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演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在當(dāng)今社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來(lái)越多，相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼慕üαI(yè)標(biāo)兵演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們：
大家好！我叫xxx，大專(zhuān)學(xué)歷，現(xiàn)任化運(yùn)四班主值班員。首先感謝部門(mén)給我這樣一次機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，我想這不僅僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。我于1999年xxxxx分配進(jìn)廠，一直從事化學(xué)運(yùn)行工作。多年以來(lái)，在部門(mén)的培養(yǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的關(guān)心幫助下，我于20xx年由二期化學(xué)運(yùn)行調(diào)至三期運(yùn)行，20xx年競(jìng)聘為化學(xué)主值班員，先后獲得“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵崗”三次、“優(yōu)秀職工”四次、“江西省電力行業(yè)協(xié)會(huì)qc成果發(fā)布一等獎(jiǎng)”一次，在協(xié)助班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓好班組創(chuàng)星管理工作中，連續(xù)評(píng)為“三星級(jí)班組”。
我競(jìng)聘的崗位是環(huán)保監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)員崗位。要做好監(jiān)測(cè)員的工作，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
首先，要高度重視環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)工作。隨著人們的社會(huì)活動(dòng)增強(qiáng)，我們的生態(tài)環(huán)境日益遭到破壞，治污、減排，實(shí)施環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為世界性課題，在我國(guó)，也已經(jīng)上升到了法律管控的層面。隨著國(guó)家環(huán)保管控的力度加大，集團(tuán)公司、江西公司及我廠均把環(huán)保工作與安全工作放在同等重要的位置，我廠還根據(jù)自身情況，及時(shí)制定了中長(zhǎng)期環(huán)保工作規(guī)劃方案，現(xiàn)在又成立環(huán)保監(jiān)測(cè)中心專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)，這些，都充分說(shuō)明了環(huán)境保護(hù)在當(dāng)前工作的極端重要性，勢(shì)必要引起我們的高度重視。因此，作為環(huán)保監(jiān)測(cè)中心的成員，必須要從講政治、講大局的高度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)排放指標(biāo)的監(jiān)測(cè)工作，做好環(huán)保設(shè)施、化驗(yàn)儀器的維護(hù)和管理工作，尤其要高度負(fù)責(zé)地保證監(jiān)測(cè)的及時(shí)性、化驗(yàn)的準(zhǔn)確性、報(bào)表的規(guī)范性。
其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)境保護(hù)相關(guān)知識(shí)。我是化學(xué)運(yùn)行人員出身，多年的化學(xué)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)，使我具備了相關(guān)化驗(yàn)儀器、化驗(yàn)規(guī)范、化驗(yàn)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)。但要做好環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)工作，還需要認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國(guó)家環(huán)保政策、法律法規(guī)，仔細(xì)深入地加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及我廠相關(guān)環(huán)保工作設(shè)施的工作原理、工藝流程、管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)等等，達(dá)到不僅要“知其然、還要知其所以然”的工作要求。我也會(huì)在部門(mén)總體培訓(xùn)安排的前提下，進(jìn)一步根據(jù)自身情況、結(jié)合工作實(shí)際，制定個(gè)人專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，盡快達(dá)到吃透政策、掌握規(guī)律、熟悉業(yè)務(wù)的要求，尤其是要達(dá)到能夠分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的要求，最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)負(fù)責(zé)、為領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)、為同事分憂的目標(biāo)。
第三，要融入班組支撐部門(mén)環(huán)保工作。在化學(xué)運(yùn)行的多年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、注重和諧，勤奮肯干、勇于擔(dān)當(dāng)，兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，為班長(zhǎng)的工作提供最大限度的支撐和配合，與同事們和諧相處、其樂(lè)融融。我們夫妻雙方均在運(yùn)行崗位從事倒班工作，從工作性質(zhì)和工作量的角度上講，都非常辛苦。但我知道“皮之不存、毛將焉附”的深刻道理，只有充分依靠我們的企業(yè)發(fā)展壯大，我們的工作崗位、生活質(zhì)量才能有良好的.保障。因此，平常工作再苦再累，我也仍然在全力做好生產(chǎn)工作的前提下，主動(dòng)承擔(dān)班組的基礎(chǔ)性管理工作，充當(dāng)班組和諧氛圍的潤(rùn)滑劑，班組也連續(xù)評(píng)定為“三星級(jí)班組”。業(yè)余之時(shí)，我們班長(zhǎng)、同事都愉快地稱(chēng)呼我為“一班長(zhǎng)”，當(dāng)然，這是對(duì)我積極主動(dòng)的工作作風(fēng)和熱愛(ài)生活的良好態(tài)度的一種肯定。如果能夠加入環(huán)保監(jiān)測(cè)站，我將一如繼往地融入班組、全心全意支撐站長(zhǎng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)同事，為配合站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)良好地開(kāi)展工作，使環(huán)保監(jiān)測(cè)站成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、勤奮、踏實(shí)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好班組規(guī)范管理工作。環(huán)保監(jiān)測(cè)站是一個(gè)新形勢(shì)、新要求下的全新組織機(jī)構(gòu)，要適應(yīng)當(dāng)前高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)保管理工作要求，就必須要在系統(tǒng)性、規(guī)范性上下功夫。“九層之臺(tái)始于壘土、千里之行始于足下”，因此，環(huán)保監(jiān)測(cè)站的始建之初，必然會(huì)有大量的建章立制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、管理規(guī)劃等工作，這些工作的情況好壞、基礎(chǔ)的夯實(shí)程度等，將決定著我們監(jiān)測(cè)站一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期工作的質(zhì)量與效果。我將運(yùn)用自己多年所學(xué)、憑借自己工作熱情、依靠對(duì)環(huán)保工作的熱愛(ài)，全身心地投入到支持部門(mén)、協(xié)助班長(zhǎng)抓好環(huán)保監(jiān)測(cè)站基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性管理的各項(xiàng)工作之中去，使環(huán)保監(jiān)測(cè)站的工作能開(kāi)好頭、布好局，漸行漸遠(yuǎn)。
最后，我要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，是您們給了我一個(gè)站在這里競(jìng)聘展示自己的機(jī)會(huì)，更是您們的關(guān)心培養(yǎng)，使我懂得了熱心工作、熱愛(ài)同事、熱情生活的道理。不管此次競(jìng)聘成功與否，我都將在未來(lái)的道路上，始終懷著一顆感恩于企業(yè)、感恩于大家、感恩于家人的心，繼續(xù)穩(wěn)定思想、不驕不餒、忠于本職、扎實(shí)工作。
謝謝大家！
建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好!
我是純40#站班長(zhǎng)高燕花，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到我站檢查指導(dǎo)工作。下面由我給大家介紹40號(hào)站在油水井管理工作中的主要做法。
�。ㄊ紫群�(jiǎn)要介紹我們40#站的基本概況）
純梁采油廠采油一礦純東管理區(qū)純40號(hào)站現(xiàn)有職工4人，管理者油井5口，水井3口，一部分油井分布于純17s4單元的中部，是一個(gè)由5條斷層包圍的背斜構(gòu)造，主力含油層系沙四上，平均孔隙度19.4%，滲透率平均29.4x10um,為低滲透油氣藏，另一部分油井中高滲油藏的梁南s2單元南部斷層邊緣，5口油井日產(chǎn)液量84.5噸，日產(chǎn)油量13.5噸，綜合含水84%。多年來(lái)，班組牢固樹(shù)立“精從細(xì)中來(lái)，細(xì)在盡責(zé)處”的理念，認(rèn)真落實(shí)“系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)”管理模式，實(shí)施全員成本目標(biāo)管理。開(kāi)展了以“用點(diǎn)控、論斤稱(chēng)、以元計(jì)、按天算”為主要內(nèi)容的十二字工作法，做到了“人人有指標(biāo)、井井有效益”，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量穩(wěn)中有升，成本得到有效控制。
班組先后被授予全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省巾幗文明崗、油田黨員示范崗等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為純梁采油廠的一個(gè)品牌站。
一、下面我?guī)е蠹乙黄饏⒂^我們站的油井計(jì)量操作間
為了安全，進(jìn)入計(jì)量間的工作人員禁止帶手機(jī)、帶打火機(jī)入內(nèi)，工作人員穿戴好勞保用品，帶好防爆“f”型扳手工具入-32
內(nèi)操作，讓我們站的資料員郭炳菊給大家做一下現(xiàn)場(chǎng)示范：將計(jì)量的`油井倒入分離器，這里要注意：開(kāi)關(guān)閘門(mén)時(shí)一定要側(cè)身操作，緩慢開(kāi)關(guān)，當(dāng)閘門(mén)開(kāi)關(guān)到底時(shí)要回半圈，油井的液量緩緩進(jìn)入分離器，打開(kāi)分離器的自動(dòng)計(jì)量?jī)x表，找到要量油的井號(hào)，用專(zhuān)用的防爆“f”型扳手稍打開(kāi)氣平衡閘門(mén)，關(guān)閉分離器的出油閘門(mén)，帶液面上升到23cm時(shí)，計(jì)量?jī)x表自動(dòng)鳴笛開(kāi)始計(jì)量，當(dāng)液面上升到63cm時(shí)，儀表又自動(dòng)報(bào)警，提示量油完成。同時(shí)表盤(pán)上會(huì)自動(dòng)顯示該井的量油時(shí)間和液量，記錄數(shù)據(jù)。打開(kāi)分離器的出油閘門(mén)，關(guān)閉氣平衡閘門(mén)，該井的量油過(guò)程操作完畢，帶液面壓到23cm以下時(shí)，再重復(fù)以上的操作步驟對(duì)其它油井進(jìn)行計(jì)量。
二、水井的配水間
進(jìn)入配水間前同樣不允許帶手機(jī)、帶打火機(jī)入內(nèi)，操作人員首先要穿戴好勞保用品，帶好工具入內(nèi)，進(jìn)入配水間內(nèi)首先觀察配水間內(nèi)泵壓、各井的油壓及它的瞬時(shí)流量是否正常，如果有超注或欠注現(xiàn)象，根據(jù)該井的配注及時(shí)調(diào)整水量，調(diào)整水量時(shí)，用專(zhuān)用的防爆“f”型扳手側(cè)身緩慢開(kāi)大或關(guān)小閘門(mén)，根據(jù)泵壓色變化及時(shí)對(duì)單井調(diào)整水量，保證每口水井每天不超不欠，要注好水注夠水，注水完成率達(dá)到100﹪
三、日常的油井維護(hù)
1、油井
�、� 緊盤(pán)根：緊盤(pán)根時(shí)，注意管鉗一定要打牢，不能反打管鉗一定在光桿下行過(guò)程中緊盤(pán)根，緊到盤(pán)根不滲不漏為止，盤(pán)根不能過(guò)緊，過(guò)緊容易燒壞盤(pán)根，造成滲油。
�、� 油井量電流
用錢(qián)形電流表每天要測(cè)出每口井的電流大小，根據(jù)電流的大小可以判斷出該井的生產(chǎn)情況。如：出沙、結(jié)蠟、抽油桿段脫、泵漏失等等。測(cè)電流時(shí)需要注意的是：首先根據(jù)油井的大小選擇合適的量程，由大到小，將電機(jī)的電纜電線一定要夾在電流表鉗口的中央，否則測(cè)出的電流不準(zhǔn)確。
⑶設(shè)備上的一些保養(yǎng)操作
我們按照“十字”作業(yè)法每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行例保，每月進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)。每半年進(jìn)行一次二級(jí)保養(yǎng)。保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，要求操作人必須穿戴好勞保用品，系好安全帶逐項(xiàng)進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備能夠長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑷其它一些日常維護(hù)
如：保持油井井口清潔無(wú)油污，井臺(tái)平整無(wú)油污、無(wú)雜草、井場(chǎng)無(wú)油污、無(wú)雜草、無(wú)明火、無(wú)散失器材，井場(chǎng)不被老鄉(xiāng)侵占。
2、日常的水井維護(hù)
保持水井井口不滲不漏，井口閘門(mén)開(kāi)關(guān)靈活好用，井口清潔、井臺(tái)平整規(guī)范無(wú)油污、無(wú)雜草、井場(chǎng)不能被老鄉(xiāng)侵占。
以上是我們站油水井維護(hù)的做法，有不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，促進(jìn)我們的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，謝謝大家！
建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好!
我是純40#站班長(zhǎng)高燕花，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到我站檢查指導(dǎo)工作。下面由我給大家介紹40號(hào)站在油水井管理工作中的主要做法。
�。ㄊ紫群�(jiǎn)要介紹我們40#站的基本概況）
純梁采油廠采油一礦純東管理區(qū)純40號(hào)站現(xiàn)有職工4人，其中高級(jí)技師1人，高級(jí)工2人，中級(jí)工1人，目前管理者油水井8口，主力含油層系為c1-5層，5口油井日產(chǎn)液量84.5噸，日產(chǎn)油量13.5噸，綜合含水84%。近年來(lái)，我們站以規(guī)范化建設(shè)，系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)精細(xì)化管理為主線，圍繞“事事?tīng)?zhēng)第一、人人做能手”的班組愿景開(kāi)展各項(xiàng)工作，出色地完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)。我們班組總結(jié)出了一系列的`管理經(jīng)驗(yàn)。如：在油井管理方面，總結(jié)了“三勤管理法”，在培養(yǎng)長(zhǎng)壽井方面，總結(jié)出“三個(gè)一管理法”，在油井維護(hù)方面，總結(jié)出“五尺度管理法”，在班組成本管理方面我們做到了“四同步”等等。這些管理經(jīng)驗(yàn)得到了管理局及中石化總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。40號(hào)站先后被授予“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。山東省“巾幗文明崗”，油田“紅旗班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
建功立業(yè)標(biāo)兵演講稿4
尊敬的老師、同學(xué)們：
大家好！
我叫鄧紅英，是廣西柳州市恒達(dá)巴士股份有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副經(jīng)理、職工培訓(xùn)中心副主任，“鄧紅英熱線”巾幗文明服務(wù)崗負(fù)責(zé)人。今天能夠在這里和大家一起交流在工作中的一些心得體會(huì)，我感到很榮幸。
我報(bào)告的題目是《用愛(ài)心和微笑營(yíng)造和諧服務(wù)》。
公共交通作為城市的一扇“窗口”，公交行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映出一個(gè)城市的文明程度和公交企業(yè)的形象。
20年來(lái)，我深深體會(huì)到：服務(wù)乘客不僅僅是一份工作，更是一門(mén)藝術(shù)。
——每一個(gè)崗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵護(hù)，我堅(jiān)持把真誠(chéng)和微笑帶給乘客，做個(gè)“微笑天使”。
我開(kāi)公交車(chē)20年，始終信守“當(dāng)老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地圖”的服務(wù)格言，以微笑拉近距離，用微笑傳遞溫情，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)歡迎來(lái)自四面八方的乘客。
我相信，愛(ài)心和微笑能化解冷漠，營(yíng)造和諧。有一次，我動(dòng)員一位乘客給老人讓座，可他卻不高興地說(shuō)：“憑什么叫我讓座，我不是投了錢(qián)嗎？”一時(shí)間氣氛很難堪。我微笑著對(duì)他說(shuō)：“同志，尊老愛(ài)幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，下次如果您帶您的父母乘坐我的車(chē)，我也一定給您的父母找好座位，好嗎？”話音未落，這位乘客不好意思地站了起來(lái)。我又微笑地對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”。
我也相信，愛(ài)心和微笑能消除矛盾，贏得尊重。一次，一位醉漢嘴里叼著煙上了車(chē)。我微笑著說(shuō)：同志，請(qǐng)您把煙滅了好嗎？他不但不聽(tīng)，反而破口大罵，還朝我臉上“啪”的吐了一口痰。我強(qiáng)忍著淚水，堅(jiān)持要他滅掉香煙，還動(dòng)員車(chē)上氣憤的乘客給他讓座。乘客們都說(shuō)：他都吐口水到你臉上了，你還找人給他讓座？我說(shuō)：他醉了，請(qǐng)大家關(guān)照一下。醉漢下車(chē)的時(shí)候，我怕他摔倒，又扶了他下車(chē)。過(guò)后，這位乘客向我道了歉，還在投票評(píng)選“十佳文明駕駛員”時(shí)投了我一票。
曾經(jīng)有人問(wèn)：為什么在服務(wù)中總是笑得那么燦爛，那么甜？我說(shuō)：不管誰(shuí)上了我的車(chē)，他就是我的親人、我的朋友；不管他乘坐的距離是長(zhǎng)還是短，我都應(yīng)該讓他感受到旅途的愉快。
——安全行車(chē)，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。
我被推選為19路
公交線的線路長(zhǎng)后，為提高整個(gè)車(chē)組的駕駛、維修水平，保障行駛安全，我與同車(chē)組的駕駛員展開(kāi)學(xué)技術(shù)競(jìng)賽。每一次出車(chē)前和收車(chē)后，我們都要鉆車(chē)底、清洗油箱、調(diào)修油電路，檢查車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過(guò)道平整不平整，確保駕駛的車(chē)輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術(shù)安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開(kāi)帶病車(chē)。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中，我的車(chē)輛均達(dá)100分，成為公司車(chē)輛衛(wèi)生的“免檢車(chē)”。
我所在的19路公交線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多。每次行車(chē)途中，我都主動(dòng)攙扶老年人、殘疾人上下車(chē)，幫助他們找座位，提醒乘客站穩(wěn)坐好、注意人身物品安全，讓每一位乘客平平安安上車(chē)、平平安安下車(chē)。
我恪守城市駕駛車(chē)輛 “三先兩慢兩提前”的“禮讓安全經(jīng)”，謹(jǐn)慎駕駛、文明駕駛，不開(kāi)“英雄”車(chē)、斗氣車(chē)。多年來(lái)，我安全行駛近百萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。
——為乘客服務(wù)是多樣的，我努力成為服務(wù)的多面手。 19路公交線沿途經(jīng)過(guò)四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁華商業(yè)區(qū)。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務(wù)，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)、公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。我同時(shí)帶領(lǐng)全線駕駛員學(xué)粵語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)等語(yǔ)種，豐富和提供服務(wù)技能。在行駛途中，為農(nóng)村來(lái)和外地來(lái)的乘客提包、指路，提供及時(shí)的便利。
我們的努力贏得乘客的滿意和信賴(lài)，得到社會(huì)的認(rèn)可。柳州市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來(lái)感謝信說(shuō)：“我乘坐19路車(chē)的次數(shù)最多，對(duì)3308車(chē)的0809號(hào)鄧紅英司機(jī)的印象特別深，我們坐她的.車(chē)感到心情特別舒暢�！� 1999年，19路公交線被團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國(guó)“青年文明號(hào)”線路的至高榮譽(yù)。
我總結(jié)出特色服務(wù)
“八個(gè)一”即：“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”。
近年，公司為了塑造“一路領(lǐng)先，真情無(wú)限”企業(yè)精神，樹(shù)立“乘客的滿意，永恒的追求”服務(wù)理念，將我從事多年的駕駛員工作程序總結(jié)提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務(wù)法、行車(chē)安全法、細(xì)心照顧法等二十法。
我想，有了真情的付出，在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，我同樣可以實(shí)現(xiàn)自己的理想和追求，我的服務(wù)能使乘客滿意，就勝過(guò)了任何的金錢(qián)和榮譽(yù)。
——工作崗位可以變，但是為乘客真情服務(wù)的本色不能變。
20xx年，公司為了打造服務(wù)品牌，將20xx年設(shè)立的“公交熱線”更名為 “鄧紅英熱線”。我也離開(kāi)了鐘愛(ài)的駕駛席，轉(zhuǎn)到公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、職工培訓(xùn)中心，在“鄧紅英熱線”的新崗位上服務(wù)。
幾年來(lái)，我和熱線的姑娘們一道，堅(jiān)持 “崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，開(kāi)展“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗” 、“星在熱線閃爍” 爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在解答乘務(wù)咨詢時(shí)快速準(zhǔn)確，在接受乘客表?yè)P(yáng)和建議時(shí)誠(chéng)懇致謝，在受理乘客投訴時(shí)熱情大方，延續(xù)貼心服務(wù)，把熱線打造成為“乘客出行的向?qū)В儐?wèn)解答的窗口，服務(wù)監(jiān)督的渠道，市民聯(lián)系的橋梁”。
一次，一位阿婆打電話到熱線詢問(wèn)辦理老年人乘車(chē)卡需要什么手續(xù)時(shí)，說(shuō)著說(shuō)著突然沒(méi)了聲音。熱線員胡容從對(duì)方電話機(jī)輕微的碰撞聲中感覺(jué)可能發(fā)生了不尋常的事，她立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并果斷向110報(bào)警；通過(guò)電話號(hào)碼，查到阿婆家的住址，再報(bào)120急救中心請(qǐng)求派車(chē)前往查看……原來(lái)阿婆是心臟病急性發(fā)作，由于搶救及時(shí)而保住了性命。事后，阿婆的兩個(gè)女兒來(lái)到熱線，拉著小胡的手連聲說(shuō)：“感謝恩人……”。
另一次，一場(chǎng)大暴雨造成市內(nèi)多處路段內(nèi)澇，多條公交線路臨時(shí)改道或停開(kāi)，大量乘客由于搭不上車(chē)而打電話到熱線詢問(wèn)。到了晚上9點(diǎn)熱線下班的時(shí)間，公交線路還沒(méi)有完全恢復(fù)。為了給乘客提供最準(zhǔn)確的乘車(chē)信息，當(dāng)班熱線員覃婷婷主動(dòng)堅(jiān)守崗位，一直到深夜12點(diǎn)所有線路末班車(chē)回場(chǎng)。
還有一天，一位女人打電話到熱線，稱(chēng)自己6歲多的兒子走失了，多方尋找沒(méi)有著落，希望通過(guò)熱線幫助尋找。雖然這與公交業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但值班員覃婷婷沒(méi)有拒絕，她一邊耐心安撫情緒激動(dòng)的女士，一邊詳細(xì)詢問(wèn)了小孩的體征，然后逐個(gè)打電話通知公司所屬的25個(gè)發(fā)車(chē)場(chǎng)站、點(diǎn)，請(qǐng)求駕駛員們?cè)谛熊?chē)時(shí)留意觀察，幫助尋找。晚上6點(diǎn)多，一位28路駕駛員發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園附近的車(chē)站上有一個(gè)小孩，體征與要尋找的迷童相似。
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