- 相關(guān)推薦
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 1
光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
首先，在思想上，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)知識,提高了營銷能力;擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信營銷客戶經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng)，認(rèn)真對待，細(xì)心思考�！坝眯姆⻊�(wù),客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話時(shí)常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動(dòng)達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動(dòng)達(dá)20多次，電話外呼營銷活動(dòng)達(dá)10多次。通過對客戶的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的'提高。在經(jīng)過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機(jī)405.85分,寬帶176分，固話109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己過關(guān)的計(jì)算機(jī)知識幫助同事解決一些常會(huì)遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾粫�(huì)計(jì)較個(gè)人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因?yàn)槲业母冻?使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任,因此常會(huì)安排我做一些集體營銷活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價(jià)和褒獎(jiǎng)。
回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 2
歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、理清思路，抓住重點(diǎn)。
(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn)，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo)，我們詳細(xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)，同時(shí)制定了一系列的小立法，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個(gè)職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。
(二)截至11月31日，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。
二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
(一)廣泛宣傳，積極xx，進(jìn)一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來抓，積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場。
(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。“人”是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識，觀看相關(guān)講座，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)與外圍資金市場的溝通，我們支行所轄2個(gè)居委會(huì)，26個(gè)自然村，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長年外出務(wù)工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。
(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī)，這個(gè)服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。
三、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
(一)今年以來，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶，切實(shí)簡化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度，實(shí)行“商戶聯(lián)�！敝贫�，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。
(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對象，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對到期貸款的'收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn)。通過以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬元，累計(jì)投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項(xiàng)貸款凈增額的xx%。
四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境
隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個(gè)職工都認(rèn)識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對各個(gè)儲蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對存在的安全隱患和問題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營無事故。
成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為行的再次輝煌而努力工作。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 3
回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。
一、xx年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成
xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的.學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
三、xx年工作思路
xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 4
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20年就過去了，在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將工作狀況述職如下;
一、工作方面
這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn)、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦"去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持。
二、個(gè)人體會(huì)
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我社形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不ー樣的'客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貨業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng)。
四、今后努力地方向
下一步的工作中，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 5
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就xx年的工作作一匯報(bào)，請代表們審議。
一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)
商業(yè)客戶部成立于xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作
xx年1~10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計(jì)劃的84.63%；1~10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計(jì)劃的81.32%；1~10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計(jì)劃的108.39%。
xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8％。
（二）主動(dòng)溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，xx年期間，跟蹤項(xiàng)目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
�。ㄈ┤婧献鳎瑥�(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“xx綠色寬帶網(wǎng)”、“xx房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“xx海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動(dòng)，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
�。ㄋ模┎粩嗵剿�，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作
xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會(huì)，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的.工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┰趯W(xué)習(xí)中提升自我
在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。
（三）加強(qiáng)績效考核
xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
�。ㄋ模┐嬖诓蛔�
在xx年的`工作過程中，自身還存在以下問題：對整個(gè)市場的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。
�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。
�。ㄈ╅_展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市嘗工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
（四）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動(dòng)，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動(dòng)的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動(dòng)理清思路。
�。┘訌�(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動(dòng)中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
（九）加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年一月××市電信分公司聘任我擔(dān)任商業(yè)客戶部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報(bào)：
一是，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)是思想的體現(xiàn)。在20xx年工作中，能用理論指導(dǎo)工作，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作；能用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作；能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的.法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，科學(xué)文化知識和本職業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)性和責(zé)任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
二是，20xx年為貫徹集團(tuán)公司、省公司關(guān)于四個(gè)營銷渠道建設(shè)的精神，進(jìn)一步利用農(nóng)村現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，拓展電信市場，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合××本地的實(shí)際情況，制定了《××市電信分公司農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制實(shí)施方案（暫行）》。方案結(jié)合支局管理現(xiàn)狀、維護(hù)體制改革。支局通過市場細(xì)分、業(yè)務(wù)細(xì)分、重新整合力量，明確新的職責(zé)分工，逐步實(shí)現(xiàn)“營維合一”，在此基礎(chǔ)上，將支局范圍內(nèi)的營銷、服務(wù)、管理、維護(hù)費(fèi)用統(tǒng)一承包。并在公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持下，對統(tǒng)包費(fèi)用盡可能向生產(chǎn)一線傾斜。
三是，在統(tǒng)包工作中，還適時(shí)分片召開支局長座談會(huì)，了解農(nóng)村支局管理、營銷、服務(wù)、維護(hù)工作中的困難，并匯寫支局長座談會(huì)紀(jì)要，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為支局解決一些困難（如話機(jī)代維、物資派送、員工培訓(xùn)等問題）。
四是，幫助業(yè)務(wù)發(fā)展較困難的支局進(jìn)行消費(fèi)行為分析、消費(fèi)要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場的調(diào)查工作，引導(dǎo)支局分階段的抓好重點(diǎn)工作，取得了較好的效果。
五是，積極參與公司開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)，利用社會(huì)力量，與商客經(jīng)理一起進(jìn)行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。
六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。今年，發(fā)展預(yù)備黨員一名，轉(zhuǎn)正一名。支部還組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時(shí)，化解少數(shù)職工的矛盾，讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。
七是，能認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷提高拒腐防變的能力。
八是，分工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，在公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻(xiàn)”“五好”女職工評選等活動(dòng)。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標(biāo)聯(lián)誼座談會(huì)，活動(dòng)緊緊圍繞公司沖刺目標(biāo)，暢談工作體會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，為確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。座談會(huì)取得良好的效果。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和商客員工共同努力取得的。
同時(shí)工作中也存在著許多不足：
一是忙于事務(wù)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊；
二是服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
明年的工作思路：以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞公司中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強(qiáng)四個(gè)渠道建設(shè)，建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任支的相關(guān)制度，完善統(tǒng)包責(zé)任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，在黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家！
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 7
20xx年，為了適應(yīng)市場競爭形勢，局專門成立了社區(qū)服務(wù)中心，由我來具體負(fù)責(zé)，心里感到既興奮又忐忑不安。興奮：因?yàn)樯鐓^(qū)經(jīng)理制是中國電信四個(gè)渠道中最復(fù)雜、最具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作，他沒有現(xiàn)成模式，需要我們?nèi)ラ_拓、創(chuàng)新。忐忑不安：領(lǐng)導(dǎo)信任我，把這項(xiàng)重要的工作讓我干，如干不好，有負(fù)大家的期望。經(jīng)過三個(gè)季度的努力工作和探索，各項(xiàng)工作逐步走向軌道。下面，我就一年的想法和工作情況作一簡要匯報(bào)：
一、思想方面
1、面對政治，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，我以一個(gè)電信員工的身份，正確樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，圍繞局發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)清思路，扎實(shí)工作。
二、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和提高市場占有率。
1、在社區(qū)經(jīng)理中，我們灌輸“發(fā)展才是硬道理”的思想，利用績效杠桿，緊緊抓住寬帶和小靈通發(fā)展的重頭戲，加大記件考核力度。利用在小區(qū)貼海報(bào)、設(shè)攤、發(fā)宣傳單等手段，加大營銷力度。只要用戶有咨詢就耐心解釋，使用戶及時(shí)了解電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。這不僅有利于我們社區(qū)經(jīng)理發(fā)展，更有利于我們?nèi)职l(fā)展。我們還利用渠道支撐系統(tǒng)，尋找高資費(fèi)和潛力客戶，通過電話外呼，對有意向和愿意使用電信業(yè)務(wù)的用戶，社區(qū)經(jīng)理及時(shí)上門做好營銷工作。從而提高營銷成功率。在你追我趕的發(fā)展氛圍中，好多社區(qū)經(jīng)理連創(chuàng)佳績，每月總能辦理寬帶十幾戶，最高的達(dá)到了34戶。小靈通團(tuán)購也做得有聲有色。CJ社區(qū)班的社區(qū)經(jīng)理在參加“FES”杯足球賽時(shí)，發(fā)動(dòng)組委會(huì)和十只參賽球隊(duì)，把小靈通作為隊(duì)員和裁判的獎(jiǎng)品，成功營銷了300只小靈通。連省公司渠道檢查人員聽了都說：“不簡單，了不起”。
2、在保存量方面，利用渠道支撐系統(tǒng)和上級下發(fā)的數(shù)據(jù)，在自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展針對性工作。利用電話、上門或維修障礙等機(jī)會(huì)，與用戶溝通。共簽訂17909等協(xié)議280多張，使長話業(yè)務(wù)最大限度地不流失，鞏固了市場占有率。
3、和大客商客結(jié)對，有問題及時(shí)溝通，有信息及時(shí)反饋和10000號聯(lián)動(dòng)，加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的響應(yīng)度。
三、抓好維護(hù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
1、圍繞質(zhì)量指標(biāo)，開展主動(dòng)性維護(hù)工作。采取一監(jiān)督、二跟蹤、三考核的辦法（由測量臺監(jiān)督、10000號跟蹤、公客部考核），加大維護(hù)力度，對經(jīng)常有維護(hù)質(zhì)量或用戶申告的社區(qū)經(jīng)理，采取談話制度，并寫出書面整改意見。只有嚴(yán)抓共管，才能使四項(xiàng)線路指標(biāo)每月達(dá)標(biāo)，才能保證維護(hù)質(zhì)量的良性發(fā)展，才能使服務(wù)水平不斷提高。
2、社區(qū)經(jīng)理應(yīng)急用戶所急，想用戶所想。內(nèi)部考核規(guī)定：一般裝機(jī)工單10天內(nèi)處理完畢，沒特殊情況最長不能超過20天。寬帶用戶48小時(shí)內(nèi)裝通竣工。對暫時(shí)不要安裝的，向用戶留下名片或讓用戶撥打10000號，使用戶有路可找，有門可尋，真心誠意為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)。
3、加強(qiáng)線路資料的管理力度。要求每個(gè)社區(qū)經(jīng)理班每月必須完成2只交接箱的.整治工作。確保號線資料的正確性，為渠道支撐系統(tǒng)和今后的維護(hù)工作打下基礎(chǔ)
四、抓好員工培訓(xùn)，促進(jìn)素質(zhì)提高。
1、世界在前進(jìn)，企業(yè)在發(fā)展，要求我們員工觀念不斷轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)知識不斷更新。社區(qū)班內(nèi)要營造積極向上的氛圍，發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的自身優(yōu)勢。
2、立足生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，重點(diǎn)培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展有用的知識和對崗位最有效的技能。20xx年，社區(qū)中心開展了一系列培訓(xùn)，如寬帶安裝與維護(hù)，渠道應(yīng)用，小靈通基站，“星空極速”軟件安裝與應(yīng)用等，還組織社區(qū)經(jīng)理參加WW區(qū)的營銷技能和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，極大地豐富了社區(qū)經(jīng)理的維護(hù)知識和營銷手段，有力地促進(jìn)了社區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)素質(zhì)的提高。
3、加強(qiáng)安全培訓(xùn)。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施，平時(shí)做好日常檢查，對查出的不安全隱患及時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
五、20xx年工作思路
在即將過去的20xx年里，在局各位同仁的支持下，雖然做了一些工作，但和我心中的要求還有很大的差距，還有很多不足之處需要改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將會(huì)更加努力，以不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的支持和理解，如果我還在這個(gè)崗位上，我將在20xx年加強(qiáng)做好以下五方面工作：
1、加強(qiáng)渠道支撐系統(tǒng)應(yīng)用，落實(shí)保存量措施。
市場競爭越來越激烈，從市場情況和渠道支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)中看，各大運(yùn)營商對長話收入都虎視眈眈，所以我們必須做好以下四點(diǎn)：
A、對自己社區(qū)內(nèi)的收入應(yīng)密切關(guān)注，加強(qiáng)分析，發(fā)現(xiàn)信息，及時(shí)收集處理。
B、對渠道支撐系統(tǒng)內(nèi)使用其它運(yùn)營商業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)積極采取措施。如客戶關(guān)懷，簽定17909或“直通車”協(xié)議等。
C、對欠費(fèi)用戶，應(yīng)上門催欠。
D、部門每月對保存量工作進(jìn)行分析，并具體指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理工作。
2、加大營銷力度，促進(jìn)寬帶快速發(fā)展。
在20xx年工作中，我們應(yīng)理清思路，對寬帶目標(biāo)潛在市場進(jìn)行分析，充分利用社區(qū)經(jīng)理得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果我們不加快，市場就會(huì)被其他運(yùn)營商或廣電蠶食。
3、確保大、商客電話優(yōu)先安裝，使企業(yè)效益最大化。
我們將利用績效杠桿，加大對大、商客電話的安裝力度，體現(xiàn)優(yōu)先原則，確保企業(yè)效益最大化。
4、加大培訓(xùn)力度，適應(yīng)市場需求。
20xx年，我們將進(jìn)一步加大社區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，并使之制度化。利用訪談、評分、考試等手段，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)進(jìn)一步提高，以適應(yīng)市場形勢。
5、提高社區(qū)經(jīng)理服務(wù)水平，使客戶滿意度進(jìn)一步提高。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，我相信在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位員工的辛勤耕耘下，我們的企業(yè)將興旺發(fā)達(dá)，我們的明天將更加燦爛。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 8
我局圍繞年初工作思路，搶抓服務(wù)先機(jī)，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發(fā)展主線，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營模式，抓經(jīng)營、重服務(wù)、強(qiáng)管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)共同努力，基本按進(jìn)度完成預(yù)算指標(biāo)。
一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
公司經(jīng)營圍繞收入提升和業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長、有效經(jīng)營為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，努力提升對市場的反應(yīng)、策劃、滲透和駕馭能力，推動(dòng)和促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、以信息化助推帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動(dòng)滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為電子政務(wù)的建設(shè)提供可行的解決方案；遵循“以應(yīng)用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強(qiáng)與應(yīng)用部門的合作，拓展各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，與教育局簽約建設(shè)教育網(wǎng)，接入學(xué)校xxx所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點(diǎn)xxx多家；公安旅館報(bào)備系統(tǒng)正在建設(shè)中，完成加油站e通建設(shè)，開展了國稅vpdn系統(tǒng)的培訓(xùn)，在建設(shè)好樣板點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極與其他幾大行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設(shè)農(nóng)村來電顯示虛擬村xxx個(gè)，提升了農(nóng)村信息化進(jìn)程。
2、以假日營銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節(jié)、元宵、勞動(dòng)節(jié)、電信日和國慶黃金周等節(jié)假日的商機(jī)，以假日營銷促發(fā)展，將服務(wù)送到社區(qū)、市嘗商務(wù)樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時(shí)也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3、精心組織抓落實(shí)，以專項(xiàng)營銷活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”沖鋒行動(dòng)的契機(jī)，抓好三個(gè)主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī)，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時(shí)增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在xx月份啟動(dòng)了小靈通擴(kuò)容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。固定電話的發(fā)展，加強(qiáng)新建企業(yè)通信的服務(wù)，及時(shí)滿足了用戶的通信需求，固定電話按進(jìn)度完成預(yù)算目標(biāo)。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標(biāo)，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動(dòng)，吸引用戶加入電信寬帶；同時(shí)積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展，同時(shí)，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結(jié)合部和流動(dòng)人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務(wù)工人員與外界的聯(lián)絡(luò)。同時(shí)還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。
二、創(chuàng)新服務(wù)，培育企業(yè)服務(wù)文化，切實(shí)提升電信企業(yè)形象。
今年以來，公司全體員工努力實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺服務(wù)為標(biāo)志、以后臺服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識，使全體員工牢固樹立“全員主動(dòng)服務(wù)營銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識和理念，增強(qiáng)對服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認(rèn)識。
1、建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫覆蓋。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個(gè)服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會(huì)代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道xxx個(gè)，寬帶代辦渠道xxx個(gè)，與郵政局全面合作，開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個(gè)，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)xxx多個(gè)。
2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)嘗進(jìn)家庭的全員流動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動(dòng)服務(wù)，社區(qū)流動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí)，積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營銷服務(wù)，通過現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動(dòng)服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。
3、以行風(fēng)評議活動(dòng)為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)窗口主動(dòng)營銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。
4、加強(qiáng)對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時(shí)限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績效管理掛鉤，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會(huì)各界和廣大用戶的`意見和建議，及時(shí)、妥善處理好用戶投訴。
5、做好后臺服務(wù)支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設(shè)，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動(dòng)態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報(bào)備系統(tǒng)、教育冤屈通信機(jī)房建設(shè)等做好及時(shí)的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。
三、向管理要效益，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。
進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應(yīng)的新型運(yùn)營機(jī)制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
1、xx月份，全面啟動(dòng)bpr項(xiàng)目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短流程時(shí)限，進(jìn)一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實(shí)踐中不斷完善和充實(shí)各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。
2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財(cái)務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對出入庫和庫存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫存月報(bào)制度，實(shí)行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。xx月份起制訂并實(shí)施全面預(yù)算管理辦法，加強(qiáng)對成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。
3、職代會(huì)討論通過了公司一級考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實(shí)施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績合同，通過科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對績效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標(biāo)中的動(dòng)態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績效考核指標(biāo)中動(dòng)態(tài)指標(biāo)的激勵(lì)考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運(yùn)用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進(jìn)提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
5、加強(qiáng)經(jīng)營管理，有效開展經(jīng)營分析活動(dòng)。各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行市場細(xì)分，積極開展及時(shí)準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。同時(shí)著手對產(chǎn)品的經(jīng)營分析，加強(qiáng)產(chǎn)品線的管理，通過事后總結(jié)評估不斷跟蹤用戶對產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。
6、安全生產(chǎn)方面，加強(qiáng)車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。
1、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)建市級文明單位和市級文明行業(yè)為目標(biāo)，通過制訂并實(shí)施“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，加強(qiáng)經(jīng)營班子建設(shè)和員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業(yè)組織的各類培訓(xùn)；xx月份，建立我局員工網(wǎng)上論壇，并將論壇建設(shè)成為營銷、管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
交流共享的平臺，使“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”進(jìn)一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調(diào)控的能力。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣貫。依照《中國電信企業(yè)文化手冊》和bpr流程重組有關(guān)要求，利用櫥窗、板報(bào)、電信信息等載體開展對員工的企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、征文活動(dòng)等，使員工逐步認(rèn)同中國電信“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 9
長假結(jié)束后來到新的部門開始了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案備查。做好部門文件的撰寫、上報(bào)和傳遞，確保上報(bào)文件能及時(shí)閱辦、各項(xiàng)事件能及時(shí)處理、各項(xiàng)通知能及時(shí)告知。
2、按公司規(guī)定收集新入會(huì)會(huì)員各項(xiàng)資料并錄入遠(yuǎn)古系統(tǒng)，及時(shí)完成入會(huì)流程、會(huì)員證書、入會(huì)合同的辦理和會(huì)員卡的制作與發(fā)放。同時(shí)做好會(huì)員資料的分類存檔和統(tǒng)計(jì)。
3、撰寫和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會(huì)員能夠感受到球會(huì)的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時(shí)、失誤等情況，為了保證短信的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。
4、做好下場人數(shù)、銷售收入和營運(yùn)收入統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)計(jì)劃額度核算完成比率。
5、做好聯(lián)盟球會(huì)、協(xié)議團(tuán)隊(duì)的訂場工作，整理并統(tǒng)計(jì)各家球會(huì)、團(tuán)隊(duì)的訂場人數(shù)；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進(jìn)行掛賬房費(fèi)的核對和報(bào)賬。
6、做好客戶咨詢和投訴的`處理。對客戶提出的咨詢，做到一一詳細(xì)的解答；對客戶反映的問題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對于暫時(shí)不能解決的積極向上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，待處理結(jié)果明確后盡快回復(fù)客戶。
半年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓(xùn)和調(diào)整對自己工作中的不足予以加強(qiáng)和改進(jìn)。
1、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，有針對性的選擇自己的弱項(xiàng)進(jìn)行充實(shí)和提高。在工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
2、按照公司提高品質(zhì)服務(wù)的工作思路，積極與客戶溝通和交流，了解客戶需求和建議，尤其是會(huì)員的需求，同時(shí)根據(jù)其要求協(xié)調(diào)各部門完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 10
隨著時(shí)光的流逝，20xx年第一季度已經(jīng)過去，集團(tuán)客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導(dǎo)下，結(jié)合KPI的各種指標(biāo)，現(xiàn)將集團(tuán)客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報(bào)：
一、第一季度工作中各種KPI指標(biāo)完成情況：
1.重要集團(tuán)客戶覆蓋率：
任務(wù)值目標(biāo)值為50%，我部門完成完成66.7%。
2.重要集團(tuán)信息化覆蓋率：
重要集團(tuán)信息化覆蓋率本季度任務(wù)值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。
3.農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：
截止3月末共收集全縣醫(yī)療補(bǔ)貼共計(jì)9822戶，占全年任務(wù)指標(biāo)的44.48%。共發(fā)補(bǔ)貼款1萬余元。
4.農(nóng)村E網(wǎng)建設(shè)：
1季度共成功加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶占任務(wù)值的20.86%。
5.ABC類集團(tuán)離網(wǎng)率:
ABC類集團(tuán)離網(wǎng)率我部門控制在1.5%左右。
6.MAS與ADC:
1季度MAS收入為5083元（移動(dòng)OA收入：4888元；
移動(dòng)CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標(biāo)的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務(wù)器。
7.信息化收入:
至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標(biāo)的20%。第一季度集團(tuán)專線收入10000.00元。
8.校訊通:
由于3月份開學(xué)，學(xué)校的教務(wù)、教學(xué)等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門全體人員積極去各個(gè)中小學(xué)宣傳校訊通優(yōu)勢和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計(jì)新增用戶213戶。本月新洽談3家學(xué)校發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)4月份取得效果。
9.集團(tuán)專線:
本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體客戶經(jīng)理去了解競爭對手在專線方面上的造價(jià)施工時(shí)間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務(wù)局、集賢縣地方稅務(wù)局二九一
分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。
10、TD固話發(fā)展：
第一季度發(fā)展TD固話311戶，完成全年指標(biāo)的28.4%。
11、集團(tuán)彩鈴發(fā)展：
第一季度集團(tuán)彩鈴指標(biāo)1624，完成1750，完成任務(wù)值的107.8%。
12、領(lǐng)航行動(dòng)：
第一季度集團(tuán)領(lǐng)航行動(dòng)共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。
二、在第一季度工作中中存在的問題如下：
1.校訊通在發(fā)展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復(fù)訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的.各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務(wù)的退定的也相當(dāng)多，后期維護(hù)相當(dāng)重要。
2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現(xiàn)場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優(yōu)勢。
3.由于集團(tuán)專線安裝維護(hù)人員少，所以當(dāng)用戶反映線路或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙不能及時(shí)到現(xiàn)場處理。
三、下一步工作思路
1.集團(tuán)客戶保有工作：
充分利用我公司的優(yōu)勢發(fā)展他網(wǎng)中高端用戶，預(yù)存贈(zèng)機(jī)、預(yù)存有禮等優(yōu)惠政策策反他網(wǎng)客戶。加強(qiáng)對集團(tuán)重要成員和高價(jià)值用戶的保有工作以資費(fèi)優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。
2.集團(tuán)專線發(fā)展：
充分利用WLAN建設(shè)的速度將集團(tuán)專線與WLAN綁定，及時(shí)定位用戶抓住用戶的弱點(diǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)到用戶心理標(biāo)準(zhǔn)。
3.M2M業(yè)務(wù)：
針對電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進(jìn)行M2M業(yè)務(wù)的推廣，繼續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表項(xiàng)目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項(xiàng)目。
4.農(nóng)村醫(yī)保工作：
印刷不通樣式的宣傳海報(bào)，與村長會(huì)計(jì)溝通，繼續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會(huì)，與當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或服務(wù)站結(jié)成聯(lián)盟走訪村屯集團(tuán)，深入集體，發(fā)放醫(yī)保現(xiàn)金，了解客戶需求，宣傳農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時(shí)對手機(jī)山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進(jìn)行用戶資料變更。
5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：
借助農(nóng)村醫(yī)�；顒�(dòng)，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)管理；安排專人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加成功明細(xì)導(dǎo)出上報(bào)。必要時(shí)進(jìn)行外呼教用戶回復(fù)短信。
以上是集團(tuán)客戶部在20xx年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會(huì)加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門工作，同時(shí)也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會(huì)全力以赴地去完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 11
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
�。ǘ⿵�(qiáng)管理，不斷完善績效考核制度
在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。
�。ㄈ⿵�(qiáng)業(yè)績，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。
教育網(wǎng)的`二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設(shè)方面
1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對
電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁
一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計(jì)至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、積極構(gòu)建。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競爭力。
【電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告】相關(guān)文章：
【精品】電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告07-19
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告(6篇)11-26
電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告(5篇)11-26