前臺(tái)文員崗位職責(zé)【推薦】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺(tái)文員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、處理各類文件掃描、打復(fù)印，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的申請(qǐng)、發(fā)放、庫存清點(diǎn)工作;

　　5、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排;

　　6、負(fù)責(zé)公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作;對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的.管理;

　　7、完成上級(jí)交給的事務(wù)性工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

　　1、組織前臺(tái)對(duì)來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù)：

　　2、梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)；

　　3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的`實(shí)施；

　　4、督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　5、組織對(duì)來院復(fù)診顧客的快速分流；

　　6、督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

前臺(tái)文員崗位職責(zé)3

　　前臺(tái)文員崗位職責(zé)

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。

　　1.3權(quán)責(zé)單位

　　1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.前臺(tái)文員職責(zé)

　　2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的'工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):

　　3.1前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�

　　3.1.2來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

前臺(tái)文員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的'錄入。

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、辦公用品的申購(gòu)采買及發(fā)放;

　　8、完成上級(jí)交辦的其它工作.

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

前臺(tái)文員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)訪客接待、辦公用品的'采購(gòu)管理工作，月度考勤統(tǒng)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證公共設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、協(xié)助公司活動(dòng)的組織、籌劃及執(zhí)行

　　4、協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各項(xiàng)人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司面試接待以及其他外來人員的來訪接待及時(shí)通知被訪人員，對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，做好公司的形象窗口;

　　2、熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行文檔編輯、文件的復(fù)印、快遞信件包裹收發(fā)、各類資料整理并分類歸檔等工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　4、處理好公司內(nèi)外部行政環(huán)境衛(wèi)生和花卉綠植;

　　5、負(fù)責(zé)管理會(huì)議室，監(jiān)督辦公區(qū)域內(nèi)的水、電、辦公設(shè)備的安全使用;

　　6、協(xié)助策劃、組織公司的'各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的登記、接待和引見;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞、包裹的接收;

　　3、負(fù)責(zé)公司采購(gòu)辦公用品、辦公設(shè)備，管理辦公用品發(fā)放及記錄;

　　4、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)及員工活動(dòng)的舉辦;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的`其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪接待，做好接待工作;

　　2、協(xié)助上級(jí)處理日常部門工作及內(nèi)務(wù)工作;

　　3、日常文檔的保管和處理。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、有一年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、對(duì)電腦辦公軟件較熟悉，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解和溝通能力;

　　4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服從管理。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)9

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　4、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等);

　　5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)等信息維護(hù)和更新

前臺(tái)文員崗位職責(zé)10

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，來訪客人接待登記及引領(lǐng)；

　　負(fù)責(zé)打印FEDEX，UPS和DHL運(yùn)單，聯(lián)系國(guó)內(nèi)外快遞取件、派件、預(yù)定快遞物料等；

　　負(fù)責(zé)制作、核對(duì)每月快遞賬單；

　　負(fù)責(zé)收發(fā)室內(nèi)部物品的整理，保持內(nèi)部環(huán)境整潔；

　　協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購(gòu)?fù)把b水、辦公用品等。

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話接聽及來訪接待。

　　2、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)。

　　3、負(fù)責(zé)辦公用用品的采購(gòu)及發(fā)放。

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

　　6、負(fù)責(zé)應(yīng)聘者的安排。

　　7、負(fù)責(zé)員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等手續(xù)的'辦理。

　　8、負(fù)責(zé)員工檔案的管理。

　　9、負(fù)責(zé)策劃并組織員工活動(dòng)。

　　10、負(fù)責(zé)公司執(zhí)行情況的監(jiān)督。

　　11、完成人力行政主管交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)12

　　前臺(tái)文員崗位職責(zé)

　　1、熱情主動(dòng)接待客戶咨詢，及時(shí)了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導(dǎo)客戶與設(shè)計(jì)師溝通。招待茶水（微笑服務(wù)，每單客戶均有咨詢單和登記表）

　　2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。

　　3、客戶投訴與建議及時(shí)記錄。以便公司迅速處理和解決。

　　4、關(guān)注客戶茶杯，及時(shí)續(xù)水�？蛻綦x開公司，笑臉目送招呼客戶。及時(shí)清理洽談區(qū)衛(wèi)生。

　　5、每天負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生含洽談區(qū)、咨詢大廳、會(huì)議廳、展示廳、過道、洗手間和總經(jīng)理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

　　6、預(yù)約客戶語言要?jiǎng)勇�，熱情、專業(yè)、耐心。

　　7、嚴(yán)禁串崗和上班時(shí)做與本職業(yè)無關(guān)之事。（鼓勵(lì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

　　8、嚴(yán)禁上班時(shí)間公司電話私用、或手機(jī)聊天。

　　9、負(fù)責(zé)公司文件打印和總部事務(wù)上傳下達(dá)。積極參加公司各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　10、著裝整齊大方，嚴(yán)禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)13

　　行政文員(兼前臺(tái)) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司,金林 職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;

　　2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待;

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的.日常管理;

　　5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)用及申購(gòu)事宜;

　　6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　任職要求:

　　1、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)高。

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí),熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。

　　4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí)。

　　5.有前臺(tái)或行政文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶接待，體溫測(cè)量，并做好相關(guān)登記工作

　　2、負(fù)責(zé)上門客戶的咨詢引導(dǎo)，帶領(lǐng)客戶參觀公司

　　3、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生，下班及時(shí)帶走全部垃圾

　　4、負(fù)責(zé)文件復(fù)印，資料整理

　　5、負(fù)責(zé)公司日�；ㄐ醯�'簡(jiǎn)單拍攝

　　6、按時(shí)完成上級(jí)交代的其他事務(wù)

　　7、負(fù)責(zé)幫公司招聘拿提成

前臺(tái)文員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　2、接待來訪客人，并通知相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)做好行政服務(wù)支持(開門、放音樂、訂餐、訂水、提供整理復(fù)印及打印紙、關(guān)門窗、關(guān)燈、關(guān)門、養(yǎng)護(hù)植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);

　　4、打印、復(fù)印部門各類文件與表格;

　　5、統(tǒng)計(jì)監(jiān)管員工考勤，外出登記，發(fā)放各類員工福利物品;

　　6、定期更新、下發(fā)企業(yè)員工通訊錄;

　　7、協(xié)助人事行政相關(guān)事務(wù)。如：辦理勞動(dòng)用工備案、各種員工活動(dòng)等;

　　8、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時(shí)工作。

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