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在現(xiàn)在社會，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的酒店員工年末工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店員工年末工作述職報告1
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于20xx年擔(dān)任PA區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)、經(jīng)理以及PA區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，與PA區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了PA區(qū)各項工作任務(wù)�，F(xiàn)做如下述職報告：
一、一年來的工作情況
（一）從實際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年的三到八月是PA區(qū)崗位人員流動的季節(jié)，往往存在一些問題。新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；老員工工作強(qiáng)度大，工作時間長，導(dǎo)致工作積極性不高。為了解決這些問題，我和其他三位領(lǐng)班采取了一些措施。首先，在加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)的同時，我們也加強(qiáng)了對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)。通過老員工帶領(lǐng)新員工，以及新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，能夠獨(dú)立處理工作中的問題。其次，針對老員工工作時間長、休息時間少而鬧情緒的問題，我們會適時地和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)動同事過來填補(bǔ)PA區(qū)的人員空缺，以緩解本部門員工休班難的問題。通過以上措施，我們希望以人性化的管理方式調(diào)動員工的工作積極性和熱情，提高整個團(tuán)隊的工作效率。
（二）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)
根據(jù)以往的經(jīng)驗，我們在員工培訓(xùn)方面的重點(diǎn)通常是培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。然而在今年，酒店倡導(dǎo)建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的政策，我們積極響應(yīng)，并在原有的培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上制定了一套綠色環(huán)保實施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程中進(jìn)行了強(qiáng)化。我們號召員工努力將客用消耗品的成本降至最低，并在節(jié)約用水、用電等方面要求員工樹立“我為綠色酒店盡一份力”的意識。我們致力于推行節(jié)能降耗的措施，從點(diǎn)滴之處開始逐步傳播開來。同時，我們將充分考慮酒店的實際情況，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗措施的落地。
�。ㄈ┰谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r，積極參加酒店組織的各項活動。
今年我有幸成為了全運(yùn)會的志愿者之一，擔(dān)任酒店志愿者的職務(wù)。我和其他志愿者們一起前往全運(yùn)村，投入了長達(dá)兩個多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作非常辛苦，但是由于之前曾參與佳悅酒店的開荒工作，所以這次的二次開荒對我來說幾乎是家常便飯。在努力帶領(lǐng)我的'班組的同時，我與酒店領(lǐng)導(dǎo)緊密合作，全力協(xié)助完成每一個任務(wù)，最終我們順利地完成了全運(yùn)會的所有工作。而且，我還榮獲了全運(yùn)會志愿服務(wù)的"微笑天使"稱號。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二、存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。
3、采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強(qiáng)對員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作。
酒店員工年末工作述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好！
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了XX年，迎來了充滿希望的XX年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的。
在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的'指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。
作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。
這是我在學(xué)習(xí)過程中的一次重大突破，也是我獲得的一大收獲。作為我們酒店內(nèi)部宣傳的重要方式，板報不僅提升了我的寫作水平，還增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力。在評估期間，感謝李總對我的信任，并且在王經(jīng)理的幫助下，我整理了兩份評估材料。
我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識。
與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開。
這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚。
開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
然而，事物的發(fā)展具有雙重性。作為新興企業(yè)，在市場競爭的浪潮下勢必會顯露出脆弱之處，并產(chǎn)生矛盾問題。只要我們能夠找到解決問題的途徑，我們就能夠不斷進(jìn)步，競爭也將成為推動企業(yè)發(fā)展的動力。
關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
酒店員工年末工作述職報告3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來武漢的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折；既收獲良多，更頗有感觸�？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個回顧與總結(jié)。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份，自己一直在凱旋門華天大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，始終以一名華天人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長周先生的稱贊。
二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失
作為一位老華天人，迎接挑戰(zhàn)并適應(yīng)新環(huán)境是必須經(jīng)歷的階段。在今年，我經(jīng)歷了不僅工作崗位的調(diào)整，還有工作地點(diǎn)的變化。從11月開始，我調(diào)到了華天之星六渡橋店工作。新開的酒店面臨著許多困難，尤其是我所面對的員工隊伍是陌生而年輕的。如何快速融入新的管理團(tuán)隊，如何迅速提高員工的實際工作技能和技巧成為我面臨的難題。我沒有過多考慮是否值得，也沒有計較得失，我愉快地與酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工朋友們進(jìn)行交流。在大家的幫助和配合下，我很快熟悉并掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定和辦理流程。同時，我通過改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實際案例分析等方法，有效提高了前臺員工的精神面貌和實際操作技巧。最明顯的進(jìn)步就是在圣誕節(jié)期間，客人登記入住和結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再出現(xiàn)像十月國慶節(jié)那樣的錯誤。圣誕節(jié)期間，各類賬項準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更值得稱贊的是，在這兩天里事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動與管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無怨言，展現(xiàn)了強(qiáng)大的團(tuán)隊協(xié)作精神。這就是我在華天之星六渡橋店的經(jīng)歷，感謝大家的支持和幫助，讓我能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境并取得了很好的成績。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式�！癤X”的管理與運(yùn)營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。作為第一家在武漢開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強(qiáng)、團(tuán)隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力，自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的`聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，一個多月來主動聯(lián)系了湖南商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時間段，加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。效果仍然未達(dá)到酒店的需要。
四、工作中存在的不足
1）盡管我在酒店管理領(lǐng)域有多年的工作經(jīng)驗，但我深感自己仍需加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營與管理的學(xué)習(xí)與實踐。
2）在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3）工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店員工年末工作述職報告4
我于20xx年入職湘鄂情，非常榮幸在20xx年晉升為特級服務(wù)員。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的支持和關(guān)愛。今天，我很開心能夠參加這次述職會。對于主管職務(wù)，我并不陌生。作為一名特級服務(wù)員，我已經(jīng)有了一年多的工作經(jīng)驗，并且這段經(jīng)歷為我以后擔(dān)任主管打下了堅實的基礎(chǔ)。在過去的時間里，我從我的主管和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多寶貴的管理經(jīng)驗。
然而，今天我要和大家分享的不是我學(xué)會了如何管理其他主管的員工，而是我通過觀察他們的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn)，并且更多地意識到了一些需要改進(jìn)的地方。
作為主管，我始終把關(guān)心員工放在首位，盡力幫助他們解決工作和生活中遇到的.問題。無論是物質(zhì)上的需求還是緊急情況下的援助，我都會盡量提供幫助。更重要的是，在他們情緒低落的時候，我會以同事和朋友的身份去安慰他們，讓他們感受到真正的關(guān)懷。
作為主管，當(dāng)我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚(yáng)他，以激勵他做得更好。
作為主管，我會把公司的指令最準(zhǔn)確，最簡潔的傳達(dá)給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)，讓公司明白員工需要什么，增強(qiáng)員工對公司的熱愛和信賴。
作為主管，我會及時的把自己的工作經(jīng)驗和其他的同事交流。同時學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會不斷的去學(xué)習(xí)新的知識，充實自己。熟知各項業(yè)務(wù)知識的同時，學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識。以身作則，把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。
以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。
酒店員工年末工作述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我懷著無比激動的心情加入了天寶花園大酒店這個全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個月的時間了。從培訓(xùn)到開荒，再到現(xiàn)在的試運(yùn)營，看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長，心里滿是溫暖與激動。從事酒店行業(yè)2年多了，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次。
前廳部是酒店中的重要部門，負(fù)責(zé)招待和接待賓客，提供各種綜合服務(wù)，并銷售酒店客房、餐飲和娛樂等產(chǎn)品。作為酒店的門面，前廳部在整個酒店運(yùn)營過程中起著至關(guān)重要的作用。我作為天寶花園大酒店的大堂副理，主要承擔(dān)以下職責(zé)：
1、客戶接待：熱情接待賓客，提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，滿足客人的各種需求和要求。
2、銷售推廣：向客人介紹酒店的客房、餐飲和娛樂等服務(wù)產(chǎn)品，積極促成銷售并提升業(yè)績。
3、溝通協(xié)調(diào)：與酒店各部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作順利進(jìn)行，提供協(xié)助和支持。
4、問題解決：處理客戶投訴和糾紛，解決各類問題，保證客人滿意度。
5、培訓(xùn)指導(dǎo)：對前廳部員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過以上工作，我將不斷努力提升酒店前廳部的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供舒適便捷的入住體驗，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利潤。
一、酒店培訓(xùn)期間
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項規(guī)章制度及操作程序
在酒店經(jīng)營團(tuán)隊的支持下，我與前臺部經(jīng)理助理共同努力，成功制定了本部門的相關(guān)制度和操作程序。這些制度和程序涵蓋了總臺、禮賓、商務(wù)中心以及商場等相關(guān)崗位的日常操作和注意事項。
2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作
初入酒店，由于很多員工對酒店前廳的工作并不了解，缺乏相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗。為此，我與酒店前廳部經(jīng)理助理一起利用我們過去在酒店工作的經(jīng)驗，相互總結(jié)，相互配合，制定了一套培訓(xùn)計劃，并成功完成了對員工的培訓(xùn)工作。
3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作
4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開荒工作
本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店試運(yùn)營期間
1、在酒店試運(yùn)營期間，我加強(qiáng)了自己對酒店大堂副理一職的'理解與實際操作，將在書本中學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到實際的操作過程中去，通過不斷的實踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應(yīng)這個崗位。
在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助，非常感謝你們。
2、協(xié)助前臺部經(jīng)理助理順利完成日常工作，特別負(fù)責(zé)管理總臺工作。與財務(wù)部門密切合作，共同制定并執(zhí)行相關(guān)的財務(wù)程序和操作流程。
3、大堂副理對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；
對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對本部門員工的監(jiān)督與配合工作。
在即將到來的20xx年，我將繼續(xù)努力，針對以下幾個方面積極進(jìn)行：
1、增加專業(yè)知識的廣度和深度，提升專業(yè)技能水平，學(xué)會準(zhǔn)確洞察客人的心理需求，能夠靈活解決和應(yīng)對客人提出的問題。
來酒店消費(fèi)的客人來自全國各地，文化水平也層次不齊，這對大堂副理的知識面也是一種挑戰(zhàn)。
2、提升處理投訴的應(yīng)變能力，無論何種投訴，都需站在客人的角度，真心實意地幫助客人。在保護(hù)酒店利益的前提下，盡可能滿足客人的要求。如果遇到無法解決的問題，即刻告知上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時解決客人的困擾。
3、大堂副理在酒店日常工作中，必須以身作則，遵守酒店的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求自己。只有這樣，才能有效監(jiān)督他人，并提出合理要求。同時，大堂副理還應(yīng)該努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。在今后的工作中，不斷突破自己，提升個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，為酒店的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
以下是我個人對于20xx年的工作總結(jié)報告，雖然我意識到其中還存在一些不成熟的方面，但我希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議和指導(dǎo)。同時，我要借此機(jī)會向一直以來關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)最真摯的感謝之情。
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