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總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的普通話個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
普通話個(gè)人總結(jié)1
不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。
毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的`感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
四、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。
現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、團(tuán)結(jié)就是力量。
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
普通話個(gè)人總結(jié)2
在南方，相對(duì)而言，普通話的說(shuō)話群體處于弱勢(shì)。在我們湖南，流行著這樣一個(gè)說(shuō)法“湘方言是隔一座山坳坳，就是一種不同的語(yǔ)言”，這顯然有點(diǎn)夸張，不過(guò)在我們那地區(qū)，兩個(gè)鎮(zhèn)之間的方言發(fā)音有著非常明顯的區(qū)別。正是這樣，我們就更有練好普通話的必要了。
我的`鄉(xiāng)音很濃很重，普通話摸底測(cè)試成績(jī)不佳，在第一回的普通話測(cè)試中我沒(méi)有報(bào)名。不是我沒(méi)自信，而是我需要留更多的時(shí)間來(lái)為自己緩沖練習(xí)。
為了提高普通話，我在基于事實(shí)的清楚認(rèn)識(shí)后，下定了決心要學(xué)好它。我早早購(gòu)買(mǎi)了普通話的練習(xí)書(shū)，下了音頻文件有事沒(méi)事進(jìn)行跟讀練習(xí)。記得每回晨跑、晚餐后散步我都要邊聽(tīng)邊練習(xí)，每回睡覺(jué)前，就會(huì)靜下心來(lái)，仔細(xì)地用心傾聽(tīng)別人富于感情的閱讀，我把它形成一種習(xí)慣，聽(tīng)別人朗讀就是一種欣賞。
這學(xué)期要考普通話了，我就開(kāi)始進(jìn)行沖刺練習(xí)。我告訴自己，每天無(wú)論多忙多累都要抽時(shí)間去練習(xí)。每天中午，吃完中餐，只要不下雨我都會(huì)拿著一本書(shū)，到樹(shù)底下到草坪上進(jìn)行邊看邊聽(tīng)邊讀練習(xí)，給自己糾音。在糾音的過(guò)程中，我尤其注意到了自己的平舌翹舌區(qū)分不明顯。于是在平時(shí)說(shuō)話的過(guò)程中，我會(huì)刻意地對(duì)那些忽視的細(xì)節(jié)發(fā)音加以改進(jìn)。在口語(yǔ)聯(lián)系過(guò)程中，偶爾也會(huì)在宿舍里鬧出些笑話來(lái)，這更增添了學(xué)習(xí)普通話的興致。
當(dāng)我滿以為自己的普通話進(jìn)步很大時(shí)，拿著文章要普通話說(shuō)得好的朋友給我測(cè)測(cè)，結(jié)果我還是犯了些不該犯的錯(cuò)誤，比如蘭花的“蘭”字和南方的“南”字的發(fā)音，我往往就不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，這使我很受打擊。我午睡躺在床上無(wú)法入睡，一個(gè)人細(xì)想想得煩躁了很久�！安唬^對(duì)不能夠放棄，自己已是過(guò)河的小卒，只能進(jìn)不能退”我告訴自己。以后，學(xué)習(xí)普通話就變得更加細(xì)心更加刻苦了。
生活中的很多道理是和學(xué)習(xí)普通話一樣，學(xué)習(xí)的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止奮斗的過(guò)程及本身的提高，更是一種精神演練和提升。我學(xué)習(xí)普通話，學(xué)到的就是這點(diǎn)精神，用許三多的話說(shuō)，就是一種“不拋棄，不放棄”的精神。
普通話個(gè)人總結(jié)3
為做好我局干部職工普通話培訓(xùn)工作，提高普通話應(yīng)用水平。根據(jù)縣語(yǔ)委辦關(guān)開(kāi)展三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估的文件精神在語(yǔ)委辦的具體指導(dǎo)下，在全局干部職工的共同努力下，克服困難，按期完成了本局干部職工的普通話培訓(xùn)任務(wù)�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況如下：由局長(zhǎng)雷知宏擔(dān)任語(yǔ)言文字工作組長(zhǎng)，黨組書(shū)記鄺錦負(fù)責(zé)全局干部職工的普通話培訓(xùn)工作。我局在財(cái)力緊張的情況下，想辦法，通過(guò)壓縮其它開(kāi)支，積極籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)3500元，用于干部職工購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)資料和繳納培訓(xùn)費(fèi)。為加強(qiáng)普通話培訓(xùn)力度，規(guī)定培訓(xùn)期間非特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭學(xué)學(xué)習(xí)，為培訓(xùn)人員做出了榜樣。這項(xiàng)工作具體由辦公室承辦，負(fù)責(zé)與縣語(yǔ)委辦的聯(lián)系江報(bào)，做好基礎(chǔ)性工作，把培訓(xùn)工作責(zé)任落實(shí)到各科室。本次應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)10人，實(shí)培訓(xùn)9人，參訓(xùn)率達(dá)90%。我局是一個(gè)綜合性的行政執(zhí)法部門(mén)，業(yè)務(wù)工作較多，培訓(xùn)期間我局各科室工作十分繁忙。如招商引資、商執(zhí)法監(jiān)管等工作，連續(xù)性很強(qiáng)，要求也非常嚴(yán)格，每個(gè)崗位要時(shí)刻保持工作的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為克服工作矛盾，我們結(jié)合工作實(shí)際，采取了一些有效辦法，保證干部職工人人都能參加培訓(xùn)。
在培訓(xùn)方式上我們考慮我局人員不多，我們把學(xué)員安排到縣語(yǔ)委辦統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，學(xué)員們都能靜下心來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，專(zhuān)心聽(tīng)課，刻苦鉆研。大部分學(xué)員上班時(shí)間都在練習(xí)使用普通話，尤其是窗口單位的工作人員，更是嚴(yán)格要求，在工作中能做到使用普通話，受到監(jiān)管服務(wù)對(duì)象和辦事群眾的好評(píng)。除了教員授課外，學(xué)員們能夠利用工作之余，堅(jiān)持自學(xué)，練習(xí)發(fā)音、讀字、詞、句和文章，形成了一個(gè)學(xué)習(xí)普通話的良好氛圍。測(cè)試普通話的測(cè)試員是xx市語(yǔ)委辦派來(lái)測(cè)試員，測(cè)度認(rèn)真，要求嚴(yán)格，進(jìn)一步提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和自覺(jué)性，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們按照教員布置的摸擬試題，進(jìn)行復(fù)習(xí)，同時(shí)也消除了一些模糊認(rèn)識(shí)和不利影響，大家能正確對(duì)待，相線學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)。進(jìn)入測(cè)度現(xiàn)場(chǎng)后能尊重測(cè)試員，遵守考場(chǎng)紀(jì)律，認(rèn)真審題答題，正常發(fā)揮水平。本次測(cè)試應(yīng)到人數(shù)10人，實(shí)到人數(shù)9人，1人因考察未參加測(cè)試。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)測(cè)試，達(dá)到了普通話培訓(xùn)的預(yù)期效果。
普通話個(gè)人總結(jié)4
在中國(guó)五千的歷史發(fā)展進(jìn)程中，我國(guó)56個(gè)民族，187種地方語(yǔ)，近300種方言在不同歷史時(shí)期都扮演過(guò)重要角色。從秦朝至唐代，陜西話是官話；宋代，河南話、蘇州話是官話；明代，南京話、北京話是官話。那么到了近代，隨著政治和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，依靠北方方言和現(xiàn)代白話文著作，中國(guó)又逐漸涌現(xiàn)了出了一個(gè)新名詞“普通話”。
不可否認(rèn)，“普通話”的普及使用對(duì)我國(guó)不同母語(yǔ)的民族和方言區(qū)的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常實(shí)用的工具。但是由于受到地域文化、民族心理認(rèn)同、教育教學(xué)方式方法落后等非人為因素的影響，使得目前普通話的教學(xué)與推廣遇到了很大的阻礙，尤其是少數(shù)民族地區(qū)的普通話教學(xué)。
對(duì)于本次學(xué)習(xí)，我將我的學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在的蒙古族青少年漢語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，并在課上極力尋找解決通遼市蒙授高中漢語(yǔ)教學(xué)的有效途徑。下面我將以我校和我市漢語(yǔ)教學(xué)為例，運(yùn)用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)到的知識(shí)內(nèi)容，來(lái)談一談通遼地區(qū)普通話暨蒙授高中漢語(yǔ)現(xiàn)狀及對(duì)策。
一、通遼市蒙授高中漢語(yǔ)教學(xué)暨普通話教學(xué)的現(xiàn)狀
一是，教師層面。我是內(nèi)蒙古民族大學(xué)文學(xué)院的本科生，在民大的四年學(xué)習(xí)生活使我對(duì)我的母校普通話教學(xué)有比較深刻的了解。實(shí)事求是的講，民大的普通話的教學(xué)從課程設(shè)置上來(lái)說(shuō)并沒(méi)有達(dá)到一個(gè)學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅只達(dá)到了學(xué)課。
普通話課程是由現(xiàn)代漢語(yǔ)和教師口語(yǔ)以及教育學(xué)方法論組成�，F(xiàn)代漢語(yǔ)和教師口語(yǔ)講理論，教育學(xué)方法論的部分學(xué)時(shí)進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)。整個(gè)教學(xué)過(guò)程沒(méi)有一個(gè)非常完善、系統(tǒng)的教學(xué)方法和專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。使得部分南方或是蒙授的示范類(lèi)學(xué)生畢業(yè)后回到工作學(xué)校任教，盡管已經(jīng)拿到了二級(jí)甲等，但是使用普通話授課仍然達(dá)不到“讀標(biāo)準(zhǔn)音”的要求。
二是，教學(xué)層面。我從事漢語(yǔ)教學(xué)工作已有三年，在工作中我發(fā)現(xiàn)，目前的漢語(yǔ)教學(xué)雖然在外表上有所突破。即我們使用多媒體，制作精良的課件；采用優(yōu)良的教學(xué)方法“三環(huán)六步、五步導(dǎo)學(xué)”等。但從本質(zhì)上對(duì)漢語(yǔ)或是普通話的教學(xué)仍然沒(méi)有改變傳統(tǒng)的模式，老師講授課程仍然是“講與學(xué)、練與導(dǎo)”。符合教學(xué)大綱的基本要求，但是學(xué)生雖然學(xué)了很多年的漢語(yǔ)，也會(huì)說(shuō)，部分同學(xué)寫(xiě)的'也不錯(cuò)，但是總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)味道。
三是，學(xué)生層面。通遼地區(qū)在內(nèi)蒙古來(lái)說(shuō)，算得上是比較發(fā)達(dá)的，地理位置也比較好，四通八達(dá)，靠近普通話比較標(biāo)準(zhǔn)的津京地區(qū)和東三省。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的因素使得蒙古族的學(xué)生不需要經(jīng)過(guò)非常艱難的查閱過(guò)程就能輕松的掌握漢語(yǔ)資料，所以說(shuō)環(huán)境并不是決定他們學(xué)不好普通話的主要因素。在教學(xué)過(guò)程中我不止一次和學(xué)生進(jìn)行交流得出兩個(gè)結(jié)論：1、部分學(xué)生怕民族同化而厭學(xué)漢語(yǔ)；2、大多數(shù)學(xué)生因考試簡(jiǎn)單而不學(xué)漢語(yǔ)。在這里民族同化暫且不說(shuō)，普通話是國(guó)策，并不是某一個(gè)人或是地區(qū)甚至是一個(gè)民族所能反駁的了得。所以我們只談后者。目前，以通遼蒙中為例，大多數(shù)的蒙古族學(xué)生漢語(yǔ)課不用怎么學(xué)就可達(dá)到120分左右，因此，在教學(xué)過(guò)程中，很容易就發(fā)現(xiàn)無(wú)論是班主任還是學(xué)生對(duì)漢語(yǔ)都存在著輕視心理。那么直到現(xiàn)在我上課仍然有多數(shù)的學(xué)生在學(xué)習(xí)其他課程，或是要求老師講講故事，或者是“老師，我聽(tīng)不懂”。常規(guī)課程在課上一直處在很尷尬的境況在進(jìn)行。
因此，總的來(lái)說(shuō)，從宏觀上講，通遼地區(qū)蒙授高中漢語(yǔ)授課及普通話教學(xué)總體上達(dá)到了國(guó)家的部分指標(biāo)，但是從細(xì)小處不難發(fā)現(xiàn)，蒙古族學(xué)生普通話教學(xué)整體情況不容樂(lè)觀，也就是說(shuō)“煙霧繚繞，但是實(shí)實(shí)在在的景兒沒(méi)多少”。
二、通遼市蒙授高中漢語(yǔ)教學(xué)暨普通話教學(xué)不容樂(lè)觀的原因
延邊大學(xué)孫惠欣博士在《少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學(xué)現(xiàn)狀及改進(jìn)策略》一文中提到“及時(shí)修訂教學(xué)計(jì)劃，建立課內(nèi)＋課外＋補(bǔ)償?shù)恼n程模式，實(shí)行目標(biāo)管理”是改進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)高校普通話教學(xué)的重要手段，但是在此我充分考慮到內(nèi)蒙古地區(qū)尤其是通遼市民族學(xué)校現(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r，我認(rèn)為是不可采用和借鑒的。原因有三：
1.通遼市相關(guān)部門(mén)對(duì)我市整個(gè)民族教學(xué)的投入并不多，資金不是很充足；同時(shí)，大多數(shù)的民族學(xué)校除極個(gè)別外學(xué)生都非常少，基礎(chǔ)條件設(shè)備不怎么完善，不具備構(gòu)建課程體系的條件
2.民族學(xué)校漢語(yǔ)普通話授課教師參差不齊，可以授課但是對(duì)學(xué)科的遠(yuǎn)景估計(jì)不足。主要表現(xiàn)在大多數(shù)教師僅僅只有教師資格證，而所學(xué)專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口;真正比較教育學(xué)專(zhuān)業(yè)、
對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)專(zhuān)業(yè)的很少。
3.民族地區(qū)學(xué)生的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到參與這種教學(xué)課程模式的要求，過(guò)早的涉獵，不僅不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，相反會(huì)對(duì)正在打基礎(chǔ)的學(xué)生產(chǎn)生不良的影響。
三、通遼市蒙授高中漢語(yǔ)教學(xué)暨普通話教學(xué)的對(duì)策
一是，立足學(xué)校實(shí)際，有針對(duì)性的加強(qiáng)教師的普通話培訓(xùn)力度。（因?yàn)樯婕暗秸邌?wèn)題我在此不做解釋?zhuān)?/p>
二是，從傳統(tǒng)文化出發(fā)，知曉“教師”這一職業(yè)在漢語(yǔ)課程中的職責(zé)。即教師是文化的傳播者和媒介，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)師傅。
我們現(xiàn)在授課都是按照教學(xué)大綱，考什么教什么。從文化來(lái)說(shuō)，從一個(gè)傳統(tǒng)授課教師的職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，這并不好。漢語(yǔ)課就我理解并不是像教學(xué)大綱中所規(guī)范的“讀標(biāo)準(zhǔn)音、寫(xiě)規(guī)范字；能夠熟練地閱讀一般性文學(xué)作品；高中生會(huì)背誦30篇古詩(shī)文”那么簡(jiǎn)單。其實(shí)縱觀世界漢語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展模式我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，文化教學(xué)要比一般的技能性教學(xué)更重要。學(xué)習(xí)漢族文化要比學(xué)習(xí)漢語(yǔ)更重要（當(dāng)然這里有個(gè)前提，即通遼地區(qū)的蒙古族學(xué)生大多數(shù)與漢族人交流無(wú)障礙），以文化吸收加速民族之間文化心理認(rèn)同的融合要比通過(guò)普通話促進(jìn)民族心理認(rèn)同要有效的多，比如說(shuō)：我在青島上學(xué)的時(shí)候，在青島有很的蒙古族人，有做生意的、有教書(shū)的、有從政的，每次聚會(huì)的時(shí)候他們都說(shuō)蒙語(yǔ)，但是在工作時(shí)候他們的漢語(yǔ)和漢族人相差無(wú)幾，甚至有的人比漢族人說(shuō)的還好，原因是什么，心理認(rèn)同。也就是說(shuō)他們通過(guò)學(xué)習(xí)漢族文化已經(jīng)達(dá)到了蒙漢融合的境界，他們?cè)谛睦砩喜缓蜐h族人有差異，所以說(shuō)他們吸收和學(xué)習(xí)普通話的程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于蒙古族地區(qū)人學(xué)習(xí)普通話。所以說(shuō)，在普通話教學(xué)高中階段，我認(rèn)為通遼地區(qū)的教師要立足文化去教文化，不要過(guò)于依賴(lài)技能（教學(xué)方式、教學(xué)方法語(yǔ)言技巧），要以文化的感染力來(lái)使民族生感知漢語(yǔ)言或是普通話的文化內(nèi)涵，比如說(shuō)在教漢字時(shí)，我們可以通過(guò)甲骨文象形字的教學(xué)來(lái)達(dá)到預(yù)期目的，教文體可以通過(guò)“三語(yǔ)”結(jié)合的方式比較的方法來(lái)進(jìn)行。久而久之，在形成蒙漢共同心理的認(rèn)同的同時(shí)，也就改變了目前學(xué)生厭學(xué)或是不學(xué)、聽(tīng)不懂的情況發(fā)生。進(jìn)而促進(jìn)了我國(guó)普通話整體教學(xué)質(zhì)量的提高。
總之，以上是我針對(duì)本次培訓(xùn)課程所做的不成熟的思考結(jié)論，希望能夠得到老師和各位同學(xué)的幫助和指正。