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我們眼下的社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編整理的營業(yè)廳人員述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告1
20xx年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客戶服務(wù)中心（營銷部）供電營業(yè)廳不斷強(qiáng)化自身的廉潔奉公意識(shí)，遵紀(jì)守法，秉公辦事，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)營業(yè)廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務(wù)理念，以各項(xiàng)舉措全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，全心全意為我縣的廣大用電客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)窗口。先后獲得了“群眾滿意基層站所先進(jìn)單位”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)將一年以來的主要工作述職如下：
一、用電業(yè)務(wù)受理完成情況
截止20xx年10月份，全年累計(jì)受理報(bào)裝戶數(shù)5396戶，總?cè)萘?45193千伏安：其中大工業(yè)49戶，容量44005千伏安；非普303戶，容量15779千伏安；農(nóng)業(yè)110戶，容量3026千伏安；非居民172戶，容量35354千伏安；居民4546戶，容量4129千伏安；商業(yè)216戶5730千伏安。打印發(fā)票6000多張，發(fā)放增值稅發(fā)票20xx多份，以及咨詢接待客戶5000多次。
二、主要工作開展情況
1、服務(wù)態(tài)度方面
以公司《營銷標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范》、《供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》、《音視頻監(jiān)控管理辦法》為依據(jù)，強(qiáng)化人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，先后3次組織人員參加省、市專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀講師現(xiàn)場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個(gè)方面全面強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，不斷提升員工做文明人、創(chuàng)建文明企業(yè)的理念。工作中，推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制等措施；實(shí)行掛牌服務(wù)，尊敬客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務(wù)統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務(wù)語言；對(duì)客戶提出的.收費(fèi)、電價(jià)等疑問當(dāng)場給予解答。開展建立客戶服務(wù)檔案，制定切實(shí)可行的便民服務(wù)制度，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。今年以來，無一起投訴事件。
2、辦事效率方面
為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務(wù)的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的一口對(duì)外。建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中，服務(wù)方便客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)行首問責(zé)任制，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，全面采用全程引導(dǎo)服務(wù)，受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，為客戶提供快速銜接、熱心引導(dǎo)的服務(wù)，并實(shí)施閉環(huán)管理。應(yīng)辦盡辦、該辦早辦、簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾、保證在承諾期限內(nèi)盡快辦理。對(duì)答復(fù)、辦理的事項(xiàng)做到依法依規(guī)，對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的工作，盡心盡責(zé)、正確履職，各職責(zé)人員在辦事中堅(jiān)決杜絕“中梗阻”現(xiàn)象。
今年以來，嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)限，做到低壓客戶接電時(shí)間不超過3個(gè)工作日，高壓用戶接電時(shí)間不超過10個(gè)工作日。今年共受理各類用電業(yè)務(wù)23652起，無發(fā)生一起超時(shí)限事件。
3、依法履職方面
不斷深入營銷管理力度，提出了“服務(wù)零距離”、“業(yè)務(wù)零差錯(cuò)”、“客戶零投訴”的三項(xiàng)硬性指標(biāo)，按照電力法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行國家電價(jià)、電費(fèi)政策和受理各類用電業(yè)務(wù)，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，規(guī)范程序。采取“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)等一系列措施，推行無午休及周休日制度。在工作過程中，供電營業(yè)廳加強(qiáng)供電服務(wù)細(xì)節(jié)的考核和監(jiān)督，以日、周、月為期限，通過營業(yè)廳內(nèi)的音視頻設(shè)置對(duì)營業(yè)環(huán)節(jié)全過程采取全程有效的監(jiān)控，讓員工自覺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。
4、政令暢通方面
政令暢通不僅是上級(jí)和社會(huì)對(duì)我們的要求，也是供電人最基本的工作態(tài)度。對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，供電營業(yè)廳人員在思想上重視，行動(dòng)上緊跟，嚴(yán)格按程序辦事，堅(jiān)持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，做好營業(yè)廳的每一項(xiàng)工作；同時(shí)，為保障上下有序，在營業(yè)大廳內(nèi)將職能任務(wù)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)形式、辦事程序、電價(jià)電費(fèi)等逐一明示上墻，接受社會(huì)監(jiān)督，自覺做到權(quán)力和義務(wù)相一致、職能和服務(wù)相一致；在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，主動(dòng)接受群眾的廣泛監(jiān)督和舉報(bào)，促進(jìn)政令不折不扣按照要求貫徹落實(shí)。
5、廉潔自律方面
嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電員工“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，開展陽光服務(wù)，實(shí)行辦事公開，在營業(yè)廳設(shè)置自助查詢系統(tǒng)，方便客戶隨時(shí)查詢電費(fèi)電價(jià)政策、業(yè)務(wù)辦理程序、用戶檔案信息、業(yè)務(wù)流程狀態(tài)等信息。將《電網(wǎng)銷售電價(jià)表》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》以及全國供電服務(wù)電話“xxx”、國家電監(jiān)會(huì)監(jiān)督舉報(bào)電話“xxx”等統(tǒng)一公開，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
此外，還不定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)各界的意見，改進(jìn)工作，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，自覺接受行風(fēng)熱線和用電客戶的監(jiān)督。
三、特色工作方面
為拉近與客戶之間溝通的距離，真情詮釋國網(wǎng)“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號(hào)，供電營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)理念，結(jié)合工作推出“親友式”服務(wù)法，提煉出了“熱情迎、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、真心想、親切送、及時(shí)訪”的24字工作法，將客戶比作親人，把細(xì)致周到的服務(wù)融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關(guān)部門下達(dá)了“兩保戶”減免電費(fèi)的政策，公司供電營業(yè)廳作為具體實(shí)施單位，負(fù)責(zé)著全縣“兩保戶”用電的電費(fèi)減免受理及咨詢工作。而“兩保戶”均為孤寡老人組成，在社會(huì)中屬于弱勢群體，在溝通上存在不便，而營業(yè)廳工作人員用一套獨(dú)特的辦法，以“多問候一句，多溝通一下，多服務(wù)一點(diǎn)，多幫助一些”的服務(wù)方式，將情感溝通、誠信履責(zé)的理念落實(shí)到了工作中，不厭其煩，仔細(xì)的核對(duì)，利用工作之余為他們查實(shí)，并將結(jié)果一一進(jìn)行反饋，主動(dòng)協(xié)助“兩保戶”解決電費(fèi)減免問題。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告2
20xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強(qiáng)化內(nèi)控制度原則指導(dǎo)下，我部扎實(shí)穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高員工綜合能力，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項(xiàng)工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項(xiàng)存款余額合計(jì)為103386萬元（其中對(duì)公存款42348萬元、保證金存款54861萬元、儲(chǔ)蓄存款6147萬元、同業(yè)存款173萬元）；各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為230554萬元；貼現(xiàn)余額5817萬元；存款日均111616萬元，完成計(jì)劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14262萬美元，完成計(jì)劃的52.82%；11月至12月信用卡累計(jì)交表471張；全年實(shí)現(xiàn)利潤5025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開展工作：
1，適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
2，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛，緊縮費(fèi)用開支。
3，防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。
5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶（如宏元集團(tuán)）特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的'增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對(duì)這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級(jí)行的好評(píng)。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告3
大家好，轉(zhuǎn)眼已工作三年了�；仡櫧衲甑墓ぷ鳎趩挝活I(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部。現(xiàn)就本年的工作情況簡要做一個(gè)匯報(bào)。
市場大眾經(jīng)營工作：面對(duì)年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領(lǐng)導(dǎo)支持下，因地制宜對(duì)小區(qū)進(jìn)行精細(xì)劃分施行地推一地一策及上門服務(wù)詢問在網(wǎng)，異網(wǎng)用戶實(shí)際使用情況并及時(shí)填寫使用信息表為后期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格各區(qū)域情況奠定基礎(chǔ)。通過日常的堅(jiān)持和累積，使得公司員工在認(rèn)識(shí)市場環(huán)境和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升上有了很大的進(jìn)步。大眾業(yè)務(wù)在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，更離不開各位同事的努力和堅(jiān)持。
用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制的落實(shí)。全市首先使用手持，連續(xù)三個(gè)月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網(wǎng)格化管理的亮點(diǎn)，也是貫徹網(wǎng)格精細(xì)化管理的起點(diǎn)。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細(xì)管理用戶很好的平臺(tái)，手持?jǐn)?shù)據(jù)更是對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度，手持?jǐn)?shù)據(jù)更是有力的考核佐證。
營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享，實(shí)現(xiàn)一線及營業(yè)廳強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺(tái)資源和一線網(wǎng)格的實(shí)時(shí)用戶信息及動(dòng)態(tài)緊密聯(lián)系，為市場各套餐的增長和業(yè)務(wù)辦理的.精準(zhǔn)興提高保證和支撐。
多次開展提升營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，一改營業(yè)廳之前服務(wù)態(tài)度不積極，擺設(shè)不規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)不完備的缺陷，使得各營業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富，服務(wù)熱情不斷好轉(zhuǎn)，開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)，對(duì)手持的應(yīng)用優(yōu)化提升，對(duì)日常營銷的安排處理，對(duì)用戶的話語話術(shù)上都有很積極的加強(qiáng)及推動(dòng)。
在三年的工作中，面對(duì)激烈的市場競爭，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場打拼，由剛來的時(shí)候粗放單一的路演地推，轉(zhuǎn)化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由原來的粗放式被動(dòng)作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成精細(xì)化目標(biāo)化的主動(dòng)出擊，手持邀約，主動(dòng)上門入戶服務(wù)，增加了用戶粘合度；落實(shí)了網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制，細(xì)化了網(wǎng)格管理；堅(jiān)持多勞多得的承包費(fèi)分配原則，打破了大鍋飯，有力地調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格外勤實(shí)戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團(tuán)結(jié)互動(dòng)，效益共享的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，面對(duì)殘酷的市場競爭局面，更進(jìn)一步遏制市場用戶的流失，也有力得鞏固了市場份額。
回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)缺乏，了解各項(xiàng)政策不夠透徹具體。對(duì)待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動(dòng)。在這兩年里，和同事的相處中，學(xué)到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的平時(shí)幫助和支持。也感謝分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。讓我對(duì)工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認(rèn)識(shí)。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告4
20xx年，是我們銀行支行各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展的一年。作為一月新上任的營業(yè)廳主任，我的崗位職責(zé)涉及管理營業(yè)廳人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好存款業(yè)績，抓人員服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能，安全保衛(wèi)、消防，抓柜臺(tái)營銷及社區(qū)營銷等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命�，F(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結(jié)如下：
第一部分20xx年工作總結(jié)
一、20xx年度營業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況
二、主要管理措施
1、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊(duì)伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)柜臺(tái)營銷及社區(qū)營銷進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)銀行理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的.文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和大局意識(shí)。通過以上措施，營業(yè)廳人員從不知道怎么營銷到積極主動(dòng)營銷，而且個(gè)個(gè)心系銀行，服務(wù)上在全行的評(píng)比中屢次位列前茅。
2、安全保衛(wèi)方面。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安形勢復(fù)雜多變，犯罪分子時(shí)刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時(shí)刻提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做好各項(xiàng)防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實(shí)際行動(dòng)來影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動(dòng)和指導(dǎo)，我營業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。
三、關(guān)鍵能力指標(biāo)和工作態(tài)度自我分析評(píng)價(jià)
一年來，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著營業(yè)廳主任的職責(zé)，積極參加支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱心、全體員工順心。
但就目前的實(shí)際情況來看，我的管理仍有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經(jīng)驗(yàn)做工作，有時(shí)仍用老眼光、老經(jīng)驗(yàn)、老辦法做工作。對(duì)工作缺乏深入的研究。有時(shí)沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導(dǎo)致有時(shí)不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結(jié)果精力沒少投入，但是產(chǎn)出和實(shí)際效果并不理想。
四、工作中存在的不足和難點(diǎn)
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
第二部分20xx年工作打算
一、總體目標(biāo)
轉(zhuǎn)變管理觀念，弘揚(yáng)銀行“”的服務(wù)理念，努力在客戶服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們支行團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、基本思路
1、落實(shí)能力，切實(shí)加強(qiáng)各類知識(shí)的學(xué)習(xí)。特別是對(duì)支行的各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。
2、注重營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展員工責(zé)任心教育活動(dòng)，完善內(nèi)部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。
3、提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，為支行發(fā)展添磚加瓦！
以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴的意見，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過我的支行領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠摯的謝意。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告5
帶著回味的20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步�；仡�20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ�，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的'服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年工作計(jì)劃如下：
第一，明確20xx年工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
營業(yè)廳人員述職報(bào)告6
營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ�，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的'需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。
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