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我們眼下的社會，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的服務個人述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務個人述職報告1
時光荏苒，20xx年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：
一、工作成績及亮點
（一）配合進行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質(zhì)量提升方面的`，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。
（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析
綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導參考使用。
（三）填補空白，訴訟專業(yè)
20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XX分公司理賠案件律師庫建設(shè)，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有X萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為X%相比20xx年的X%下降3。14PT、訴訟調(diào)撤率為X%，相比20xx年的X%上升10PT。
�。ㄋ模﹪@目標，做好非車核賠工作
20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20xx年X月X日非車賠案X件，結(jié)案金額X萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的X%；金額占全險種賠款金額的X%，非車險整體滾動結(jié)案率為X%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。
二、不足或缺點
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領(lǐng)導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。
二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。
三、改進計劃
在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人，在未來的工作中自覺、自律的完成領(lǐng)導下發(fā)的各項工作任務，做一個“勇?lián)�、善作為”理賠人。
服務個人述職報告2
20xx年度，本人擔任校園服務中心主任。一年來，本人認真組織、積極實施、狠抓落實，出色地完成了學校綠化和保潔等工作任務。
一、堅持做好常規(guī)工作
1、抓好衛(wèi)生保潔工作，凈化校園環(huán)境，落實并強化衛(wèi)生檢查制度，衛(wèi)生區(qū)域每日定時清掃并隨時保潔，做到室內(nèi)外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門窗、樓梯及其他建筑設(shè)施無積塵、積泥，校內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱外表清潔，無垃圾暴露，無衛(wèi)生死角。
2、在加強校園綠化美化工作同時，養(yǎng)護好花木，為了進一步管理好校園內(nèi)已有樹木定期安排澆水施肥，認真做好校園花草樹木的修剪整理工作，及時噴灑藥物，防止病蟲害。冬季做好校園內(nèi)樹木涂白工作。
二、重點完成的工作
1、綠化工作方面：
�。�1）配合學校完成“3.12”植樹活動，提前開展招標工作及準備工作，認真做好苗木選購方案、選址規(guī)劃、購置植樹工具、樹穴挖坑等具體工作；
�。�2）公開招標，完成長安校區(qū)“XUFE”綠化字母標識改造工作；
�。�3）與基建處多次協(xié)商對接，做好長安校區(qū)家屬區(qū)綠化及長安校區(qū)西北角綜合改造項目綠化移交工作；
�。�4）國慶長假期間，認真組織人員，完成了長安校區(qū)教職工公寓區(qū)域的綠化修剪工作任務；
（5）完成雁塔校區(qū)、長安校區(qū)因連陰雨天造成傾倒樹木的支撐加固工作。
2、保潔工作方面：
�。�1）按照生活垃圾管理要求認真落實垃圾分類工作實施方案，大力開展垃圾分類宣傳工作，并設(shè)置專人對各個區(qū)域垃圾分類進行指導，增設(shè)垃圾分類設(shè)施設(shè)備，對各校區(qū)垃圾臺進行了嚴格規(guī)范和整改；
�。�2）按照“創(chuàng)建特色鮮明高水平財經(jīng)大學工作推進會暨揭牌儀式”的工作要求，安排專業(yè)保潔公司對長安校區(qū)圖書館報告廳玻璃幕墻進行了清洗，并制定了活動當日更加嚴格的工作要求；
�。�3）完成《絲綢之路》大型會議環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；
�。�4）努力做好《全國大學英語四、六級考試》校園服務工作，集中清理野廣告及做好環(huán)境衛(wèi)生工作 ；
（5）完成長安校區(qū)圖書館報告廳《教師節(jié)表彰大會》衛(wèi)生保潔工作；
�。�6）努力做好學校招聘大會衛(wèi)生保潔工作；
（7）加班加點做好20xx長安國際女子半馬錦標賽穿行校園大型活動的校園服務保障工作。
3、滅鼠工作方面：
�。�1）組織員工開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，加強道路的清掃、保潔管理，對所有衛(wèi)生死角，按地段分清責任，全面進行徹底清理；
�。�2）在環(huán)境整治的基礎(chǔ)上，開展科學消殺，滅鼠藥物同意采購、統(tǒng)一發(fā)放。組織員工對所投放鼠藥數(shù)量和密度進行督導檢查，確保滅鼠工作的質(zhì)量和效果；
�。�3）根據(jù)工作實際制定了滅鼠工作的具體計劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺賬；
�。�4）協(xié)助其他部門與滅鼠公司聯(lián)系，溝通鼠患情況提供解決方案并發(fā)放粘鼠板。
4、招標工作及合同續(xù)簽工作：
�。�1）公開招標，簽訂20xx年有害生物防治項目合同。具體服務范圍包含：各校區(qū)及食堂，紅專南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號、65號家屬院，主要對各校區(qū)及家屬院室外環(huán)境進行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；
�。�5）公開招標，簽訂20xx年植樹節(jié)苗木購買合同；
�。�2）公開招標，簽訂長安校區(qū)“XUFE”綠化字母標識改造合同；
（3）公開招標，簽訂長安校區(qū)教職工公寓綠化修剪合同；
�。�4）公開招標，簽訂西安財經(jīng)大學分類垃圾桶采購合同；
�。�6）多次與長安區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務站、新城區(qū)韓森地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所、雁塔區(qū)小寨路街道辦事處環(huán)衛(wèi)服務站溝通協(xié)調(diào)，續(xù)簽20xx年生活垃圾清運合同。
5、其他工作：
�。�1）積極做好服務外包各項準備工作。按要求完成相關(guān)資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報相關(guān)材料。
（2）填寫《駐區(qū)高校生活垃圾硬件設(shè)施配置統(tǒng)計表》、《生活垃圾分類工作典型案例》、《生活垃圾分類創(chuàng)建工作申請表》、《生活垃圾分類達標單位臺賬》、《生活垃圾分類督導員登記表》并報送長安區(qū)支持開發(fā)區(qū)高校協(xié)調(diào)辦公室。
三、認真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計劃。
統(tǒng)籌安排、細化工作、落實寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務保障，并做好20xx年工作目標計劃與工作計劃。
�。ㄒ唬┘訌娦@環(huán)境建設(shè)
1、做好樹木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹木支撐等日常養(yǎng)護管理工作；
2、清除、移除各校區(qū)死樹和危險樹木；
3、加強病蟲害防治，保護綠化成果。做好植物病蟲害防控工作；
4、做好各項重大活動和會議的綠植租賃和擺放準備工作；
5、規(guī)范員工作業(yè)，確保作業(yè)安全。合理安排園林綠化作業(yè)時間；
6、確保校園室內(nèi)外公共空間衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾；
7、切實加大對校園環(huán)境的管理力度，宣傳教育師生愛護校園的`一草一木，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；
8、根據(jù)學校下達的年度預算，及時采購各類綠化、保潔所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節(jié)約；
9、簽訂三個校區(qū)及各個家屬院的垃圾清運、滅鼠防害合同；
10、做好翠華西、雁塔校區(qū)垃圾票采購工作，并做好購買和發(fā)放記錄工作。
（二）抓好重點工作
1、進一步做好生活垃圾分類工作各項工作，及時做好垃圾清運。
2、做好每年植樹節(jié)前期準備工作，提前開展工作，公開招標采購苗木。
3、做好校園中心綠化與保潔服務外包工作。
�。ㄈ┘訌姵Ｒ�(guī)教育，強化校園服務工作意識
1、利用員工大會和工作會議的機會，組織員工深入學習業(yè)務知識和專業(yè)培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。
2、加強工作規(guī)范化管理，健全更新管理制度。對存在問題和廣大師生們提出的合理要求及時解決、整改、答復。
3、認真執(zhí)行學校工作制度，努力提高校園服務中心全體員工的服務水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，更好的服務師生員工。
�。ㄋ模┘訌娋G化養(yǎng)護管理
1、把綠化維護與保養(yǎng)工作具體化、制度化，每個月都嚴格按照計劃實施，對校園現(xiàn)有的花草樹木進行修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把缺失的花草樹木及時補栽上。及時對所有的花草樹木施肥，進行病蟲害防治。對校園所有樹木進行涂白，做好安全越冬工作。
2、積極做好校園綠化的日常養(yǎng)護工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時，加強保護、不準任何人私自擅采、損壞花木和綠化設(shè)施，違者進行必要的處理教育。
（五）進一步做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作
綠化衛(wèi)生工作是個長期而艱巨的工作。在今后的實踐中，中心將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，真抓實干，克難奮進，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)一個美麗舒適的校園環(huán)境而作出最大的努力。
服務個人述職報告3
20xx對于我來說是個特殊的一年，9月，我來到了蘇州企業(yè)征信服務有限公司工作。在此之前我從事的是IT性質(zhì)的工作，而現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬惖墓ぷ�，金融學對于我來說是一個陌生的學科，機遇與挑戰(zhàn)并存，一開始我還是比較擔心自己是否能適應這樣的工作與環(huán)境，但在領(lǐng)導和同事的帶領(lǐng)下，也通過自己的努力，很快的適應了自己的本職工作。
20xx年主要工作：
一、人民銀行授權(quán)掃描和錄入
人民銀行授權(quán)掃描和錄入是我進入征信公司接觸的第一項工作，看似簡單的工作，但由于其精準性，因此需要工作時非常細心，另外由于其單調(diào)性，也需要很大的耐心。20xx年征信公司采集授權(quán)數(shù)量已突破10萬大關(guān)，其中人民銀行新開戶的授權(quán)已達6萬余戶，本人今年共掃描拆分授權(quán)19342份授權(quán)，錄入6539份授權(quán)。
二、授權(quán)審核
授權(quán)審核是綜合服務部的一項基礎(chǔ)性工作，從庫包接收-授權(quán)審核-授權(quán)歸檔。20xx年9月以后每日日均接收庫包30份左右，本人共審核采集授權(quán)初審799筆，采集授權(quán)復審795筆；查詢授權(quán)初審59筆、查詢復審434筆。共歸檔授權(quán)至檔案室1萬余份。
三、實習生培訓
我到征信公司還不到半年，領(lǐng)導可以給我這個機會去培訓實習生，內(nèi)心還是十分興奮和感激的，這是領(lǐng)導對我這半年工作的肯定與認可。實習生培訓內(nèi)容主要包括：如何使用蘇州市地方征信的系統(tǒng)、授權(quán)流程的簡單介紹及人民銀行授權(quán)拆分掃描和錄入工作。
四、客戶服務
征信公司服務對象分為五大類：政府部門、銀行、保險、擔保公司、小貸公司�？蛻舴⻊盏墓ぷ�，主要包括：金融機構(gòu)每日電話的接聽、微信平臺人民銀行有貸戶銀行的疑問解答。
20xx年學習計劃:
一、業(yè)務流程的'深度學習
目前，對征信業(yè)務有了一個大體的了解，但一些細節(jié)的業(yè)務仍然需要學習和了解。例如，1、對審核流程相對比較了解，但是對于金融機構(gòu)前期的授權(quán)征集和錄入工作細節(jié)，還需要加強了解；2、金融辦授權(quán)，目前也只是知道這是征信公司授權(quán)征集的一個途徑，但對于具體如何征集的，仍然需要向同事虛心請教；3、水電氣采集授權(quán)這一塊的業(yè)務也不是十分的了解，目前只有名詞的概念，具體的流程和操作有待學習；這里我也只是列舉了三個例子，需要學習的業(yè)務知識還有很多。
二、拓寬知識面，加強金融征信知識的學習
除了本身征信公司的業(yè)務知識以外，拓寬自己的知識面，學習金融學也是非常有必要。了解金融大環(huán)境，學習征信知識，給現(xiàn)在自己充電，給未來的自己做好知識儲備。
致公司及管理層的建議
希望公司能多組織各部門交流學習的機會。
服務個人述職報告4
我作為一名社區(qū)主任，回想起一年來的社區(qū)工作有經(jīng)驗、有學習收獲、實踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導和同志們做如下匯報：
一、加強學習適應工作需要
提高社區(qū)服務水平，是社區(qū)工作的關(guān)鍵。隨著形勢的發(fā)展，社區(qū)服務的內(nèi)容也隨之增多，群眾對社區(qū)的服務要求也越來高，所以我們首先要加強學習適應工作需要，社區(qū)一般人堅持每周學習一小時，有學習筆記，重點學習黨的方針、政策、法律、法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務知識，以增強社區(qū)工作者的服務意識和責任感，在日常工作中，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，去開展工作。
二、認真履職，帶好班子抓建設(shè)
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強、充滿活力的社區(qū)隊伍。熱心服務居民，鼓勵和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺。在工作中，充分聽取副職的意見和建議，培養(yǎng)副職當好助手和參謀，社區(qū)工作才能有條不紊地向前發(fā)展。
三、為居民辦實事、解民憂
年初我們社區(qū)干部就把電話號碼公布于眾，并且保持24小時開機。服務是社區(qū)工作的生命力，而民生則是社區(qū)工作的.“試金石”，因此，對群眾反映的難點熱點問題，我不回避，不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)的職能作用。如：針對居民反映的外來人員徐文在農(nóng)機廠院內(nèi)加工廢舊編織袋，作業(yè)時冒出有害氣體，污染環(huán)境，附近居民提出強烈抗議，要求徐文把加工廠搬出居民區(qū)，在多次與業(yè)主交涉無果的情況下，把此事及時向上級有關(guān)部門進行反應。有關(guān)部門領(lǐng)導現(xiàn)場實地查看后，責令徐文立即停產(chǎn)，問題得到了解決，還居民一個良好的生活環(huán)境。
在雨季，食品公司院內(nèi)養(yǎng)魚池的水出槽，致使周圍十幾戶居民房屋被淹，居民的生命財產(chǎn)面臨危險，為此居民有上訪的苗頭。得知此事后，我馬上組織有關(guān)人員前往受災地點，查看具體情況，研究解決辦法，一邊做居民的思想工作，一邊找到食品公司的領(lǐng)導研究如何解決此事，經(jīng)過多次協(xié)商，最后食品公司領(lǐng)導同意把養(yǎng)魚池加高圍堵，問題得到解決。
多年來，xx社區(qū)居民一直要求安裝環(huán)城路燈。我以人大代表的身份，將此事寫成提案反映到縣人大，得到人大領(lǐng)導的重視，在20xx年春節(jié)前路燈終于亮了起來，居民非常滿意。
社會救助和低保工作，是我們黨和政府的一個“暖心工程”。在此方面我們按照縣和城區(qū)辦民政的有關(guān)政策要求，年初對轄區(qū)內(nèi)的低收入家庭和困難群體進行入戶走訪，登記造冊，確保符合低保條件的居民全部納入了最低生活保障范圍，做到了工作底數(shù)清、情況明，達到了應保盡保的要求。全年共為23戶39人辦理了城市最低生活保障金，為96戶231人發(fā)放困難補貼xx550元，為94戶沒有住房低保戶辦理了住房補貼，辦理申請廉租住房48戶。
四、綜合治理工作
年初以來，我們本著“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真落實治安防范措施。定期召開小組長和退休老黨員老干部工作會議，充分發(fā)揮他們的作用，共創(chuàng)平安社區(qū)，利用各種形式向居民進行法制教育，加強社區(qū)工作人員治安員和居民的法律知識學習。全年共組織干部居民法律知識學習640人次，參加司法部門組織的法律大集2次，發(fā)放各種法律宣傳單4600張。通過集中學習和入戶宣傳，居民的法律意識明顯增強，社區(qū)全年無一例重大刑事案件，無一例違法犯罪人員，無一例重大災害事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會奠定了基礎(chǔ)。
五、環(huán)境衛(wèi)生整治
20xx年是xx縣上省級衛(wèi)生城之年，為營造和諧美好家園，自創(chuàng)衛(wèi)活動起動以來,我們多方位、多角度、多手段對創(chuàng)衛(wèi)進行宣傳,在居民區(qū)內(nèi)張貼標語、發(fā)放宣傳單、組織居民健康知識講座等多種形式，向居民宣傳衛(wèi)生知識，力爭做到家喻戶曉，人人皆知�；顒娱_展以來，清理邊溝20xx余米，全年共組織大型衛(wèi)生會戰(zhàn)8次，參加人數(shù)達345人次，清理垃圾31余車，清理衛(wèi)生死角8處，發(fā)放蟑螂藥1000袋，老鼠藥600袋，使居民的生活環(huán)境有了明顯的改善，為我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生城奠定了基礎(chǔ)。
總之，在過去的一年里，xx社區(qū)的各項工作，在城區(qū)辦的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在社區(qū)黨政班子的共同努力下，取得了一定的成績。但我也清楚地認識到，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作的深入開展，社區(qū)建設(shè)的道路任重道遠，我將繼續(xù)努力學習，不斷充實自己，以居民需求為工作出發(fā)點，帶好班子，做好社區(qū)的各項工作，為建設(shè)xx社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責。
服務個人述職報告5
斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的.質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
服務個人述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實履行客服職責
認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，堅持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構(gòu)星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設(shè)指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務，落實窗口標準運營
關(guān)注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結(jié)合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構(gòu)進行了服務品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。
積極響應“服務創(chuàng)客”號召，20xx年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的'260萬保費任務。
四、切實履職，認真完成目標任務
愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點�？头鞴苁且粋�綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴格執(zhí)行《客戶服務考核制度》，對服務品質(zhì)檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。
新的征程需要我們團結(jié)努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。
服務個人述職報告7
第一、 工作績效匯報
1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，xx辦事處組織社區(qū)進行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積xx平方公里，居民xx戶，人數(shù)xx人，其中在冊黨員xx人。轄區(qū)的特點：街道狹長，高低錯落，樓區(qū)平房區(qū)交錯，山坡岔路多，居民居住分散。
在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。
經(jīng)過這次深入的細致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。
2、努力做好本職工作。
我到社區(qū)后負責創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無專人管理，20xx年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問題。我接手后，首先學習了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標準。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標準，將缺少的'資料補充完整，并將20xx年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20xx年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。
3、積極參加集體活動。
xx辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結(jié)和向上。
其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了xx區(qū)歌唱比賽的二等獎以及橋東區(qū)團體操比賽第三名的優(yōu)異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺
少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。
4、堅決服從組織安排。
6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調(diào)我到城管科工作，同時兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領(lǐng)導，克服困難，努力工作。
每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關(guān)閉，無違法亂紀，無占道經(jīng)營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。
看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。
5、全心全意為人民服務。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導及時調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。
需要一名監(jiān)工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務是做為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務和責任。我將永遠保持為人民服務的熱情。
6、努力做好宣傳員。
從培訓時的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學生社區(qū)工作者，有責任履行好這一義務。
我一方面，以社區(qū)板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計劃生育、科學發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預
防等等內(nèi)容。
另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。
第二、思想情況匯報
1、堅定信念，做出成績。
剛到社區(qū)基層工作，面對陌生的工作環(huán)境，我感到擔子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領(lǐng)導�；鶎庸ぷ魇菑碗s而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當“外人”，必須把他們當成朋友、親人，必須要把群眾的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。
2、認清形勢，增強責任感。
社區(qū)群體較為復雜，加強社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學發(fā)展觀的落實。作為一名社區(qū)工作者應當認清現(xiàn)狀，認清社區(qū)的形勢，切實加強責任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應有的貢獻。
3、不怕苦，不怕難，不怕累。
到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。
直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當。這就要求我們在工作中掌握基層工作經(jīng)驗，把對上負責與對下負責有機地結(jié)合起來，維護好和實現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展和社會全面的進步。
基層工作不規(guī)律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應當見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險
阻面前，變壓力為動力，把挑戰(zhàn)當機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。
我一直認為，做為一名“大學生社區(qū)工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應有的貢獻。
服務個人述職報告8
尊敬的陳總，及各位領(lǐng)導同事：
上午好！
我，馬xx，08年下半年加入xx益陽湘大，已是整整4年了�；仡櫼幌略谶@四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算 。
四年多來我們營銷服務部們在陳總的正確指導下，建立了50多個連鎖服務站，培訓了一大批的優(yōu)秀經(jīng)銷商服務人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點，組建了三級服務體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細菌性出血病，對苗種草，鯽魚的養(yǎng)殖有了一套完整的養(yǎng)殖方案，對抗病防病有了一套完整的治療措施，對水質(zhì)的調(diào)節(jié)和處理有了一套完整的處理措施，協(xié)助營銷業(yè)務人員走訪了200多個經(jīng)銷商，20xx年協(xié)助業(yè)務員成功的開發(fā)了邵陽市場。為公司魚料產(chǎn)品起到了添磚加瓦的作用，深受養(yǎng)殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發(fā)展作出了一點微薄的努力，但是，還有待繼續(xù)努力。
飼料行業(yè)，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對比質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務，完善體系的幾年，我們營銷技術(shù)服務人員，要搶抓市場機遇，在陳總的帶領(lǐng)下，扎實工作，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)優(yōu)化我們的.技術(shù)服務體系，逐步完善淡水養(yǎng)殖技術(shù)，進一步推廣公司301調(diào)水產(chǎn)品，為益陽湘大魚料的發(fā)展作出我們服務部門應有的貢獻，工作熱情下降，應該說，服務行業(yè)我本人的熱情還是很高的，也較為主動的，但近年來，隨著市場的一些矛盾和服務體系的變化，同時也產(chǎn)生了一些活的念頭，工作情緒有點下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動性，創(chuàng)造性，也沒有能積極的發(fā)揮，同時也產(chǎn)生了一些不健康的理念。特別是面對一些思想不好的經(jīng)銷商，生怕我們對他的市場太了解，害怕我們過去。有時出現(xiàn)了一種費力不討好的現(xiàn)象。
我們的技術(shù)服務人員要加大技術(shù)宣傳力度，強化技術(shù)服務理念，搭建服務技術(shù)平臺，組建技術(shù)服務網(wǎng)絡(luò)，確保淡水養(yǎng)殖技術(shù)服務聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶，實現(xiàn)公司效益和養(yǎng)殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養(yǎng)殖，豐收。
我想，投入才會有回報，忠誠才會有信任，主動才會有創(chuàng)新，堅毅才會有作為，在今后的工作中，我們技術(shù)服務部門要努力增強工作主動性，科學性和預見性，協(xié)助我們營銷隊伍開發(fā)好新的市場，找準工作切入點，也會從公司制度與工作職責上去找平衡點，當客戶與公司之間意見不一致時，我們會去領(lǐng)悟相同點，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實際行動來贏得公司的理解和信任。
服務個人述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
來到酒店工作也有足足一年了，在這一年當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短一年的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。
一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我一年工作到現(xiàn)在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。
二、領(lǐng)導的工作安排，無條件服從
酒店是一個服務行業(yè)的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這一年我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經(jīng)常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的.過程中，然后在每次服務結(jié)束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
述職人：xxx
20xx年x月x日
服務個人述職報告10
尊敬的領(lǐng)導 您好!
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的.一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
此致
敬禮!
述職人：_____
20xx年_月___日
服務個人述職報告11
本人xxx，在xxxxxx社區(qū)書記這個崗位上干了十來年后，現(xiàn)服從組織調(diào)配，在xxxxx社區(qū)工作，雖然退居二線，但絕不是“退而不為”，我在過去的這一年中，緊緊圍繞上級黨委政府下達的目標任務，充分發(fā)揮示范帶頭作用，團結(jié)帶領(lǐng)全社區(qū)黨員干部群眾，扎實工作，求真務實，不斷促進社區(qū)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、重視學習，提高思想政治素質(zhì)
深入學習黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想，加深認識，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)。通過宣講、遠程教育、培訓、自學等方式，學習黨在基層組織的一系列路線、方針和政策，做到學以致用，在具體實際工作中靈活掌握、靈活應用，特別是本人作為社區(qū)基層組織的干部，必須要把握當前政策，從而指導社區(qū)干部、居民安居樂業(yè)，實現(xiàn)社區(qū)各項事業(yè)又好又快發(fā)展。本人特別加強對了現(xiàn)代家庭工業(yè)，勞動保障，殘疾人康復等方面知識的學習，全方位提高自己的領(lǐng)導能力、組織能力、決策能力和工作水平。
二、科學安排，提高組織協(xié)調(diào)能力
在工作中，始終堅持以發(fā)展為第一要務，以經(jīng)濟為第一中心，以穩(wěn)定為第一責任，站在大局的高度抓方向、抓重點、抓關(guān)鍵，并充分發(fā)揮自己的組織協(xié)調(diào)指揮能力以及處理復雜問題的能力，無論是中心工作、重點工作、常規(guī)性工作還是突發(fā)性事件都能統(tǒng)籌兼顧，科學安排。
此外在工作中嚴格身先士卒，求真務實，轉(zhuǎn)變工作作風。正確擺正自己的位置，正確處理上下關(guān)系，面對xxx居民區(qū)工作量大，事情雜的實際，學會彈鋼琴，緊緊抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，做到1
突出重點，統(tǒng)籌兼顧，工作中腳踏實地，扎扎實實，以高度的事業(yè)心、責任感做好每一項工作，始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志。認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，重大問題提交社區(qū)居民代表大會、社區(qū)黨支部集體商定，在職權(quán)范圍內(nèi)的事項從不推諉，當斷則斷。努力維護社區(qū)班子團結(jié)和威信，坦然處事，光明磊落，做人公正。經(jīng)常走訪社區(qū)居民，深入群眾，時刻傾聽群眾的呼聲﹑意見和想法，把群眾的利益放在首位，使決策更具有廣泛的.群眾基礎(chǔ)，在推行中得到群眾的認同。
三﹑注重實效，各項工作成效顯著
一年來，在上級黨委的領(lǐng)導下，在社區(qū)干部的共同努力下，xxx社區(qū)各項工作穩(wěn)定扎實推進，榮獲浙江省充分就業(yè)示范社區(qū)和全國殘疾人康復示范區(qū)等榮譽稱號。在今年全國第六次人口普查工作中，我參與了我社區(qū)3個普查小區(qū)的人口普查工作;完成“4050”養(yǎng)老保險補貼發(fā)放共計252名，為231名城鎮(zhèn)居民，15名低保，8名殘疾人辦理基本醫(yī)療保險參保手續(xù)。建立轄區(qū)內(nèi)用人單位勞動保障誠信檔案信息表82家，并為160名60-69周歲之間的老年人申報浙江省老年人優(yōu)待證。
四、嚴于律己，切實做到廉潔奉公
能始終保持清醒頭腦，勤政廉政，能經(jīng)常對照黨章廉政準則和黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，檢點自己的行為品德，時刻做到“自重、自警、自省、自勵”，不計較個人得失，顧全大局，講團結(jié)，能嚴格遵守各項規(guī)章制度，時刻注意自身形象，嚴格要求自己，嚴于自律，認真開展批評與自我批評，自覺自愿接受廣大干部的監(jiān)督，自覺踐行社區(qū)干部廉政承諾，擺正位置，時刻把自己當成人民的公仆，時刻不忘權(quán)
力是黨和人民給的，應該用手中權(quán)力為人民群眾多辦實事、多辦好事，為經(jīng)濟社會發(fā)展多做點工作，堅持清正廉潔，不貪不拿，清清白白做人，堂堂正正做事，努力做個群眾滿意、組織信任的社區(qū)干部。
今后，我要進一步加強學習，進一步提高自身素質(zhì)和理論修養(yǎng)，不斷提高自身的理論政策水平和工作能力，以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，富民強社區(qū)，以更加飽滿的熱情投入到全面建設(shè)和諧新社區(qū)和全面建設(shè)小康社會的偉大實踐中去。
服務個人述職報告12
各位領(lǐng)導:
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx�，F(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年�，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
一、對于前臺工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用�，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的'售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。
四、對于延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
服務個人述職報告13
各位領(lǐng)導、各位同事中午好！
20xx年2月我非常榮幸的擔任了天山路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任一職，在任職一年來，本人始終樹立和落實科學發(fā)展觀，嚴格按照相關(guān)要求約束自己，任勞任怨，盡職盡責，正確履行自己的崗位職責，無論在政治思想、理論水平、業(yè)務素質(zhì)、領(lǐng)導能力和群眾路線等方面都在實踐中得到逐步提高。帶領(lǐng)全中心干部職工，開拓創(chuàng)新，與時俱進地開展工作，較好地完成了各項工作任務�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要有以下幾個方面：
一、加強學習，提高自身素質(zhì)，確保中心發(fā)展。
對我來說，管理是一個全新的領(lǐng)域，需要從頭學起。所以，近一年來，我認真履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中。堅持把學習當成提高素質(zhì)的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名領(lǐng)導，如何全面抓好中心的工作，履行好自己的職責，是我經(jīng)常思考的問題。社會在進步，學而知不足。真正要當好一名單位的領(lǐng)頭羊，必須要努力學習，這樣才能深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執(zhí)行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，身為一名中共黨員，我更加時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；
凡是要求別人不做的，自己堅決不做。在5輪脊灰強化免疫工作中與工作人員一起前往流動人口聚集地大西溝和西大溝挨家挨戶排查，不畏嚴寒酷暑。建立居民檔案與同事看齊，本人全年建立居民檔案947份，管理高血壓、糖尿病病人20余人。在實際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監(jiān)督。
二、以創(chuàng)建“全國文明城市”為契機，積極開展“三好一滿意”活動。
緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，努力提高我中心的醫(yī)療服務質(zhì)量。同時著力加強全中心職工的服務意識。20xx年5月份以來，衛(wèi)生部要求開展“三好一滿意”活動，該項活動對于提高服務質(zhì)量，樹立中心形象，促進中心發(fā)展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動中心各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：
�。ㄒ唬┰谔岣哚t(yī)療質(zhì)量上下功夫，完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。活動開展以來，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。真正做到質(zhì)量好。
�。ǘ┰诟倪M醫(yī)療服務上下功夫，繼續(xù)執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的惠民項目，將人性化服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。為患者提供各種健康教育及指導，促進患者心理和身體的康復。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監(jiān)督，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要力求可行，意見合情，中心就全力解決，認真整改，真正做到服務好。
�。ㄈ┰诳刂漆t(yī)療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務，一年來要求全科門診嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結(jié)構(gòu)提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的.不合理增長，讓患者滿意，全年我中心共收到錦旗8面、感謝信5封，真正做到患者滿意度高。
�。ㄋ模┰诩訌娦l(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的“八項行業(yè)紀律”，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，考評結(jié)果與醫(yī)務人員的獎金和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀行為的查處力度，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為立中心之本，做的醫(yī)德好。
三、改善就診環(huán)境，提高服務意識，方便群眾就醫(yī)，保障患者權(quán)益。
房屋建設(shè)以往由衛(wèi)生局來牽頭，今年年初，衛(wèi)生局將此項工作下移至各中心，為了房屋在使用中能滿足功能需求，我在第一時間找到圖紙，就設(shè)計方面不符合規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心要求的地方多次與發(fā)改委、建設(shè)局、施工方等進行溝通，及時提出整改意見，小到一根網(wǎng)線的位置，大到非沉重墻體的拆除，可謂付出了心血。由于多種原因，未能如期搬至新居，我深表歉意，但今天能和大家一起在新的會議室述職，我也感到無比的欣慰，今后我將全力以赴，力爭在20xx年前讓大家感受新居的溫暖。
四、公衛(wèi)工作不放松，確保重點人群健康權(quán)益。
建立健全了傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網(wǎng)絡(luò)直報，保持24小時網(wǎng)絡(luò)暢通；
積極創(chuàng)建規(guī)范預防接種門診，保證接種質(zhì)量的同時給患者提供方便；
大力開展健康教育活動；
積極參與政府為小學生、60歲以上老年人提供的惠民體檢項目；
努力降低孕產(chǎn)婦死亡率；
著重提高兒童系統(tǒng)管理率。完善居民健康檔案，規(guī)范慢病患者的管理。
五、加強人才培養(yǎng)，進一步改善人才結(jié)構(gòu)。
一年來，在中心人員異常緊張的情況下，選派4名業(yè)務骨干前往自治區(qū)一附院、人民醫(yī)院、我市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院進修學習，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善我中心的人才結(jié)構(gòu)，通過今年的努力，如今的天山社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體醫(yī)務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面。
六、廉政廉潔自律
�。ㄒ唬┦菐ь^搞好團結(jié)。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。
�。ǘ┦菐ь^堅持民主集中決策。
�。ㄈ┦菐ь^廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養(yǎng)，不濫用職權(quán)，強化表率作用，作為單位領(lǐng)導，平時面對的誘惑很多，自律、自潔、自盛、自愛牢記在心。
這次參加述職述評議，是各位領(lǐng)導、對我工作的監(jiān)督和關(guān)心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領(lǐng)導和廣大職工提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。
七、找準存在問題，明確努力方向
總的看來，在政治思想、理論實踐、工作作風、履行職責及清政廉潔等方面能適應現(xiàn)在的工作崗位，但也不同程度的存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┐嬖趩栴}
1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位，因此有時難以正確擺正管理與業(yè)務的關(guān)系。
2、在政治理論學習上、管理上，還缺乏主動性。
（二）今后努力方向
1、必須加強學習。要胸懷寬廣，淡化名利，拿得起，放得下。定位好自己的角色。
2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協(xié)調(diào)能力，管理能力。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領(lǐng)導的支持和幫助；
對下，要注意引導和服務，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動各位同事的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
以上是本人的匯報，有不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
服務個人述職報告14
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作�，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：
一、 注重理論聯(lián)系實際。
在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
二、 海外駐點服務。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導給予了我工作的`懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、 待命學習。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領(lǐng)導審查。
xx
20xx年xx月xx日
服務個人述職報告15
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務？現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨：
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
�。�1）儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
（2）設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的'形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
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