在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服工作職責 篇1

　　1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。

　　2、負責業(yè)主、住戶的.來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　4、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。

　　6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　7、領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇2

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的.驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　5、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇3

　　1、負責小區(qū)的信息收集。

　　2、負責對小區(qū)的'業(yè)主進行平臺推廣，維系商戶和業(yè)主之間的關系。

　　3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。

　　4、負責我公司在外部的接待及關系維護工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇4

　　1.負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2.負責物業(yè)管理前臺收費及費用的.基本催繳工作；

　　3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4.建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5.各類檔案有效整理及管理。

　　物業(yè)客服工作職責 篇5

　　1、負責大堂前臺的日常接待、電話接聽工作；

　　2、配合大廈內客梯服務工作；

　　3、負責租戶報刊、信件的`收取發(fā)放工作；

　　4、負責與大廈租戶之間的日常服務及溝通；

　　5、領導交代的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇6

　　1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。

　　2、負責物業(yè)費等相關費用的收繳、催繳工作。

　　3、負責管轄區(qū)域日常運作，相關業(yè)務所涉資料的管理。

　　4、做好管轄區(qū)域內的巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的`問題及時聯(lián)系相關部門改善，并跟進后續(xù)整改情景，適時查驗。

　　5、發(fā)放調查問卷，對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項重要通知，對重要通知做好簽收工作。

　　6、維護區(qū)域內業(yè)戶關系，定期聽取業(yè)主意見，處理各類服務事務，提出工作改善提議。

　　物業(yè)客服工作職責 篇7

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作；

　　2、負責轄區(qū)內用戶檔案資料的收集與管理；

　　3、記錄業(yè)主報修情景，負責與業(yè)主用戶聯(lián)系等工作；

　　4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇8

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門治理月年報告

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的.分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情景。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

　　物業(yè)客服工作職責 篇9

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶檔案的.管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇10

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的.其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇11

　　1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負責所管轄范圍內的管理費的'催收工作;

　　6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

　　7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調工作;

　　8.協(xié)助相關部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇12

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的'跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)客服工作職責 篇13

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇14

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的.管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇15

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的.各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇16

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務項目的.增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　物業(yè)客服工作職責 篇17

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的`結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯?zhí)脦�務管理工作�?/p>

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　物業(yè)客服工作職責 篇18

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的`語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打�。�

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　物業(yè)客服工作職責 篇19

　　1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

　　5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的.任務完成結果。

　　物業(yè)客服工作職責 篇20

　　1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的`日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇21

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的'物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　物業(yè)客服工作職責 篇22

　　1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業(yè)客服工作職責 篇23

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的`收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇24

　　1. 負責管轄區(qū)域的`巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內的違規(guī)事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

　　物業(yè)客服工作職責 篇25

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的.良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇26

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的.各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

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