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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的銀行客服人員述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行客服人員述職報(bào)告1
不知不覺(jué)來(lái)到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的'客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行客服人員述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是xx銀行客服部門(mén)的一名客服人員，非常榮幸能夠在這里向大家述職。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我深刻地感受到了自己在工作崗位上所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，也意識(shí)到了自己在工作中存在的不足之處。現(xiàn)將近期工作情況做如下匯報(bào)。
一、 工作內(nèi)容
作為銀行客服人員，我的主要工作內(nèi)容包括接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴，辦理賬戶(hù)掛失和解鎖，協(xié)助客戶(hù)辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，以及協(xié)助客戶(hù)解決銀行卡使用問(wèn)題等。我堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心，盡心盡力地為每一位客戶(hù)提供高效、友好、專(zhuān)業(yè)的'服務(wù)。
二、 工作成績(jī)
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠更加熟練地處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題，并且在繁忙的工作狀態(tài)下保持良好的工作狀態(tài)和態(tài)度，獲得了部門(mén)主管和客戶(hù)的一致好評(píng)。
另外，我也積極參加銀行組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終保持有效的溝通和協(xié)作，與同事們共同完成了不少重要的工作任務(wù)。
三、 工作不足
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足之處，比如在處理客戶(hù)投訴時(shí)，有時(shí)候因?yàn)榍榫w控制不當(dāng)，導(dǎo)致處理效果不佳；在高峰期客戶(hù)服務(wù)電話較多的情況下，有時(shí)候處理效率不夠高。我會(huì)在未來(lái)的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和水平。
四、 下一步工作計(jì)劃
在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力改進(jìn)自己的不足之處。同時(shí)，我還將加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，共同完成銀行客服部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為銀行的發(fā)展不懈奮斗。
以上述職報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，共同進(jìn)步，謝謝！
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