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隨著個人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的個人述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人述職報告1
一、定職責
作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的最本職工作，包括計劃統(tǒng)計、信貸和信貸檔案管理的崗位職責。
信貸統(tǒng)計計劃員，必須認真學習相關的業(yè)務知識，規(guī)范自己的業(yè)務技能：及時、準確的做好信貸資金需求預測，編制信貸計劃；合理調(diào)度資金頭寸，頭寸限額，控制在上級行下達的限額之內(nèi)；正確編制資金、現(xiàn)金項目電報，并及時上報。
信貸檔案管理員，認真學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》，收集和整理信貸資料，按規(guī)定向上級綜合部門移交有關檔案。加強支行領導，建立信貸檔案的收集、整理、保管、查閱和銷毀等管理制度，保證信貸檔案內(nèi)容齊全、妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。
信貸員，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法、內(nèi)容齊全、合同文本資料按規(guī)定保管；對分管企業(yè)的資料保全工作；倉單簽發(fā)規(guī)范，內(nèi)容、簽章齊全；要求企業(yè)實行出庫報告制度；指導企業(yè)正確設置和使用"一基三專"帳戶；做好收購環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購結束的全過程監(jiān)控；堅持定期查庫，填寫工作日志和查庫記錄；處理信貸業(yè)務需規(guī)范填制采集單并及時登記電腦臺帳；貸款到期前7天，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對調(diào)銷貸款，非保護價糧食貸款的發(fā)放要認真調(diào)查，合理確定貸款期限。
二、定措施
20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，為我們樹立了明確的工作要求和
指導方向。在此基礎上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的"八零"標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農(nóng)村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計劃
工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務技能。盡職盡責、尊規(guī)守紀，尊重領導、團結同志。
學習計劃上，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能，，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的`素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務，防范和控制風險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學習型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，塌實努力的工作。
四、總結
通過認真學習分行組織召開的業(yè)務崗位設置"三定一總結"階段動員會和行行長左志
同志的重要講話及指示和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務崗位設置管理實施方案（試行）》的通知，激動振奮之余，深思自己的工作和發(fā)展方向。今后務必做好自己的本職工作，努力學習業(yè)務知識和技能，明確自己的工作目標和人生發(fā)展方向，以高標準、嚴要求，作合格的中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員。
個人述職報告篇我是共產(chǎn)黨員，在黨的群眾路線實踐教育活動中，按照承諾我基本做到了遵守要求自己，認真做人，踏實工作，但仍然存在問題，具體為：
一是工作方法守舊，缺乏改革創(chuàng)新意識：在工作中只求過得去，不求過得硬，只是應付檢查，形式主義嚴重，走以前的老路，按老方法辦，做“牢靠”事。
二是堅持認真學習不夠。在理論學習上，往往抱著完成任務的心態(tài)在學習，對理論學習不求甚解；在業(yè)務知識學習上，往往抱著應急主義和實用主義的心態(tài)在學習，工作上需要的能夠主動學、認真學，工作上一時用不上的則很少主動去學，學習質(zhì)量也常常滿足于夠用就行。
三是堅持開展批評不夠。雖然我能夠虛心接受不同意見，接受別人對我的批評，但在有些情況下容易急躁，缺乏必要的理智和克制。
下一步努力方向：
一要刻苦學習，掌握做好本職工作的知識各本領。加強業(yè)務學習，工作中要注意聯(lián)系實際學習相關知識，提高工作水平。二要在工作中愛崗敬業(yè)，積極進取。
三要積極開展批評與自我批評，團結同事，全面完成領導交辦的各項任務。
個人述職報告2
我鄉(xiāng)精準扶貧工作在縣委、縣政府的正確領導下，在在縣級幫扶部門的幫扶下，在縣扶貧移民局等部門的指導下，按照“政府主導、部門聯(lián)動、社會參與、自力更生、開發(fā)扶貧”的原則，以重點幫扶村和貧困戶增收脫貧為核心，以改善貧困地區(qū)生產(chǎn)生活條件為重點，切實采取有效措施，大力推進扶貧開發(fā)工作。通過一年多的不懈努力，圓滿完成了我鄉(xiāng)扶貧攻堅工作各項目標任務�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)扶貧攻堅工作開展情況匯報如下:
一、基本情況
孔溪鄉(xiāng)距離青川縣城5公里，幅員面積80.6平方公里，轄6村1社區(qū)，有農(nóng)戶20xx戶7000余人。20xx年6月全縣精準扶貧工作會議召開后,我鄉(xiāng)嚴格按照時間節(jié)點開展精準扶貧的前期準備工作，以20xx年末全省農(nóng)村扶貧標準人均純收入2736元為識別標準，按照“五步兩公示”法在全鄉(xiāng)識別出貧困戶391戶1072人;按照“一高一低一無”的標準識別出3個貧困村，即紅林村、遙林村和碓坪村。聯(lián)合青川縣財政局、青川縣國資局、恒興國投公司和公共資源交易中心，為識別出的貧困村和貧困戶規(guī)劃脫貧項目制定幫扶措施，集中力量抓好項目落實，確保了扶貧開發(fā)工作取得實效。截止目前，已經(jīng)完成青峰村(花園社區(qū))28戶，54人的脫貧任務。
二、工作措施
(一)加強領導，組建工作機構
一是成立了由鄉(xiāng)黨委書記馬建華任組長，黨委副書記、鄉(xiāng)長李波任副組長，各黨委委員任成員的領導小組。明確了韓帥為專職扶貧開發(fā)工作人員，確保了該項工作有人管有人抓。二是結合“雙聯(lián)”工作和黨的群眾路線教育實踐活動，按照新村，組建7個駐村工作組，分別進駐7個行政村，與村干部一道開展貧困村和貧困戶基本情況統(tǒng)計、脫貧項目規(guī)劃和結對幫扶等各項工作。三是落實了工作經(jīng)費。我鄉(xiāng)預算專項工作經(jīng)費25000元，為扶貧攻堅各項工作開展提供了經(jīng)費保障。
(二)因地制宜，制定實施方案
按照市委、市政府《關于印發(fā)〈創(chuàng)新機制深入推進六大扶貧攻堅行動實施方案〉的通知》(廣委辦〔20xx〕64號)和縣委、縣政府《關于印發(fā)〈青川縣20xx—20xx年綜合治貧實施方案〉的通知》(青委〔20xx〕249號)等文件精神。經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府召開專題會議研究，制定了《孔溪鄉(xiāng)精準扶貧建檔立卡工作實施方案》，提出了農(nóng)村扶貧對象識別工作的指導思想、基本原則、目標任務、主要內(nèi)容、方法步驟及保障措施。明確各成員單位及辦公室工作職責及具體任務，建立健全了縣級幫扶部門、鄉(xiāng)、村資源整合綜合治貧的扶貧攻堅工作長效機制。
(三)層層落實，部署周密
縣扶貧攻堅工作會議后，我鄉(xiāng)立即組織召開全鄉(xiāng)扶貧開發(fā)工作動員暨業(yè)務培訓會。全面安排部署了全鄉(xiāng)扶貧開發(fā)工作，尤其對精準扶貧工作進行了培訓，使大家全面、準確掌握中央和省、市、縣有關政策、工作目標、基本原則、工作方法、步驟、要求等。明確駐村領導為聯(lián)村幫扶隊隊長，指導各村開展精準扶貧開發(fā)工作，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作局面，確保了精準扶貧建檔立卡工作的順利進行。
(四)廣泛宣傳，培訓到位
為扎實做好貧困戶識別工作，鄉(xiāng)政府通過政務公開欄、各村通過村務公開欄、開壩壩會等方式宣傳扶貧及建檔立卡的相關政策。同時，基于農(nóng)村廣大貧困群眾文化水平低、理解能力差，特別是一些困難群眾不識字和白天忙農(nóng)活的實際，各村成立宣傳小組，上門面對面宣傳講解，幫助群眾了解精準扶貧建檔立卡工作的基本內(nèi)容和方法，使他們真正理解精準扶貧建檔立卡工作。貧困戶識別期間，我鄉(xiāng)進村入戶開展識別工作的干部共24人，向農(nóng)戶發(fā)放宣傳資料1000余份，把政策講清、把程序講透，把要求講明，做到“家喻戶曉、人人皆知”，保障了識別過程中群眾的參與率。
(五)規(guī)范程序，識別公開民主
各村按照公開公正的原則，在農(nóng)戶申請的基礎上，通過召開民主初選會議，逐戶計算人均純收入，全面了家庭實際情況。把喪失勞動能力的低保對象、有勞動能力的扶貧對象、具有一定勞動能力的低保對象和老弱病殘等明顯弱勢群體人員的家庭優(yōu)先納入貧困人口范疇，然后根據(jù)調(diào)查收入低于新標準2736以下的農(nóng)戶擬定為貧困戶。對擬定貧困戶由村民主評議小組進行評議，真正把決定權交給群眾。對擬定的貧困戶進行不低于7天的公示，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時糾正評議、公示中出現(xiàn)的問題。鄉(xiāng)政府在收到各村上報的貧困戶名單后，按照“入戶調(diào)查，村組評議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核”原則，迅速安排工作人員對各村上報情況進行了實地復核，做到摸排全面，調(diào)查詳實，登記準確，定性合理，全面實行陽光識別確認，確保農(nóng)村貧困人口甄別和建檔立卡工作的.質(zhì)量和實效。
(六)建立干部幫扶機制，確保貧困戶早日脫貧
一是進一步明確縣級領導聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級幫扶部門單位包村、干部包戶的扶貧工作具體職責，更加廣泛地調(diào)動各方面的力量參與精準扶貧，切實幫助貧困村和貧困戶改善生產(chǎn)生活條件，著力提高自我發(fā)展能力，不斷加快貧困地區(qū)脫貧致富步伐，到20xx年底實現(xiàn)全面脫貧，確保到20xx年與全國同步實現(xiàn)小康生活。二是明確規(guī)定幫扶干部要了解掌握貧困戶家庭情況及致貧原因，根據(jù)貧困戶的實際情況，幫助制定具體脫貧計劃，落實幫扶措施。幫扶干部深入貧困戶定期走訪慰問，幫助解決生產(chǎn)發(fā)展、生活保障等方面的實際困難和問題，使其盡快脫貧致富。
(七)落實扶貧機制，確保取得實效
一是建立健全考評機制。落實黨政一把手負總責的扶貧開發(fā)工作責任制，年終由鄉(xiāng)扶貧開發(fā)領導小組牽頭，對各站辦所和各村扶貧開發(fā)任務完成情況進行考核，考核結果與績效考評掛鉤。對幫扶干部幫扶情況進行督查，年終納入干部年度工作述職的重要內(nèi)容。二是建立健全項目責任機制，我鄉(xiāng)與有扶貧項目的村簽訂了項目實施責任書，明細考核標準，在項目實施過程中如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象將追究第一責任人責任，并將工作完成情況與年底考核相掛鉤，同時在每個項目實施時，專門成立領導小組和工作小組，確定工作人員，專項負責項目實施，做到項目不結束，人員不撤離。
三、工作成效
(一)建檔立卡工作
我鄉(xiāng)嚴格按照宣傳發(fā)動、初選對象、公示公告、結對幫扶、制定計劃、填寫手冊、數(shù)據(jù)錄入、聯(lián)網(wǎng)運行、數(shù)據(jù)更新等步驟，在規(guī)定的時間節(jié)點，完成了3個貧困村和391戶1072人的貧困戶的識別和建檔立卡數(shù)據(jù)更新工作。同時加強監(jiān)測評估，對扶貧戶信息實行動態(tài)管理，對貧困戶實行了“一戶一檔”管理，對達到脫貧標準的農(nóng)戶及時脫貧，對信息有變動的貧困農(nóng)戶及時錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)了扶貧對象有進有出，扶貧信息真實、可靠，真正使貧困戶得到最大限度的扶持和幫助。
(二)結對幫扶工作
按照干部駐村工作要求，結合“雙聯(lián)”工作及黨的群眾路線教育實踐活動，根據(jù)全鄉(xiāng)及各村綜合條件等情況，按照“不脫貧不收隊”的原則，由縣委常委常務副縣長楊劍、4個縣級部門、鄉(xiāng)屬單位及村社干部組成的扶貧幫扶工作隊和工作組進行全覆蓋駐村結對幫扶，縣級幫扶部門均派出工作人員任貧困村第一書記，真正做到“一村一幫扶工作組、一戶一脫貧致富責任人”，達到定點、定人、定時、定責幫扶的目的。截止目前，所有扶貧工作組成員已經(jīng)全部到位并分別與貧困戶見面，各成員通過走訪調(diào)研、廣泛征求群眾意見建議，了解村情民意，找準貧困原因和發(fā)展瓶頸，從項目、資金、信息、技術、產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整等方面入手，有針對性地引導他們改善生活條件，發(fā)展脫貧項目，幫助他們脫貧致富。
4個縣級幫扶部門在春節(jié)前夕，對我鄉(xiāng)35戶貧困戶進行了慰問，發(fā)放慰問資金1萬元。幫扶部門積極為貧困戶謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，今年對貧困戶已栽植的茶園進行了管護和澆灌，幫助群眾新栽核桃樹30畝，解決支農(nóng)資金30萬元，用于紅林村特困村建設，落實一事一議項目資金20萬元用于王家坪至汪家灣社道硬化，落實資金10萬元用于紅林村社道建設獎補。為紅林村93戶貧困戶發(fā)放雞苗930只，助力貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在結對幫扶工作中，幫扶部門出資出力，真幫實扶，幫扶干部心系困難群眾，為下步脫貧解困工作打下了堅實的基礎。
(三)產(chǎn)業(yè)扶持工作
我鄉(xiāng)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為扶貧攻堅和精準扶貧精準幫扶的重要抓手，按照“農(nóng)民自愿、量力而行”和“誰受益、誰負責”的原則，圍繞全縣主導產(chǎn)業(yè)，以園區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)為依托，結合我鄉(xiāng)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高貧困戶的造血能力。今年截止目前全鄉(xiāng)新發(fā)展茶葉200畝，管護茶園20xx畝，新栽植核桃3000畝，其中良種嫁接核桃栽植300畝，發(fā)展竹蓀400畝，魔芋500畝，肉羊1000余只，生豬7850頭，椴木木耳500000棒。下半年計劃新栽核桃1500畝，新栽茶葉300畝，管護茶園1萬畝。
20xx年發(fā)放產(chǎn)業(yè)貼息貸款1200余萬元，20xx年目前已發(fā)放貼息貸款800余萬元，為產(chǎn)業(yè)大戶創(chuàng)業(yè)和貧困戶發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)提供了強有力的資金保障。
(四)教育培訓工作
我鄉(xiāng)組織農(nóng)業(yè)技術培訓35次，對貧困農(nóng)戶進行專業(yè)技術培訓，其中包括茶葉種植技術培訓、魔芋種植技術培訓、核桃種植嫁接培訓、銀杏管護培訓、餐飲服務培訓等。累計參加培訓2100余人次，真正做到了農(nóng)業(yè)技術培訓全覆蓋，確保每個貧困家庭都有一個明白人，一個致富能手。
(五)基礎設施工作
一是村道硬化工程。20xx年投入資金900余萬元在碓坪村硬化道路0.6公里、新建碓窩坪漫水橋1座、實施三盤至碓坪路面路基工程7.9公里。在紅林村硬化道路9.2公里，組織群眾一事一議新建社道16公里。在遙林硬化道路2.4公里，修復水毀路面5.4公里。在弓家河村修復水毀路面4公里，便民橋3座，硬化路3公里。在花園社區(qū)瀝青攤鋪路面0.3公里。在三盤村硬化道路1.1公里。在青峰村硬化道路0.8公里。基本解決了群眾出行難、生產(chǎn)運輸難的問題。二是實施農(nóng)村安全飲水和農(nóng)田水利建設。規(guī)劃農(nóng)村安全飲水工程5處，目前已完成3處，2處正在實施之中。在碓坪、花園社區(qū)、青鋒、和弓家河四個村實施土地整理項目改造耕地150畝，在花園社區(qū)和弓家河村實施口糧地改造工程，建設渠堰1800米，建成后將解決500畝農(nóng)田地的灌溉問題，同時建成機耕道2.4公里，建成以堤代路1處。
七、生態(tài)移民工作
全面開展搬遷扶貧，按照“搬得出、留得住、能就業(yè)、有保障”的要求，科學規(guī)劃選點，集中安置生態(tài)環(huán)境脆弱、生活條件落后、交通不便的高山貧困農(nóng)戶，堅持尊重群眾自愿的原則，調(diào)查摸底上報確定移民搬遷對象，到20xx年計劃完成搬遷15戶。
(八)農(nóng)村庭院建設工作
在全鄉(xiāng)長期開展環(huán)境整治工作，建設垃圾收集屋11個，設置垃圾桶25處，全鄉(xiāng)生活垃圾無害化處理率達到98%以上，組織廣大農(nóng)民群眾廣泛開展清雜去亂活動，重點搞好村旁、路旁、宅旁、溝旁的衛(wèi)生整治，貧困村環(huán)境臟亂差的問題得到有效解決。大力實施庭院配套設施建設項目，拆除危舊房10出，建設花臺124米，硬化院壩1700平方米，硬化入戶路1430平方米，立面改造4300平方米，改廚8戶，改廁10戶，貧困戶的居住環(huán)境得到了一定改善。
(九)黨建保障
強化貧困村陣地建設，對遙林村和紅林村支部活動陣地進行了維修，為碓坪村支部活動陣地接通了寬帶，保障了黨員e家平臺設備正常使用，為貧困村支部開展學習和各項活動創(chuàng)造了條件。加強了對村“兩委”干部的管理，嚴格村干部上班值班制度，方便群眾辦事。強化貧困村后備人才隊伍建設，去年鄉(xiāng)黨委通過公開選拔村級后備干部考試，為各村(社區(qū))選出了優(yōu)秀的后備干部培養(yǎng)對象，組織他們參與村兩委日常工作，今年從后備干部中每個村(社區(qū))安排了一名支部副書記，進行繼續(xù)培養(yǎng)。強化縣級幫扶部門對貧困村黨建工作的幫帶，今年縣級幫扶部門落實了4名干部分別到我鄉(xiāng)貧困村任第一書記，幫助解決貧困村支部在黨建工作和扶貧攻堅工作中遇到的難點問題，進一步充實了貧困村支部力量。強化志愿服務活動，鄉(xiāng)黨委和各支部嚴格按照黨員義工日活動和黨員志愿服務活動開展要求，到貧困村開展了黨員志愿服務活動，黨員的先鋒模范作用得到有效發(fā)揮，黨建在扶貧攻堅工作中的引領作用得到進一步增強。
四、存在的困難和問題
我鄉(xiāng)扶貧攻堅工作在縣委、縣政府的堅強領導下和縣級相關部門的關心支持下，通過全鄉(xiāng)干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但還存在一些實際的困難和問題:
(一)貧困戶信息掌握不夠準確。部分村干部思想認識不到位，在扶貧攻堅工作開始之初，就沒有將貧困戶的基本信息核實準確，導致錄入系統(tǒng)的個別貧困戶信息與真實信息存在偏差，后期調(diào)整難度大。
(二)道路交通仍是制約我鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)發(fā)展的主要問題。近幾年，雖然通過爭取交通部門項目資金，對通村主干道和部份社道進行了硬化，提高了道路質(zhì)量，但三盤到碓坪村的通村路因廣平高速施工便道影響目前仍然是泥碎路，因項目資金匱乏，全鄉(xiāng)還有部分社不通路或是存在斷頭路，貧困村建設中基礎設施建設材料、群眾生產(chǎn)生活物資運輸成本高，加重了群眾的經(jīng)濟負擔，增加了脫貧解困的難度。
(三)貧困戶自身發(fā)展能力不足，規(guī)劃項目難以實施。部分因病、因殘和年老體弱的貧困戶自身無發(fā)展能力，需要通過政策兜底給予最低生活保障。部分有勞動能力的貧困戶觀念還未轉(zhuǎn)變過來，缺乏自覺改變落后面貌、擺脫貧困的主動性，等、靠、要嚴重，致使扶貧攻堅工作進展緩慢。
(四)缺少項目資金支持，脫貧任務艱巨。我鄉(xiāng)有省定貧困村3個，貧困戶391戶1072人。今年我鄉(xiāng)脫貧解困的任務為45戶135人，扶貧攻堅工作需要大量的資金投入，去年至今，上級撥付至我鄉(xiāng)的扶貧專項資金僅有45萬元，無充足的資金保障扶貧開發(fā)項目建設，脫貧解困任務艱巨。
五、今后努力的方向
扶貧工作任重而道遠，在下一步的工作中，我鄉(xiāng)將大力改善基礎設施建設，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)項目，傾力打造新農(nóng)村新農(nóng)居，扎實舉辦各類培訓活動，引導貧困戶轉(zhuǎn)化思想意識，主動積極脫掉貧困的帽子。用四個強化來做好下階段的扶貧開發(fā)工作。
一是進一步強做化精準扶貧工作的緊迫感和責任感。精準扶貧工作任務艱巨，時間緊迫。下一步我鄉(xiāng)將制定出時間表，細化扶貧方案，確保20xx年底之前完成我鄉(xiāng)391戶，1072人的脫貧目標，到20xx年與全國同步實現(xiàn)小康生活。
二是進一步爭取項目支持，多為老百姓做實事。鄉(xiāng)黨委政府將進一步增爭取項目資金的支持，把改善群眾生產(chǎn)生活條件作為扶貧攻堅的重點，加快推進交通、水利、通訊等基礎設施建設，立足優(yōu)勢，因戶施策，推動全鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎設施建設。
三是進一步強化工作措施，靈活方式，確保扶貧工作取得實效。采取“抓典型、樹樣板、搞示范，以點帶面，全面推進”的方式，抓住調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結構、基礎設施建設和勞動力轉(zhuǎn)移不放松，進一步健全完善扶貧長效機制，切實增強貧困群眾的自身“造血”功能。不斷深化和創(chuàng)新扶貧工作的新方法、新舉措，千方百計地幫助貧困群眾實現(xiàn)脫貧致富，確保圓滿完成扶貧開發(fā)各項任務目標。
四是強化創(chuàng)新扶貧機制。在積極的引導企業(yè)參與扶貧工作上下功夫，廣泛的吸納社會力量、吸納社會資金扶貧。積極探索特殊貧困戶的脫貧幫扶機制，確保20xx年底全面實現(xiàn)脫貧。
各位代表，扶貧開發(fā)工作是我鄉(xiāng)今年和今后很長一段時間的中心工作，是檢驗我鄉(xiāng)各項工作落實的重要標尺，在今后的工作中，我們要進一步解放思想、搶抓機遇，團結和帶領全鄉(xiāng)干部群眾，以敢于亮劍的精神，以真抓實干的工作作風，嚴格貫徹落實扶貧政策，打贏新一輪的扶貧攻堅戰(zhàn)，讓孔溪貧困農(nóng)戶早日脫貧奔康，將孔溪建設成為縣城真正的后花園。
個人述職報告3
尊敬的各位領導 ：
大家好！
感謝公司一直以來對我的支持和信任。在過去的一年里，我擔任生產(chǎn)經(jīng)理的工作，取得了一定的成績，也存在著一些不足之處，下面是我的述職報告：
一、取得的成績
生產(chǎn)效率提升：去年我推行了一系列生產(chǎn)流程的優(yōu)化措施，包括生產(chǎn)設備升級、工藝流程優(yōu)化、員工培訓等，使生產(chǎn)效率提高了15%以上。
成本控制：去年我們成功將某產(chǎn)品的銷售成本降低了10%以上，其中包括對原材料的采購優(yōu)化、設備維護費用的降低等。
智能化改造：為了進一步提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，我們投入了巨大的精力和資金進行了智能化改造，成功實現(xiàn)了生產(chǎn)自動化，大大改善了工作環(huán)境，同時也大幅度提高了安全性。
二、業(yè)務上存在的不足
雖然在許多方面都取得了一定的成績，但也存在著某些不足的地方：
人員缺乏：由于生產(chǎn)壓力和市場需求增加，我們需要增加更多的人手來處理生產(chǎn)的任務，但目前人員緊缺，導致部分訂單交期延遲。 能耗控制：盡管我們增加了自動化生產(chǎn)設備，但由于一些運轉(zhuǎn)上的問題，能耗控制的效果不太明顯，希望今后可以進一步打造一個更高效，更綠色的生產(chǎn)環(huán)境。
競爭壓力：由于業(yè)界競爭加劇，市場需求產(chǎn)生了變化，我們需要加大市場調(diào)查力度，通過市場影響因素的預測、數(shù)據(jù)分析，以期更好地了解消費者需要和行業(yè)變化趨勢。
三、下一步工作計劃
為了更好地處理好有關的問題和優(yōu)化生產(chǎn)流程，下面是我的'工作計劃：
招聘人員：加強招聘渠道的建設，引進更多優(yōu)秀的人才，打造一個更加穩(wěn)定和高效的人才隊伍，保證交期、降低成本并提高質(zhì)量。
能耗控制：進一步加大對設備運轉(zhuǎn)上的問題的分析和了解，針對問題進行調(diào)整，整合資源，實現(xiàn)能耗控制的目標。
市場分析：加大對市場信息、行業(yè)情況的調(diào)查，整合數(shù)據(jù)資源、強化項目分析與評估，尤其是用戶需求的反饋，以期更好地滿足客戶的實際需求。
尊敬的領導，作為一名生產(chǎn)經(jīng)理，我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和工作品質(zhì)，更高效地完成工作目標和公司業(yè)務目標。希望我的工作計劃，得到您的認可和大力支持，謝謝。
個人述職報告4
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個述職：
一、兩個月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。
我們具體做好了以下幾項工作：
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強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。
每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。
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聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
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對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的'老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。
對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）完善制度。
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學�？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭�請領導指正。
個人述職報告5
尊敬的領導:
大家好！
首先，非常感謝公司領導給我這個機會，讓我鍛煉自己，提高自己的素質(zhì)，升華自己的內(nèi)涵。同時，我也要向三個月來關心、支持和幫助我工作的經(jīng)理和同事們表示誠摯的感謝。感謝您在我的工作和生活中無私的關懷。入職三個月以來，基本完成了自己的工作，履行了會計的職責�，F(xiàn)在我將報告我的職責如下。
回顧一個緊張而充實的一年，感覺這是我個人工作學習生活中最大的收獲。企業(yè)財務工作是一項非常專業(yè)的工作。作為財務人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，運用先進的信息處理技術做好企業(yè)財務會計工作，這也是財務人員必須具備的基本素質(zhì)和能力。到目前為止，我按照《會計法》和《企業(yè)會計制度》學習了初級會計實務、經(jīng)濟法基礎財務知識和管理制度，并努力認真完成工作。雖然壓力很大，但我堅持有壓力才有動力的原則，工作緊張積極。每當工作中遇到難題，我都會虛心向經(jīng)理和身邊的同事請教，取長補短。
我知道財務工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每一個角落，對企業(yè)來說非常重要，從檢查原始憑證、填制會計憑證、往來應收應付賬款到匯總上報每周應收賬款，從而為相關領導部門了解企業(yè)應收應付賬款的財務狀況，督促各部門及時與客戶和供應商對賬，及時收回賬款，從而保證公司資金的穩(wěn)定流通。
當然，對我來說最重要的是堅持實事求是的原則，認真履行職責，幫助每個項目部做到最好，這不僅鍛煉了我的責任感，也鍛煉了我的耐心。我以熱情的工作態(tài)度提升自己的素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的.工作成果樹立自己的形象。
領導們，回顧近幾個月的工作，雖然圍繞職責做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司和同事的要求相比，仍然有很大的差距，尤其是業(yè)務能力需要進一步提高。我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，認真履行職責，以更大的熱情和正確的工作態(tài)度學習業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)水平和素質(zhì)。希望領導給我考核后做財務會計的機會。我一定不會辜負大家的希望，盡職盡責，努力在三個月后掌握總賬會計的所有工作職能，從而實現(xiàn)我的工作目標。
謝謝大家！
個人述職報告6
時光荏苒，XXXX年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：
一、工作成績及亮點
�。ㄒ唬┡浜线M行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，XXXX年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；
�。ǘ﹥�(yōu)化數(shù)據(jù)分析
綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用；
（三）填補空白，訴訟專業(yè)
XXXX年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險江西分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在XXXX年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55。98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，XXXX年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6。86%相比XXXX年的10%下降3。14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比XXXX年的35%上升10PT；
�。ㄋ模﹪@目標，做好非車核賠工作
XXXX年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止XXXX年12月31日非車賠案9244件，結案金額5740。47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11。31%；金額占全險種賠款金額的XX。86%，非車險整體滾動結案率為99。52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。
二、不足或缺點
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。
二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。
三、改進計劃
在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來武裝自己的`頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人。將在未來的工作中定當自覺、自律的完成領導下發(fā)的各項工作任務，做一個“勇?lián)�、善作為”理賠人。
個人述職報告7
尊敬的領導：
非常感謝上級領導對我的信任與支持。我將利用本次述職的機會，認真回顧檢查自己工作職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，希望在今后的工作中能做的更好。
在實習的兩個月里，我認真學習商場的管理規(guī)定結合商場管理的實際情況，在工作中實操、練習，熟悉商場的各項情況，由于在學習中得到商場經(jīng)理和所有同事的大力支持，我可以在學習的過程中將實際遇到的問題，按照商場管理要求相結合來處理，既解決了事情又按照公司的標準做到位，取得一個相對較好的平衡。以下就是本人在芳村金海馬任職招商管理員時的工作情況，請各級領導審議及指正。
一：日常的工作內(nèi)容及職責主要包括七大部分
1：每月及時完成租金報表，協(xié)助財務部完成租金收取。
2：商場銷售環(huán)境管理，日常樓層的巡查工作，確保商場日常正常營運的，統(tǒng)一收款政策的落實和執(zhí)行，協(xié)助物業(yè)、保安部對樓層的管理，保證良好的賣場環(huán)境
3：營業(yè)員管理，落實管理要求，嚴抓營業(yè)員的行為規(guī)范，并經(jīng)常對營業(yè)員開展儀容儀表、禮儀服務、銷售技巧等業(yè)務技能的培訓活動。
4：加強與商戶的溝通，及時了解商戶的問題協(xié)助解決，例如日常經(jīng)營困難，如何提高銷售，我會從商品的陳列、商品的價格帶、員工的服務水平三個方面幫他們進行分析找到一種可以提高銷售的方法；協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照及稅務登記流程操作......
5：商戶進場、撤場的管理，對商戶展位圖紙、合同的審核，對新進商戶門店形象、展位裝修、出售商品品牌進行監(jiān)督和審核。在5月份有xx的裝修跟進，協(xié)助商戶完成裝修等工作。
6：協(xié)助公司市場部開展各種營銷活動，提高商戶銷售額，從而增強商戶對賣場的信心。在五月份舉辦的“五一促銷活動”和六月“端午促銷活動”，商戶參與率達98%（除？？？不參與活動），三天的銷售額分別是xx萬元和xx萬元。并積極主動開展市場調(diào)研工作，熟悉行業(yè)的市場形勢和競爭對手的管理模式，多方位提高管理和服務水平。
7：協(xié)助客服部處理各種顧客投訴，提高效率，提升門店的服務質(zhì)量，處理未果或出現(xiàn)問題時能及時溝通并反饋給商場領導，協(xié)同客服部跟進解決。
二、經(jīng)過兩個月的學習鍛煉，在本崗位上有一定的啟發(fā)和建議：
1：關于如何改善提高商戶對營銷活動配合與執(zhí)行：除前期工作的溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)動，我建議可以通過統(tǒng)計商戶的參與情況，對每次活動都積極參與的商戶，可以提名部分商戶作為公司的VIP商戶或戰(zhàn)略聯(lián)盟商戶。那么這些VIP商戶在每年度的簽約期間可以優(yōu)先考慮，并提供部分戶外廣告位或者活動宣傳等給予支持。
2：提升商場銷售員的素質(zhì)。銷售人員的素質(zhì)，可體現(xiàn)一個商場的形象及服務水平，出色的銷售人員不僅能帶來高額的銷售業(yè)績，也是我們提升服務水平的一個重要體現(xiàn)。針對銷售人員素質(zhì)的提升和培養(yǎng)，可以通過商戶招聘時的.一個重要篩選，其次商場各方面的培訓教育指引，也是一個關鍵。商場定期舉行些關于銷售人員的銷售技巧培訓，禮儀服務技巧培訓，售后處理能力等等培訓，不但提升人員素質(zhì)，也能體現(xiàn)商場的高水平服務。
3：商場管理制度的執(zhí)行的難處怎么解決。
包括統(tǒng)一代收款，統(tǒng)一物價牌，統(tǒng)一營業(yè)員管理等等
首先公司制定相關規(guī)定（例如統(tǒng)一代收款等規(guī)定），公司可以通過組織商戶負責人進行培訓或組織一個動員大會，公司相關部門負責人最好都參加，讓商戶意識公司執(zhí)行相關規(guī)定的決心及目的。門店再對商戶營業(yè)員進行全面的培訓，令商戶營業(yè)員熟悉掌握相關流程及注意事項，配合懲罰制度，加強日常管理，商戶的配合力相信會提升。另外通過調(diào)查統(tǒng)計，對于積極配合的商戶給予物料或精神上的獎勵（例如通過開會表揚或發(fā)一個獎狀等），同樣也可以作為每年度續(xù)簽合同的一個門檻。
三、下一階段的目標和計劃：
1：針對商場的現(xiàn)實狀況，配合商場領導，做好商場的日常管理，按計劃推行營運管理規(guī)定，并細化執(zhí)行營運管理規(guī)定的各項要求。
2：配合企劃營銷部做好下半年度的營銷工作，加大力度增強商場的客流量，協(xié)助商戶穩(wěn)定銷售額，預計在今年家具行業(yè)整體不景氣的情況下能穩(wěn)定商戶的經(jīng)營信心。
3：在7、8月份配合招商中心，完成商場的出租率，并協(xié)助好部分商戶的清貨處理，及后續(xù)的撤場和進場工作。
4：協(xié)助好客服部，做好售前，售中，售后的服務，完成導購員的服務培訓提升整個商場的服務形象。
5：提升導購員的素質(zhì)，爭取能做些銷售，服務，禮儀等方面的培訓�？偨Y以上兩個月的工作經(jīng)歷，感謝公司對我的培養(yǎng)，讓我在實際的工作中獲益良多，工作能力也大大的提升，但我熟知要想成為一名出色的招商管理員還需具備更強的協(xié)調(diào)能力和團隊精神，希望在今后的工作中我能與公司與同事共同進步，取得更好的成績！
個人述職報告8
各位領導，各位同志：
大家好!
轉(zhuǎn)眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步。
一、政治思想方面：
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、在業(yè)務方面：
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。
認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的.工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學習《護士條例》及法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！�
我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
個人述職報告9
尊敬的領導：
大家好！
非常感謝您來我們園區(qū)考察指導我們的工作。在各級領導的正確領導和全體員工的共同努力下，一所幼兒園成功完成了本學年的教育教學計劃，目標是幼兒園既定的工作目標，求真務實，同甘共苦，共同努力。工作中既有收獲，也有不足。為了今后更好地開展工作，現(xiàn)將本學年的主要工作向領導匯報如下：
�。╝）堅持內(nèi)部和外部的自律。
作為一名領導干部，不僅要精通業(yè)務，勤奮學習，善于反思，還要具有嚴格自律、誠實守信等高尚的思想素質(zhì)。雖然我有20多年的幼兒教育經(jīng)驗，但我仍然堅持不斷學習，以便在思想上和專業(yè)上指導老師。對于老師的關心，我們應該兼顧生活和工作。
在工作中為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和心理氛圍，設立方便教師休息學習的“教研活動室”，為教師提供舒適的生活起居，讓教師在幸福的生活中投入到緊張的工作中。作為學校的負責人，我一直注重深入一線，給老師們出主意和建議，用自己的影響力凝聚全體教職員工的心，帶動員工的積極性，建立和諧的人際關系，培養(yǎng)互助的團隊精神。
�。ǘ┳⒅亟處熃虒W能力的培養(yǎng)
我們園區(qū)的老師大多是非專業(yè)老師。為了提高教師的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，教師在一年內(nèi)熟悉幼兒園工作，在教育教學方面取得了突破性發(fā)展。我們園區(qū)組織老師去很多幼兒園進行專業(yè)培訓。我校購買了《42課》光盤，幫助教師通過觀看教學視頻進行學習，提高教學質(zhì)量。還買了《學前教育博覽會》《學前教育》《學前教育》等各種雜志，方便老師及時獲取最新的教學方法，大大提高了老師的工作能力。此外，我們學校還開展不同的專業(yè)培訓活動，如公開課、觀摩課、評估課等。在評價過程中，采用“自我評價—相互評價”的方法，引導教師進行反思、質(zhì)疑、探索和分析，從而有目的地引導教師轉(zhuǎn)變教育觀念、方法和策略。為了提高教師的專業(yè)能力，舉辦了折紙比賽和教師基本技能比賽等活動。
�。ㄈ┩晟平虒W管理網(wǎng)絡，實行分級管理。
幼兒園教學質(zhì)量與教學管理密不可分。
為了完善管理體系，充分挖掘骨干教師人才資源，建立管理網(wǎng)絡，實行分級管理。教研組長定期組織教研活動，審核每節(jié)課的周計劃，定期檢查教案和教育筆記。每個月月底向教育保護局長匯報，共同討論下個月的工作重點。這種管理模式旨在促進教師的專業(yè)成長。這樣的分級管理可以激發(fā)教師的主動性，使幼兒園教育有序高效地進行。
（4）提高全體教師的科研能力。我們園區(qū)是某區(qū)第一家標準化公立幼兒園。
只有不斷提高我們的教學和科研水平，我們才能成為某個地區(qū)學前教育的領導者。
為了提升某區(qū)學前教育的發(fā)展水平，我園召開了現(xiàn)場學前教育會議，各校區(qū)的幼兒教師聚集在我園相互學習，就學前教育的發(fā)展方向進行了深入探討。這項活動為幼兒教師搭建了一個廣泛交流的平臺。
以此為契機，我園申請了一個研究項目并獲得成功批準，并將“示范學校發(fā)揮輻射效應的機制研究”作為我園的研究內(nèi)容。為某區(qū)學前教育的發(fā)展做出貢獻。
�。ㄎ澹﹪栏褡龊眯l(wèi)生保健和安全工作。
我園嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健制度，為每一位新入住的孩子創(chuàng)建健康檔案，掌握孩子健康狀況的第一手資料，合理搭配孩子的飲食。為了給幼兒提供良好的飲食條件，我園新購置了消毒柜、削皮器、面條機和攪餡機，并設立了專門的食堂管理員，負責飯菜的粗細搭配和營養(yǎng)均衡。
在日常工作中，我園注重培養(yǎng)教職工的責任感和服務意識，認真與各崗位人員簽訂崗位責任書，制定環(huán)境衛(wèi)生、消毒、通風、早晚檢查等細則和獎懲制度。
我們公園一直非常重視安全。我們成立了一個安全檢查小組，定期檢查和維修整個公園的水電設施、戶外玩具和設備、消防設施、班級設備和食堂設施。
特別注意兒童接送的安全，強調(diào)嚴格執(zhí)行接送卡制度，人卡分離，接送卡的信息記錄功能。為了確保安全，防止不法分子在公園接孩子，要求家長持“兒童接孩子卡”在公園接孩子。老師在把孩子交給父母之前要確認身份。門衛(wèi)應該在外國人進入公園之前對他們進行檢查和登記。
為了促進安全工作的實施，我園分別與教師和家長簽署了《安全工作責任書》，以增強教師和家長的'安全意識。我們園區(qū)把安全系統(tǒng)做成一塊系統(tǒng)板，掛在幼兒園的顯眼位置，讓每一個員工都能時刻敲響安全的警鐘。
�。�6）存在的問題和未來的發(fā)展方向。
沒有足夠的金子，沒有人是完美的。雖然我們今年盡了最大努力，但我們的工作仍然存在一些缺點。
在今后的工作中，我們將在以下幾個方面進行改進：
1、進一步細化安全工作，采取切實可行的措施，防止各類安全事故的發(fā)生。
2、要狠抓日常教學管理的落實，教研活動和專業(yè)學習的制定要更有針對性。要加強教師培訓，努力在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出一批業(yè)務能力強、思想素質(zhì)高的優(yōu)秀幼兒教師。
3、應加強對保護工作的管理。
4、積極爭取社會和上級部門的支持，爭取資金盡快達到省級示范園區(qū)水平。在新學年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚腳踏實地、永不放棄、積極向上的精神。為某區(qū)幼兒園爭取美好未來。
個人述職報告10
不知道你有沒有這種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。20xx年4月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事情！在4月和5月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。但是，在我感嘆時間之倏忽而逝的同時，我也看到了自己也正在這個飛逝的瞬間成長了。為了能使往后的工作有所進步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結一下！
初來乍到的'第一個星期，師傅（銷售經(jīng)理）給的第一個任務就是行西。行西簡單地說就是熟悉小區(qū)、街道、標志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。我沿著主要街道將這個大區(qū)域劃成三塊小區(qū)域，一天熟悉一塊，三天的時間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區(qū)街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。無比受用。后來，作為老員工的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上。第四天，師傅給我第二個任務就是讓我復盤。復盤就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細盤問該物業(yè)。如問該物業(yè)放售或放租？物業(yè)多少平方？售多少錢？房產(chǎn)證幾年了？該物業(yè)裝修如何？有沒抵押？等等等等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、酒店、宿外市場，針對酒店主要有
1、建立完善的銷售檔
2、定期進行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場，爭取獲得更大的利潤
3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
給公司提供的建議
1、堅持不收不合格的包裝，來影響我們的形象；
2、車間部門要驗收每一道質(zhì)量關，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司，要讓客戶對我們的產(chǎn)品越來越有信心；
3、要利用各種手段、媒體，把酒的價格發(fā)布下去，從領導到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨、不低價；
公司的各部門應該互相協(xié)作，按時按量完成領導交給我們的各項任務，努力突破新的臺階。
今后我一定不會辜負各位領導和各位同事對我的支持，一定會做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格業(yè)務員；
2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，共同把皖蜀春打造權威性的白酒企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會努力完成公司給我的任務，請各位領導和在座的每位同事進行監(jiān)督!
個人述職報告11
尊敬的領導：
您好!
真誠的感謝你在過去的這一個學期里給予我在工作和生活中的關注、關心、關懷、關愛，讓我保持正確的工作方向，獲得個人職業(yè)生涯中健康的營養(yǎng)。恰逢一年一度的述職大會，在此，我對于你的付出致以我崇高的敬意和謝意。
一個人的成長是在一定的環(huán)境和一定的.過程中形成的。在本期學生處的部門工作總結中我用了《在細節(jié)中成長》作為主題，詳細匯報了本期來學生處在完成常規(guī)管理工作中的七大細節(jié)方面的成長。今天，我同樣用《在細節(jié)中成長》作為我的述職報告的主題，回顧在過去的這段時間我在工作中取得的成績，反思工作中存在的失誤，期望得到大家的指導和幫助。
一、部門管理工作流程明晰，干部培養(yǎng)初見成效
本期來，在學生處部門建設中，我注重了對部門工作運轉(zhuǎn)流程的打造，歷經(jīng)一年的成長，已經(jīng)逐步形成相對規(guī)范、順暢的工作流程。安全保衛(wèi)、國家資助、常規(guī)管理、內(nèi)勤服務四大體系各負其責、各盡所能……四位老師在這些工作中成長很快，工作成績明顯。已經(jīng)具備獨擋一面的干部工作能力。
二、班主任隊伍建設工作良好，競爭交流風氣濃厚
在班主任隊伍建設中，我的工作重點在兩個方面，一是營造制度科學、管理民主、按質(zhì)評價的環(huán)境，二是重點幫扶、區(qū)別對待、積極鼓勵的班主任指導工作。
在第一個方面，我們首先建立了科學的《班主任績效考評制度》并試行一個學期，效果良好;其次我們在管理上征求多方意見，以數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)管理民主;最后對于班主任的津貼發(fā)放和評優(yōu)選先工作，我們同樣遵循數(shù)據(jù)考評和個人貢獻相結合的方式，真正體現(xiàn)按質(zhì)評價的思想。
在第二個方面，我們把本期對班主任的指導放在新任班主任工作的老師身上，通過各種方式進行交流和指導，先后有韓雅伊、彭棟、陳威等老師，進步明顯。同時，有趙芮、馮海平等班主任工作積極主動、成績突出，其他班主任也有一定的成長。
三、德育課題多次修改，終顯完善
為提升我校學生德育工作的品質(zhì)，探究適合于中職教育的德育指導性理論，我們于20xx年x月形成了我校德育科研課題《中職生職業(yè)規(guī)范能力培養(yǎng)的研究》并報xx市教科所。xx月x日參加了縣教科室組織的開題報告會，在借鑒專家意見的基礎上，進一步形成四個小課題：《中職生職業(yè)生涯設計與規(guī)劃的研究》、《中職生職業(yè)意識啟蒙的研究》、《中職生職業(yè)習慣培養(yǎng)的研究》、《中職班級職業(yè)化管理模式構建的研究》四個小課題，于20xx年xx月上報xx市教科所。
在即將過去的這一學期里，課題組在學校領導、縣教研室、市教科所的專家指導下，謙虛學習，務實性地開展一些工作，截止到目前為止，”一大四小”的課題研究格局已經(jīng)形成，各項準備工作基本就緒，計劃在20xx春設置3個課題實驗班級開展課題研究工作。
xxx
20xx年xx月xx日
個人述職報告12
客服個人述職報告1時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您――延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、萌芽階段（xx月xx日―xx月xx日）。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段（xx月xx日―xx月xx日）。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。
這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的`裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
三、成熟階段（20xx年xx月xx日―至今）
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。
其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥�；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。
客服個人述職報告2工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
個人述職報告13
一、任職期間部門基本情況及個人基本情況（任職時間、職責權限及分管工作等）
二、主要工作業(yè)績（包括但不限于以下內(nèi)容）1.資金籌集、運用、效益情況
2.加強會計管理和財務管理，完善內(nèi)部控制采取的措施、辦法或作為
3.執(zhí)行國家法規(guī)及報社規(guī)章制度的情況
4.經(jīng)費的管理和使用（全社范圍的'、計財部部門的）5.計財部各項業(yè)務開展、管理情況
�。ㄔ摬糠种饕顷U述任職期間做了哪些工作，有哪些效果，以及為達到目標所付出的努力或克服的困難等）
三、評估重大經(jīng)濟決策效果
三、接受各項檢查和審計及對有關問題整改落實情況四、個人廉潔自律情況
五、需要說明的與經(jīng)濟責任有關的其他事項
個人述職報告14
轉(zhuǎn)眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxxx的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxxx這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對一年的述職報告如下：
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的`問題
通過這半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
個人述職報告15
尊敬的領導：
您好！
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的.服務。所以在日常工作中，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將透過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情的對待每一件工作。
這天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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