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。

　　4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴。

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況。

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門。

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。

　　7、客戶管理和客戶活動的管理。

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的.清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作。

　　3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的'客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）。

　　2、負責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理。

　　3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

　　3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會員的`消費行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的.其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

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