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隨著個人素質(zhì)的提升，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的銀行營業(yè)部述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行營業(yè)部述職報告1
管轄行行領導、各位同事：
你們好，根據(jù)分行及管轄行績效管理制度有關規(guī)定，現(xiàn)就我在xx營業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績
今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進行4年的員工，我深感責任重大和壓力。首先，我謝管轄行領導對我的信任，在工作中我牢記責任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應的過程，對此，我誠摯的感謝xx主任，以及營業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉變角色，適應營業(yè)部副主任的工作。
根據(jù)營業(yè)部工作安排，我主要分管營業(yè)部個金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領下，在營業(yè)部全體人員共同努力下，營業(yè)部個金業(yè)務取得了較好的發(fā)展。
截至11月30日，營業(yè)部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計劃77.17%。
這些成績的取得離不開管轄行的領導和支持，離不開主任的帶領，更離不開營業(yè)部員工團結一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。
二、個人主要推動的工作及成效
一季度在營業(yè)部擔任理財經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶，進行理財卡發(fā)卡和營銷。協(xié)助柜員進行貴金屬銷售、理財產(chǎn)品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔任營業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉移至做好副職工作，由操作向管理轉變，配合、協(xié)調(diào)營業(yè)部各項工作的開展和落實。
一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營銷。上任伊始，我有很多需要學習，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對xx礦業(yè)學校中職卡業(yè)務營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的xx中學積極營銷普通高中學生資助卡，為所有在校生發(fā)放借記卡，共計發(fā)卡2200余張，并同時開通網(wǎng)銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉出。10月份通過xx聯(lián)系xx大學研究生會，與該校學生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過一周的時間在校園共計發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪對公單位。
二是做好日常工作，充當好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達，及時將分行、管轄行的相關要求傳達到員工，將上級部門安排的工作進行分配和落實跟進。并定期與員工進行
溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。
三是定期組織對私業(yè)務學習、產(chǎn)品學習。
定期組織對私業(yè)務學習、產(chǎn)品培訓，及時學習傳達分行相關文件和要求。營業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務學習，對近期業(yè)務上的變化、需要注意的問題以及新的產(chǎn)品進行系統(tǒng)學習。
四是制定營業(yè)部對私業(yè)務量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。
由于營業(yè)部柜員數(shù)量較少，新入行員工業(yè)務熟練度較低，對私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊嚴重情況，時常導致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業(yè)務經(jīng)理、事中復核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進行靈活調(diào)整，增加中午值班柜臺數(shù)量。對高柜實行業(yè)務量考核機制，對業(yè)務量每月排名前三的柜員進行獎勵，對業(yè)務量落后的在調(diào)休上進行約束。從近期來看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。
一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴重，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺無法增加�，F(xiàn)在開始對理財室進行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業(yè)務進行梳理，將非現(xiàn)金業(yè)務從現(xiàn)金區(qū)剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。
三、存在的`問題、原因及改進計劃
一是自身業(yè)務知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務操作、風險控制等方面的業(yè)務知識了解不夠深入，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業(yè)務學習，主動彌補這方面的不足。
二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時提出改進意見。
以上是我個人述職報告，不妥之處請批評指正。
銀行營業(yè)部述職報告2
x年在行長室的領導下各部門同志的幫助配合下我?guī)ьI著我們營業(yè)部全體位員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
�、惫�(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款。億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了萬現(xiàn)金。
�、矊γ磕甓蔚膶W校收費我在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
�、匙龊么汗�(jié)及。節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
�、磪⒓觴xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
�、瞪习肽陞f(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
�、蹲龊孟到y(tǒng)xxxx版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
�、放浜蟲xxx做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
�、缸龊帽就鈳艓羟謇砑敖Y轉工作，在月完成了帳務上收工作，同時在月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
�、箤x及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。
�、簯娦啪值难�，由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
�。�1）代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
（2）完成不良貸款轉換工作，共戶
（3）月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
�。�4）銀行承兌匯票保證金、委托貸款順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
（5）支付密碼器的更換與清理工作在各部門的'配合努力下已全部完成，并在新的一年里售出了臺密碼器。
�。�6）全面清理印章及會計憑證，保證了會計要素的順利上機。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好
�、蔽依妹啃瞧诙睦龝�，進行服務講評，指出員工在臨
柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
�、苍诜⻊罩v評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今
年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、系統(tǒng)版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
�、硲獂x局的自動扣款程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了xx局對我行的服務要求。
�、礄C的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
�、底栽乱詠�，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
�、督�(jīng)過幾個月的努力，我們完成xx局、xx局、xx基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了xx局與xx部門的肯定。
�、纷栽氯臻_始客戶的電費繳費由行、行與行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
⒏為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
�、篂樘岣叻⻊召|(zhì)量，增強勞動效率，營業(yè)部多次向市分行提出合理化建議，如電子托收業(yè)務本行部分通過電子交換增加了我行費用，建議開發(fā)行內(nèi)程序，再如電子交換業(yè)務增多后，打印報表的工作量特別大，建議從后臺返傳不再每天打印浪費時間與紙張，還有如柜員卡設置等都引起市分行關注并著手設計。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
�、睂Ω鞑块T提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有人參加第十一屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
�、矤I業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術能手，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
⒊積極參加通訊報道的投稿工作，圓滿完成全年任務。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
�、北M早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
�、埠藢嵡謇韼�，今年共清理長期不動帳戶xx個，總金額xx元，清理已退出貸款帳戶xx多個。
�、硻z查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
⒋決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
⒌全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險
�、笔蟹中谐雠_的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到
每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
�、捕〞r不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
⒊因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
x年已經(jīng)過去，這一年里我感到了自身存在有許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行、人員的管理方面，還需要加強力度，在新的一年里，我將努力提高自身的業(yè)務能力及管理水平，帶領全體營業(yè)部員工和工行一起走向輝煌。
xxx
x年x月x日
銀行營業(yè)部述職報告3
20xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103.386萬元（其中對公存款42.348萬元、保證金存款54.861萬元、儲蓄存款6.147萬元、同業(yè)存款173萬元）；各項貸款余額合計為230.554萬元；貼現(xiàn)余額5.817萬元；存款日均111.616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結算量為14.262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5.025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調(diào)整信貸結構，進而調(diào)整存款結構。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學習，提高整體業(yè)務素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。具體工作如下：
一、業(yè)務拓展及營銷工作。
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。
我部為了在防范風險、調(diào)整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
�。ㄈI造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結算業(yè)務方面。
20xx是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎工作管理，會計業(yè)務操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務、奉獻職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合
市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務是行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務語言規(guī)范化、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的.肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。
20xx年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團結向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務發(fā)展提供精神基礎。
把技術練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內(nèi)控建設，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結算業(yè)務方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務風險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學習和總結，完善工作細節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。
我將進一步總結一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。
銀行營業(yè)部述職報告4
尊敬的總行黨委：
我是營業(yè)部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標，遵照總行黨委的安排部署，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務工作和黨建工作匯報如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務工作
營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個營業(yè)網(wǎng)點，整體服務質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的`社會形象和公認度，優(yōu)質(zhì)文明服務工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點，20xx年，我們采取多項措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平。針對部分員工服務意識不強、服務技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會議，強化員工服務意識，使員工深刻領會服務之于集體之于個人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務，強調(diào)要求全員提高認識，加強學習，提高服務意識、服務技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點現(xiàn)場督促、指導，幫助員工糾正錯誤，對各網(wǎng)點不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴格要求自己、服務質(zhì)量有問題的員工絕不姑息，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對不按服務禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責任人罰款，網(wǎng)點負責人及班子成員負領導責任，連帶罰款，全年累計處罰35人，合計罰款5600元。經(jīng)過全員上下的共同努力，目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務全部按照"七加七"服務流程操作，員工在服務過程中能夠應用五個基本動作。
二、黨建工作
20xx年度工作當中，營業(yè)部始終把黨支部建設作為工作的重點，安排由我負責黨支部建設的各項工作，我嚴格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認真開展"兩學一做"學習教育活動，帶領支部全體黨員深入學習黨的十九大精神，全面開展從嚴治黨，黨支部建設取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：
1、20xx年度，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開展"兩學一做"學習教育活動。從年初開始，召開支部全體黨員大會，落實部署全年的學習計劃，嚴格按照計劃推進，并將學習落到實處，每次學習結束都要開展學習研討、撰寫個人學習心得，保證學習效果。
2、開展"從嚴治黨向基層延伸促進基層黨建全面提升"主題實踐活動，全面規(guī)范支部工作，針對營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復后召開全體黨員大會，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設支部組織委員、宣傳委員、紀律檢查委員和保密委員，進一步充實支部委員會。將支部委員會架構上墻，明確各支部委員職責。設立黨建活動專欄，將學習心得、學習成果上墻。設立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時刻以黨員標準嚴格要求自己。帶領全體黨員深入學習黨的十九大精神，召開專題學習研討會議，組織全體黨員認真學習并結合實際工作展開深入研討，廣泛交流學習心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認識水平上升到新的高度。開展"轉變作風、服務群眾"專題學習研討，加強黨員干部工作作風建設，落實全面從嚴治黨，帶領黨員深入學習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標準嚴格要求自己，并加強監(jiān)督，通過組織生活會等機會深入開展批評與自我批評，相互把脈，切準要害，相互監(jiān)督，以達到杜絕問題產(chǎn)生的效果。
3、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動安排，營業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實效，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動，除多次開展集中學習外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動，活動同時對全體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現(xiàn)實意義和教育意義兼具。
4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使營業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高，截止目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務基本達到按照"七加七"服務流程和五個基本動作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責，共同維護業(yè)務順利開展。得到廣大客戶好評。
5、積極吸收先進分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實黨支部力量。
回顧20xx年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務工作較以往有了很大改善，但距標準化、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式，以達到更好的學習效果，在20xx年的工作當中，我將繼續(xù)加強學習，提升個人素質(zhì)，發(fā)揚腳踏實地、鍥而不舍、開拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風，深刻領會總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著力實施轉型發(fā)展，為營業(yè)部各項業(yè)務的快速發(fā)展貢獻全部力量。
銀行營業(yè)部述職報告5
自擔任營業(yè)部經(jīng)理以來，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，在聯(lián)社領導班子的指導下，團結、帶領營業(yè)部一班人，銳意開拓，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙發(fā)展。截止今年末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務的，其中，對公存款xx萬元，占總存款余額的xx％，儲蓄存款xx萬元，占總存款余額的xx％。各項貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務的。不良貸款較年初下降xx萬元，完成年度任務的。今年度被聯(lián)社授予“存、款先進單位”“會計內(nèi)控管理先進單位”等榮譽稱號。
一、以服務促存款
一是細分客戶群體，針對存款主要主要集中在對公特別是財政大戶的實際情況，推行差異化服務，重點及時滿足大戶需求，累計吸收各類財政存款達萬元。同時對其他客戶我們用心服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，不斷擴大吸儲空間。二是利用獎勵措施。按照合行的.考核制度，制定出強有力的獎罰措施，在職員工存款任務外勤必須達到５０萬元，內(nèi)勤人員必須達到４０萬元，按月按照獎懲制度進行考核。同時對貸款營銷，不良貸款下降也進行了考核。重點突出重獎輕罰的指導思想，擴大獎勵面，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，促進了存款業(yè)務的快速增長。三提高服務質(zhì)量。確定了“文明創(chuàng)業(yè)績，經(jīng)營出效益”的工作目標，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務績效均有了進一步的提高。
二、積極營銷貸款
一是服務“三農(nóng)”、支持中小企業(yè)發(fā)展。今年我不斷拓展信貸市場，加快推進信用工程建設，有力推進了地方經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。截至今年末，共評定信用戶xx戶，授信額度達xx萬元，用信額度xx萬元。全年累計發(fā)放貸款xx萬元，貸款余額xx萬元。二是以清收不良貸款提高資產(chǎn)質(zhì)量。堅持抓好不良貸款的盤活促進經(jīng)濟效益的增加，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)為目標。針對一些事業(yè)單位形成的不良貸款，并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點，通過做工作以取得實質(zhì)性的支持。同時，根據(jù)不良貸款清收難的實際，對所有不良貸款進行集中力量清收。今年，累計收回不良貸款xx萬元，其中逾期貸款xx萬元，非應急貸款貸款xx萬元，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
三、抓好內(nèi)控管理
一是加強內(nèi)控制度的建立健全，做到責任分明，確保不留真空，在完善內(nèi)控機制的同時，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保規(guī)章制度的貫徹落實，充分發(fā)揮其制約作用。二是合理配臵各崗位業(yè)務操作員，建立健全對重要崗位人員的約束機制，對各業(yè)務操作環(huán)節(jié)全面實行事后監(jiān)督，確保及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題和內(nèi)控操作過程中的風險點，并及時作出處理和堵塞管理上的漏洞，有效防范業(yè)務操作風險。三是結合合行組織的各項檢查工作進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。同時，我經(jīng)常對照《甘肅省合作銀行員工違規(guī)違章行為處理辦法》自查，為促進各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
雖然做出了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對理論學習未引起足夠重視，認為合行是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展是第一位，學好不如干好；二是對當前的政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究。三是沒有很好地處理工學矛盾，整天忙于工作和事務，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問題，我將在下一步工作中加以改正。
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